新商道

四通八达:保持连接的企业案例

使员工能够随时随地与他人联系和访问数据,是提高运作效率的关键环节。对中小企业(SMB)而言,这一点尤为重要。


Ovum Research公司的研究总监Jan Dawson说:"与大企业中的人相比,中小企业中的每个人都担负着更大的责任。如果总监联系不上,或者长时间无法访问公司资源,小企业将受到致命的影响。"


为使员工能够随时与人员和数据保持连接,某些公司希望利用IP(互联网协议)通信加强业务通信,并利用虚拟专用网(VPN)提供与公司网络的安全、远程连接。


IP通信:工作原理

IP通信解决方案能够在IP网络基础设施上提供多种通信服务,包括:

  • IP语音(VoIP),像数据包那样接收和发送电话信息。
  • 基本电话功能,例如会议、呼叫转移和呼叫转发。
  • 高级电话特性,包括统一消息传递、集成式联系中心以及将语音、数据和视频结合在一起的多媒体会议。


IP通信解决方案需要的智能网络基础设施必须具有高可靠性、可扩展性和服务质量(QoS)。由于QoS 能够根据服务类型区别对待不同的数据包,并能根据相应的需求及其它方法管理带宽,因而能为语音等特定网络流量提供更好的服务。在网络基础设施之上,IP通信解决方案还必须支持网络应用,以便向最终用户提供电话特性。


IP通信:给企业带来的优势

IP通信能够以多种方式提高运作效率:

  • 将IP通信与客户关系管理(CRM)系统集成在一起,使联系中心员工能够立即看到客户的重要信息,并在客户呼叫时显示在IP电话或计算机屏幕上。这种方式不但能提高效率,还能提高客户满意度。
  • 拨打一个号码时,能够让多台设备(例如IP电话和手机)振铃,不会因接听不到电话而降低效率,丧失机会。
  • 当员工搬迁到其它办公室或工作场所时,不需要改动其电话系统,从而缩短了停机时间,使业务能够正常进行。另外,IP通信解决方案还能显著降低移动、添加和更改电话系统的成本。
  • IP通信解决方案能够利用自动职守功能提高运作效率。自动职守功能不但能灵活转接电话,允许用户定制呼叫屏幕和消息通知,还能提供很多其它优点。
  • 由于多媒体会议也能够作为IP通信解决方案的一部分,因此,多个用户能通过视频或电话会议协作。由于多媒体会议不要求参与者聚集到同一个房间中,因而不但能节省时间,还能使以前无法进行的合作成为可能。
  • IP通信解决方案能够帮助各公司理顺业务流程,例如时间卡片和员工管理。例如,位于图森的Zeus Nestora 地铁餐馆连锁店只使用了少量员工,就使业务蒸蒸日上。以前,如果某员工临时生病,调度员必须花费很长时间才能找到替班的人。
  • Zeus Nestora 的业主Les White 说:"在快餐服务中,这种活动可能是效率和生产率最低下的活动。"


目前,Zeus Nestora 的地铁员工能够直接使用Cisco Unified IP电话,并能直接通过在电话显示屏上运行的软件打卡。现在,如果某人打电话来说自己生病,IP电话的值班管理软件能够自动检查哪位员工有空,找到具有相应技能、愿意多工作的人,并计算出哪位员工增加工作时间而不算加班。然后,系统将一一给合适的员工打电话,如果某位员工想多工作,只需按一个键即可。


White说:"只需按一个按钮就能立即与300位员工联络就好像是一个神话。"


VPN:工作原理

IP Security(IPSec)和安全套接字层(SSL)VPN 使远程办公室和远程员工能够经济、高效、安全地通过互联网等公共网络访问公司的数字资源。


利用VPN,能够在公共网络之上建立安全专用网络或"通道"。创建安全通道需要利用最高级的用户认证标准,以保证只有合法用户才能接入VPN。另外,还必须采用强大的加密技术,使截获VPN通信内容的其他人无法获取所传输的信息。


VPN:给企业带来的优势

通过VPN安全可靠地将公司网络扩展到远程用户之后,发展中企业能够通过多种方式提高运作效率:

  • 利用VPN,无论员工是在家里、远程办公室还是在其它位置,都能够全面、安全、可靠地接入公司网络,就好像自己身处在公司总部一样。
  • 即使是在客户的公司,移动销售人员也能够安全地访问保密的公司数据,例如客户记录。
  • VPN 能够将效率低下的时间转变为高效率的时间。


例如,为"全球2000强"公司提供IT解决方案的专业服务公司Akraya 的客户经理Joe Cassell,以前经常需要驱车75里回公司总部。Cassell说,在家办公是不现实的,因为公司以前的远程连接不可靠,也不安全。


自Akraya 转向安全的思科VPN连接之后,Cassell 能够每天在家工作四天。他说:"每天节省出来的三小时交通时间都可以用在销售上。"


思科解决方案

思科统一通信解决方案不但为中小企业提供了灵活的迁移战略,还开发了专门的完全集成式语音、视频、数据和无线通信系统。该产品系列为发展中企业提供了一套丰富的生产率增强通信工具,包括:

  • 呼叫管理
  • IP 电话与端点
  • 语音留言与统一消息传递
  • 多媒体会议
  • 在位与偏好
  • 联系中心应用,包括自动呼叫分布(ACD)、交互式语音响应(IVR)、计算机电话集成(CTI)和代理桌面服务。
  • 视频电话


思科集成式网络组件能够为中小企业提供远程访问、实现业务连续性以及防范病毒和其它威胁所需要的安全性,包括:

  • 思科自防御网络,其安全特性能够集成到网络的各个方面。
  • 思科集成多业务路由器,提供模块化内置VPN硬件加密和基于Cisco IOS Software 的VPN 防火墙。
  • Cisco VPN 3000 系列集中器,利用高级加密和认证技术,提供高性能、高质量和高可扩展性。


思科及其销售商和托管服务提供商与中小企业密切合作,分析中小企业的业务目标,并提供相应的解决方案。另外,本地思科销售商还能负责提供部署安全IP通信解决方案所需的服务和支持。不仅如此,思科资本公司还竭力提供中小企业需要的灵活的租赁和融资方式。


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