四通八达：保持连接的企业案例

使员工能够随时随地与他人联系和访问数据，是提高运作效率的关键环节。对中小企业（SMB）而言，这一点尤为重要。

Ovum Research公司的研究总监Jan Dawson说："与大企业中的人相比，中小企业中的每个人都担负着更大的责任。如果总监联系不上，或者长时间无法访问公司资源，小企业将受到致命的影响。"

为使员工能够随时与人员和数据保持连接，某些公司希望利用IP（互联网协议）通信加强业务通信，并利用虚拟专用网（VPN）提供与公司网络的安全、远程连接。

IP通信：工作原理

IP通信解决方案能够在IP网络基础设施上提供多种通信服务，包括：

IP语音（VoIP），像数据包那样接收和发送电话信息。
基本电话功能，例如会议、呼叫转移和呼叫转发。
高级电话特性，包括统一消息传递、集成式联系中心以及将语音、数据和视频结合在一起的多媒体会议。

IP通信解决方案需要的智能网络基础设施必须具有高可靠性、可扩展性和服务质量（QoS）。由于QoS 能够根据服务类型区别对待不同的数据包，并能根据相应的需求及其它方法管理带宽，因而能为语音等特定网络流量提供更好的服务。在网络基础设施之上，IP通信解决方案还必须支持网络应用，以便向最终用户提供电话特性。

IP通信：给企业带来的优势

IP通信能够以多种方式提高运作效率：

将IP通信与客户关系管理（CRM）系统集成在一起，使联系中心员工能够立即看到客户的重要信息，并在客户呼叫时显示在IP电话或计算机屏幕上。这种方式不但能提高效率，还能提高客户满意度。
拨打一个号码时，能够让多台设备（例如IP电话和手机）振铃，不会因接听不到电话而降低效率，丧失机会。
当员工搬迁到其它办公室或工作场所时，不需要改动其电话系统，从而缩短了停机时间，使业务能够正常进行。另外，IP通信解决方案还能显著降低移动、添加和更改电话系统的成本。
IP通信解决方案能够利用自动职守功能提高运作效率。自动职守功能不但能灵活转接电话，允许用户定制呼叫屏幕和消息通知，还能提供很多其它优点。
由于多媒体会议也能够作为IP通信解决方案的一部分，因此，多个用户能通过视频或电话会议协作。由于多媒体会议不要求参与者聚集到同一个房间中，因而不但能节省时间，还能使以前无法进行的合作成为可能。
IP通信解决方案能够帮助各公司理顺业务流程，例如时间卡片和员工管理。例如，位于图森的Zeus Nestora 地铁餐馆连锁店只使用了少量员工，就使业务蒸蒸日上。以前，如果某员工临时生病，调度员必须花费很长时间才能找到替班的人。
Zeus Nestora 的业主Les White 说："在快餐服务中，这种活动可能是效率和生产率最低下的活动。"

目前，Zeus Nestora 的地铁员工能够直接使用Cisco Unified IP电话，并能直接通过在电话显示屏上运行的软件打卡。现在，如果某人打电话来说自己生病，IP电话的值班管理软件能够自动检查哪位员工有空，找到具有相应技能、愿意多工作的人，并计算出哪位员工增加工作时间而不算加班。然后，系统将一一给合适的员工打电话，如果某位员工想多工作，只需按一个键即可。

White说："只需按一个按钮就能立即与300位员工联络就好像是一个神话。"

VPN：工作原理

IP Security（IPSec）和安全套接字层（SSL）VPN 使远程办公室和远程员工能够经济、高效、安全地通过互联网等公共网络访问公司的数字资源。

利用VPN，能够在公共网络之上建立安全专用网络或"通道"。创建安全通道需要利用最高级的用户认证标准，以保证只有合法用户才能接入VPN。另外，还必须采用强大的加密技术，使截获VPN通信内容的其他人无法获取所传输的信息。

VPN：给企业带来的优势

通过VPN安全可靠地将公司网络扩展到远程用户之后，发展中企业能够通过多种方式提高运作效率：