新商道

连接员工和办公室的基本要素

为在当今的竞争中脱颖而出,您必须快速响应。客户希望能够立即获得关注,如果不是这样,他们就会转向您的竞争对手-只需点击鼠标即能做到这一点。而同时,产品生命周期也日渐缩短。


但是,快速执行业务需要稳定的信息传输。您的员工需要安全、可靠、快速地访问重要的公司数据,如客户记录等。移动员工和远程员工必须能够随时从任意地点接入您的网络和互联网。


  • 变革将如何进行:企业效率
  • 需要考虑的因素:作好变革的准备
  • 放眼未来:为未来的高效率进行规划
  • 向您的合作伙伴提问有关该解决方案的5个首要问题


变革将如何进行:企业效率

您的公司如何能够保持领先?您能从一个灵活的安全数据网络平台开始,来满足您当前的需要,并在未来支持更多应用。您还能安全地将网络扩展到整个员工队伍,以便无论他们位于何处,都能保持与公司的联系,符合公司规定。


安全网络平台能够通过以下特性,使您的企业实现变革:

  • 对于移动员工和远程工作人员来说,几乎就如同他们在办公室时一样。员工能在家中、路上或客户的办公室工作。而且,他们仍能全面、安全、远程地访问您公司的电话系统、数据网络、客户数据库和其他他们工作所需的工具。
  • 用户始终能安全地访问客户数据。员工能使用一台计算机、一部电话或其他手持设备,将您的客户信息输入一个能通过有线或无线网络连接访问的数据库,并进行更新和查看这些信息。永远都能访问您的企业应用的能力,使员工能更好地服务于您的客户-而满意的客户则能提高您的收入。
  • 为未来作好准备。一个安全、灵活的网络平台将允许您在需要时轻松、经济高效地添加新应用,如语音和视频等。您的企业将在竞争中占据有利地位,领先竞争对手,并为客户提供新服务-这些都将帮助您持续发展。


向您的安全网络平台添加语音和无线技术,还将在其他重要方面帮助实现企业变革:

  • 企业只需管理一个网络。在单一网络上集成语音、数据和其他应用,能大大简化网络安装和管理。与为语音和数据部署分立网络相比,单一网络需要占用的物理空间更少-这有助于最大限度地利用办公室空间。
  • 通信将更为简单和高效。您能从单一集成收件箱查收电子邮件、语音留言和传真。只需拨打一个电话号码,就能在多个设备上同时振铃,以便及时接听重要的呼叫,而不会迫使呼叫方进行语音留言。员工能与同事、供应商和客户在线召开临时会议。通过增强通信,您的公司能更加轻松地进入全球新市场。
  • 降低成本。市场调研公司IDC称,通过将所有通信整合到单一网络,公司平均能节约46%的网络成本。
  • 员工能随身携带电话号码。员工将能随身携带电话号码,无论他们是永久搬到另一新办公室,还是只是下午在会议室或家中办公,都是如此。
  • 您将能充分受益于无线语音和数据技术。您的员工能在销售场所、仓库、办公室或园区漫游,并随身携带电话,以便他们始终保持与公司的联系。他们还能使用其无线电话查询客户数据、访问公司目录、了解股价并完成其他任务。


需要考虑的因素:作好变革的准备

如果您已经拥有了某种类型的数据网络,但它可能无法满足您的企业需求,这就是机遇所在。您的网络可能由多家供应商的产品组成-防火墙、无线接入点/路由器等都来自不同供应商。其缺点是:一个拼凑的异构网络会带来安全漏洞。升级和管理较为困难和昂贵-您可能不得不抛弃旧设备,购买新设备。


如果需要向一个异构网络添加电话系统等新技术和应用,则更为昂贵和令人困惑。异构网络通常无法提供您所需的强大带宽或可靠支持。实际上,当发生故障时,您不可避免地被迫在多家供应商间周旋,这些供应商会相互指责和推诿责任。


端到端思科网络平台能够提供足够的安全性、带宽、升级灵活性,为您的业务需求提供支持。以下列出了您在考虑部署一个安全思科平台,以便现在支持数据网络,将来添加语音、无线和其他技术及应用时,需要牢记的部分因素:

  • 您并非孤军奋战。获得认证的思科合作伙伴擅长与中小企业(SMB)合作,能在整个部署流程中为您提供帮助。甚至在向您提供报价前,您的合作伙伴就将彻底检查您的当前网络(如需要,则还会检查电话系统),以确定需要哪些设备。您的合作伙伴将根据您的短期和长期企业目标,为您提出应用和解决方案建议。您只需在需要的时候,投资于您的企业所需的设备。
  • 询问您的合作伙伴,请其估计升级过程将需要多长时间。升级您的网络所需的时间取决于公司的员工数和办公地点数等因素。询问您的合作伙伴,请其实际估计升级或安装网络需要多长时间。此外,您还能询问能够采取哪些措施,来最大限度地缩短停机时间。例如,如果您的企业是在传统的周一到周五工作时间运营,您的合作伙伴可能会建议在周五晚上或周末开始安装流程。无论如何,流程的进展都可能会比您所设想的要快得多。
  • 通过充分准备避免潜在问题。一旦您决定进行网络升级,您的合作伙伴就需要信息来使安装更顺畅。例如,如果您计划向网络添加一个电话系统,您的合作伙伴将需要知道您公司的电话号码、分机和传真号码。请及早询问您的合作伙伴究竟需要哪些信息,并尽早准备就绪。这将有助于升级过程平稳顺利。
  • 确定您需要哪些培训。您的合作伙伴将与网络管理员或在您的办公室中负责管理网络运营的人士共同审查网络特性。您能请求更多培训,以帮助您的员工了解新语音和数据网络将为他们提供的更多特性。一定请合作伙伴提出培训建议。此外,您还将能在思科网站上找到介绍互联网协议(IP)电话和如何使用IP电话的Flash教程,如Cisco Unified IP 电话7970G教程。
  • 确定您希望获得怎样的后续支持和维护。与您的合作伙伴讨论服务水平协议(SLA),以不同费用保证不同支持水平。根据您的企业规模和需要,您可能需要雇用一位或多位员工来提供后续支持和维护。无论怎样,您都需要在部署过程中尽早考虑每种作法的优缺点。
  • 规划未来。您将来是否会向网络添加软件或解决方案,如与您的电话系统集成的客户关系管理(CRM)软件?如果答案是肯定的,则您的合作伙伴将与您的网络管理员和其他相关人士单独就此问题会谈,向您的网络添加所需解决方案并尽可能降低对正常运营的影响。


放眼未来:为未来的高效率进行规划

思科的安全网络平台使您能根据需要,轻松且经济高效地添加新用户和应用。而这种内置灵活性则有助于您的公司保持竞争优势、快速应对变化,并扩展到国际市场等。


以下列出了思科安全网络平台能在未来帮助您持续提高公司生产率的部分途径:

  • 实现无线。随着您的公司发展,可能需要扩大其物理空间。无线网络能帮助您的员工保持与客户数据库等企业应用的连接,而又不必支付布线的成本,受线路的限制。您的思科安全网络平台中内置了对无线数据连接的支持。
  • 无论您位于何处,都能保持与公司的连接。无线IP电话的使用与传统无绳电话一样简便,但信号范围广泛得多,且能提供更多功能。利用无线IP电话,您的员工能在销售场所、办公室、园区或仓库漫游,回答客户咨询,并访问库存数据库等公司数据。
  • 使用计算机进行通信。思科SMB解决方案使您能通过PC或Mac机上的一个易用多媒体界面,访问强大的通信工具。这些工具包括语音、视频、即时消息传递(IM)、Web会议、呼叫管理、目录和能不断更新用户所在地点和可用性的“在网状态”应用等。
  • 参加视频会议。利用思科SMB解决方案,您能使用计算机上的一个您所熟悉、易用的电话界面,参加视频会议。
  • 将呼叫转接到最适合的空闲员工。思科SMB解决方案能智能地将呼叫转接到联系中心业务代表或那些最能满足呼叫方需要的员工。该软件与客户数据库集成,能在客户呼叫的瞬间为业务代表提供客户信息。而且,它还提供了管理能力,能够深入洞察联系中心,以便在联系中心保持适当数量的员工、管理业务代表绩效并优化客户服务。


向您的合作伙伴提问有关该解决方案的5个首要问题

您做好准备了吗?以下是您需要向技术合作伙伴提出的5个问题:

  1. 您是否擅长与中小企业(SMB)合作?思科有一个由获得认证的合作伙伴组成的网络,专门致力于为SMB提供技术解决方案和支持。在这些合作伙伴中,其中很多自己也是SMB,所以它们了解您所面临的业务挑战和您希望达成的目标。获得思科认证的合作伙伴已证明了它们在专业化技术方面的出色技能。它们提供必要的培训、支持和服务,来为您的企业设计、部署并优化网络解决方案。它们还了解最新的软件和硬件变化,以及最新的思科产品和解决方案。
  2. 为向网络添加解决方案,我需要采取什么措施?一位思科合作伙伴会与您讨论您的企业需求和评估您当前的系统与网络基础设施。然后,思科合作伙伴能为您提供解决方案选项,来满足您当前的需求,未来随您的企业一同扩展,并符合您的预算。
  3. 我该如何降低总成本?思科端到端解决方案与由多供应商组件拼凑的异构解决方案相比,维护和支持都较为简单。此外,在对网络改进作预算时,还应考虑未包括在您的硬件购买范围内的软件成本、维护成本、培训成本、支持成本、雇用更多员工(如需要)的成本,以及其他因素。调研公司Gartner估计这类间接成本占到了一个机构总技术开支的60%。您的思科合作伙伴能帮助您对所有与网络改进相关的直接和间接成本作出预算。
  4. 如果发生问题怎么办?向您的合作伙伴提出有关售后支持的具体问题。例如:合作伙伴是否提供下班时段或紧急事件支持?如提供,则该支持在哪些时间段提供?服务水平协议(SLA)中应详细列出具体的支持水平。
    此外,请记住许多思科合作伙伴提供屡获大奖的技术支持服务,使您能够随时获得思科工程师的支持,并访问范围广泛的技术资源。
  5. 我们需要作哪些准备?在安装前,询问合作伙伴需要您提供哪些信息-与您的网络、用户、业务流程和安全要求相关的信息,以便网络升级尽可能顺畅平稳地完成。您还能询问合作伙伴,在升级网络时,和您类似的企业都面临着哪些常见问题或挑战,以及您应为此作哪些准备。


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