新商道

构建专用解决方案

为中小企业开发产品

现在,领先的技术供应商越来越重视开发中小企业(SMB)专用产品。

各种规模的机构都已开始利用网络化商业解决方案来提高通信能力、简化运营、更好地迎接业务挑战并把握机会。然而对于 SMB,这些解决方案需要同时具备经济高效性和易用性。

总的来说,SMB 对预算比大企业更敏感,因此,将多项功能结合到一个易用平台中的产品从经济上来说对小企业更有吸引力。

智能系统

投资于一个能够处理多项任务的系统,如管理语音和数据通信、无线移动性和集成网络安全性等,使 SMB 能够降低投资开支。此外,合并能减少需要安装、配置、维护和更新的网络设备的数量,从而降低后期运行成本。小企业一般也没有专门的 IT 人员来更新复杂的产品或培训员工。此外,SMB 的业务领导通常只关心核心业务,没有时间也没有兴趣去了解网络系统的内部原理。因此说,易于安装、使用和管理对 SMB 绝对至关重要。

不同于青睐于自己定制网络解决方案的大型机构,思科认为通过固有智能来降低系统复杂性的解决方案对于SMB更适用,这使他们能以最快的速度、最简捷的方式完成从安装到运行的全过程,从而能够集中精力实现核心业务目标。

借助渠道合作伙伴实现成功

大多数的思科产品都是通过全球渠道合作伙伴生态系统销售给最终客户的,如电信运营商和增值经销商等。这些合作伙伴只是经销我们的产品 - 双方之间是互惠互利的关系。

他们基于对产品的直接使用体验以及 SMB 客户的反馈意见给我们献计献策,帮助我们持续改进解决方案及其交付方式。通过思科渠道顾问委员会等机制,我们的合作伙伴和经销商有机会在产品开发期间与思科业务部门直接交流,并将客户的直接使用体验反馈给思科。

创造商业价值

SMB 不仅能够受益于易于安装、使用和维护的解决方案,而且还能受益于专门定制的行业解决方案,如零售业和房地产业专用解决方案。增值经销商了解特定的行业及其独特的业务需求,能帮助 SMB 最大限度地提高其技术投资的商业价值。

例如,著名的思科经销商 Calence 与思科技术开发商合作伙伴 IPcelerate 合作,帮助运营着几十家店铺、拥有 300 多名员工的繁忙的地铁特许经销店实现了网络技术的商业价值。亚利桑那州的 Les White 自称患有"技术恐惧症",总共掌管着五家商店,随着业务的发展,他发现单凭纸笔很难保持高效运营。

为了帮助 White 克服最棘手的业务挑战,Calence 和 IPcelerate 联合提供了易于部署的强大解决方案。White 每家商店的店员现在都在使用基于互联网协议(IP) 技术的触屏电话,大幅度改进了业务管理方式。

例如,从前,当一名员工打电话请病假时,White 的秘书需要人工致电每个店员以寻找替班人员。现在,系统能够自动呼叫所有员工,直到联系上替班人员为止。员工使用 IP 电话来管理时间并处理投诉。White 甚至录制了"晨训"以便播放给全体当班员工聆听。在过去,他只能向几名经理传达这个励志信息,然后再由经理负责传达给各自的店员。

IP 电话 - 简单到所有人都能自由使用 - 现已成为 White 的业务中枢,创造了真正的商业价值。

继续改进

SMB 没有时间尝试技术,他们大都选择直接部署智能的集成通信解决方案。对于思科来说,要想在这个市场取得成功,必须与渠道伙伴密切合作,确保满足客户的要求。

我们的 SMB 产品虽然出色,但我们仍然始终重视"倾听"客户的心声,以便不断发展并改进我们的产品和服务。

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