新商道

中小企业日益模仿大企业,但真的做好准备了吗?

中小企业日益模仿大企业,但真的做好准备了吗?

日前对加拿大 SMB 开展的调查显示,中小企业迫切需要将技术融入到业务规划流程中。

加拿大的中小企业(SMB)正在逐步向大企业靠拢 - 至少体现在信息与通信技术(ICT)投资领域。

日前,Illuminas、思科及加拿大著名的企业和个人数据提供商 infoCanada 对加拿大中小企业开展了联合调查,结果显示,SMB 正在使用网络及相关技术来巩固客户关系并创建竞争优势。本次在 2006年6-7月间开展的调查共涉及到了 200 家员工不到 500 人的加拿大中小企业,并将调查结果与 Net Impact以前对员工在 1,000 人以上的美国大型企业开展的调查结果进行了比较。

自网络泡沫在本世纪初期开始破灭以来,大中小型企业均回归防守阵营,将降低成本和保护竞争地位列在了业务战略的首位。但调查显示,同大型企业一样,为了增加销售额,SMB 又开始发动新一轮的进攻,希望密切客户关系并击败竞争对手。ICT 由于能够拉近客户与企业的距离而被列入企业增长战略中。

根据战略性的业务构想来部署技术

虽然接受调查的大多数 SMB 都认为他们的 ICT 投资与业务战略相一致,但只有一半的受访者称自己有能力管理这些 ICT 投资。此外,只有不到一半的受访者将投资于 ICT 视为重中之重,1/3 的受访者在规划和购买 ICT 解决方案时采用了一致的方法,25% 的受访者能够评估其 ICT 投资成功与否。

SMB 应该借鉴大型企业的经验教训,以便使技术投资更好地为业务目标服务。据 Economist Intelligence Unit 去年制作的 Foresight 2020 报告称,当 SMB 投资用于满足现在的需求时 - 例如,通过网站、呼叫中心和始终可用的电子邮件来提高响应性- 大企业已在竞争的道路上又深入了一步。大型企业能够认识到在未来的 15 年中,他们需要关注个性化、创新和协作。Net Impact 以前在欧洲、拉美和美国开展的调查也揭示了大多数大型企业早就意识到需要通过 ICT 投资来改造业务流程,以改变企业文化并评估是否成功。

Net Impact Canada调查的首席研究员兼 Illuminas 项目总负责人Jay Shutter 说:"当中小企业声称他们购买 ICT 是为了满足业务战略目标时,这里所说的战略目标往往是增加销售额、降低成本并领先竞争对手,很少能够再深入一步。"

SMB 在培养前瞻性思维方面存在巨大的发展空间。调查结果显示,SMB 最好能够考虑:我们如何使用 ICT 来增强客户体验?我们如何鼓励创新?哪些工具能够帮助我们提高协作效力?

SMB 还应当改进业务流程、文化和评估方法,以确保技术规划成为业务战略中不可或缺的组成部分。大型企业深知要想从新技术中受益,不仅需要快速实施解决方案,而且还必须更改组织的业务流程并针对如何使用解决方案为员工和客户提供培训,这种做法值得中小企业去借鉴。

依赖合作伙伴

SMB 只关心创收。他们往往擅长某个领域的业务,如干洗或财务规划。但他们没有足够的时间和资源去研究如何通过长期技术规划来提高商业价值,因此需要与值得信赖的顾问建立合作关系,如服务供应商、增值经销商或其它技术实施合作伙伴。

Net Impact Canada 调查显示,虽然大多数的 SMB 信任外包合作伙伴并乐意同他们合作,但合作伙伴的作用目前只限于系统安装与维护。SMB 仿效大型企业邀请这些合作伙伴参与业务规划的做法无可厚非。Shutter 说:"系统集成商和经销商见多识广,能够帮助 SMB 更好地使用这些解决方案。"

此外,SMB 也给这些外包合作伙伴创造了机会。通过帮助中小企业客户确保他们的投资与业务目标相一致,这些外包伙伴将能够密切同 SMB 的关系。据 Net Impact Canada 调查显示,虽然 SMB 表示合作伙伴在 ICT 技术方面的能力值得信任,但他们并不认为合作伙伴了解他们的业务需求,因此,如何通过提高工作效力来证明自己的战略价值是摆在经销商及其它合作伙伴面前的问题。

技术能够创造真正的发展机会

据调查,SMB 选择通过 ICT 投资来获得竞争优势是明智之举。他们关注增长、ICT投资、并知道应该让投资为实现业务目标而服务。

调查显示,SMB 在规划 ICT 投资时应将眼光放长远些,以便使 ICT 投资更好地为实现长期业务目标而服务。SMB 应该与值得信赖的顾问建立长期合作关系,以帮助调整技术投资并制订实用的评估标准,从而在将来做出更明智的决策。

联系我们