除此以外，新的媒体可谓层出不穷。客户的选择几乎是无限的：蓝牙广告、视频广播、视频游戏、文本消息、RSS、博客、产品宣传、IPTV和名录等。各种技术令人眼花缭乱：用户可以在手机上观看电视，也可以在电子邮件中收发语音信息。

营销人员怎样才能充分利用新的通信方式？答案非常简单，那就是：“满足人们的需要。”因此，营销必须从销售转向服务。

现在，决定收听和观看的内容和时机的人不再是营销人员，而是消费者。由于消费者可以使用很多新设备和渠道，此刻无关的消息都可以被忽略或跳过。营销人员甚至没有机会介入。但是，优势仍然在服务方。当消费者表现出对产品的兴趣之后，营销人员就可以使消费者轻松地访问到产品的信息，并鼓励消费者购买公司的产品。

高级营销的关键是找到最有可能对产品表现出兴趣的潜在客户。利用各种分析方法（例如Amazon.com的系统），营销人员可以深入了解每个客户的行为，然后找到最愿意接收广告信息的人群。客户关系管理软件正在大量涌现，因为与其向多数人发送无关数据，还不如