工作效果评价

我们的共同之处在于，我们都是客户。是什么促使我们成为某店铺的回头客，再次购买这个店内的商品？有些人认为，满意的客户不但会重复购买，还会把商品推荐给他们的家人和朋友。

要达到这种效果，必须从客户的角度考虑业务。如果不了解客户的真正需求，而一味地通过技术解决问题，永远都无法找到答案。建立客户服务网络之前，首先要牢记以下三点。这些步骤并不是提供客户服务的所有步骤，而只是中小企业应该注意的要点。

1.考虑总成本。 很多决策者通常只考虑商品的初始成本，询问类似于“它是否能满足我们的需求”之类的问题，然后购买成本较低的解决方案。但是，他们一般只考虑初始价格，而不考虑其它成本，包括互操作性问题严重、技术支持不良、缺乏可管理性、灵活性低、故障排除困难以及需要频繁更新硬件/固件等带来的成本。这些问题都会引起网络中断。如果忽视了客户，就一定会丢失客户。当网络中断后，客户只会感受到无人接听电话或处理电子邮件请求，而不会认识到一切都是由网络中断引起的。

2.严密保护客户的数据。人们经常说：“信息是惟一值得拥有的东西。”目前，驾照号码、社会安全号和出生证数据的黑市价高达每条200美元。根据FBI的预测，每年计算机犯罪的涉案金额高达670亿美元。很多州都制定了相关的法律，要求企业