很多下一代通信技术的用户都已经享受到了过去无法或者很难部署的实时应用的好处。例如，企业可以建立一个虚拟呼叫中心，为各地的客户提供个性化的本地服务，同时减少客户服务代表的数量。

与此同时，由于处理实时通信的技术标准的普及，新的供应链向新的成员进一步敞开了大门。这些标准可以将电话、PC、语音、数据、视频、有线和无线网络集成到一个统一、集成、跨越物理网络边界的服务供应平台之中。

通过使开发商和集成商无需反复地解决相同的技术问题，基于网络的新型通信平台让他们可以将精力集中于如何创建增值服务。过去，因为电话系统只使用特定供应商的封闭式技术，

很多企业无法进入电信市场。现在，宽带网络不仅能提供高速访问，而且开放的开发环境为这些新的成员带来了机遇。

过去和现在

过去，语音通信一直使用的是专门为执行某个任务而开发的专用硬件设备。这些系统为技术用户或者第三方的定制工作施加了很多的限制。以硬件为中心的语音平台还意味着必须在每个业务地点部署冗余的电话交换、自动的呼叫分布系统、交互式的语音应答系统和其他设备。

相比之下，下一代的通信服务主要以可以集成语音、数据、文本和Web协作的软件的形式提供。应用以一种Web服务模式部署。依照