Applications de la téléprésence dans les services financiers

Les institutions du monde entier partagent un même objectif principal : parvenir à une croissance lucrative moyennant un risque acceptable. Pour ce faire, il leur faut gérer d'importants volumes d'informations en vue de fournir des conseils, de traiter des transactions et d'offrir la meilleure valeur possible à leurs clients. Qu'il s'agisse des marchés financiers, de services bancaires de détail ou d'assurances, Cisco TelePresence aide les institutions financières du monde entier à fournir des formations et un service clients de meilleure qualité, de répondre plus efficacement aux questions et de fournir des services plus diversifiés sur plus de sites.

La Banque de Montréal

Étude de cas à la Une : la Banque de Montréal

Avec des dirigeants et des experts répartis sur plusieurs sites, la Banque de Montréal (BMO) avait besoin d'une solution pour accélérer ses processus décisionnels, harmoniser la position de tous et fournir à ses clients une meilleure collaboration et un meilleur service, en faisant profiter plusieurs succursales de son expertise.

Autres études de cas sur la téléprésence dans les services financiers

Applications pour les services financiers :

  • Extension des services spécialisés : la téléprésence permet d'étendre les services spécialisés à toutes les succursales de l'institution, de manière à fournir plus de services aux clients à moindre coût.
  • Amélioration des services B2B : aider les banques d'investissement, les gestionnaires de portefeuilles, les fonds de placement et fonds communs de placement et les entreprises Fortune 2000 à travailler ensemble tout en s'assurant du bon respect des normes de la Commission des valeurs mobilières et des normes de conformité internes.
  • Facilitation des formations destinées au rodage des nouveaux collaborateurs ou à l'obtention de certifications professionnelles : la téléprésence permet aux collaborateurs d'acquérir et de conserver des certifications professionnelles via des séminaires de formation en direct et à la demande, tout en éliminant les coûts et les pertes de temps associés aux déplacements connexes.
  • Contact avec les agences et succursales géographiquement éloignées : la téléprésence permet aux succursales et agences géographiquement éloignées de rester en contact étroit avec le siège central, grâce à une collaboration visuelle instantanée.
  • Amélioration de la communication avec les cadres : les dirigeants peuvent maintenir un contact plus étroit avec les membres des équipes distantes par l'entremise de vidéoconférences régulières et ad hoc, portant sur la planification stratégique, la gestion des risques ou encore la conformité réglementaire.
  • Optimisation de l'expérience client : fournir aux clients une vaste palette de services financiers, des temps de réponse plus courts et de meilleurs résultats, grâce à un contact visuel instantané avec le service clients, des experts et des décideurs.
  • Rationalisation des opérations : réduction des coûts, gain de temps et optimisation des processus internes, tels que :
    • Frais juridiques moindres : révision et exécution des documents, enregistrement de déclarations sous serment et dépositions.
    • Synergies en matière de formation : former plusieurs collaborateurs répartis sur différents sites au travers d'une seule et même séance vidéo permet de gagner du temps et limite le nombre de formateurs nécessaires.
    • Rentabilité accrue du centre d'appel : coordonner les opérations du centre d'appels via la téléprésence permet de réduire les frais de déplacement tout en maintenant un contact constant avec l'ensemble de l'organisation.
    • Amélioration des performances de l'équipe de développement informatique : aider les équipes de développement réparties dans la conception, le partage d'informations et la résolution de problèmes en temps réel, avec une interaction audio et vidéo totale, pour améliorer la qualité des projets informatiques et la ponctualité de leur complétion.