Erros de paridade de memória de processador (PMPEs)

• Erros de paridade de hardware

  Esses erros ocorrem quando há uma falha de chip ou placa que corrompe os dados. Nesse caso, você precisa encaixar novamente ou substituir o componente afetado, que geralmente envolve uma troca de chip de memória ou uma troca de placa. Há um erro de paridade difícil quando vários erros de paridade ocorrem no mesmo endereço. Há casos mais complicados que são mais difíceis de identificar. Em geral, se você vir mais de um erro de paridade em uma região de memória específica em um período relativamente curto, poderá considerá-lo um erro de paridade difícil.

Estudos mostram que os erros de paridade suave são de 10 a 100 vezes mais freqüentes que os erros de paridade difícil. Portanto, a Cisco recomenda que você aguarde um segundo erro de paridade antes de substituir qualquer coisa. Isso reduz muito o impacto na sua rede.

Isole o problema

Um roteador tem memória em locais diferentes. Teoricamente, qualquer local da memória pode ser afetado pelo erro de paridade, mas a maioria dos problemas de memória ocorre na memória RAM dinâmica (DRAM) ou na RAM compartilhada (SRAM). Com base na plataforma, aqui está como você pode descobrir qual local da memória foi afetado e, se for um erro de paridade difícil, que parte você deve substituir:

Plataformas Cisco 4500 e 4700

Nas plataformas Cisco 4500 e 4700, o arquivo crashinfo não está disponível em versões anteriores ao Cisco IOS® Software Release 12.2(10) e 12.2(10)T.

Uma maneira de descobrir onde o erro ocorreu é observar a "razão de reinicialização" nos registros do console e na saída do comando show version:

• Erro de paridade em DRAM:

  Se você não recarregou manualmente o roteador após o travamento, a saída show version será semelhante a esta:

  System restarted by processor memory parity error at PC 0x601799C4,
   address 0x0 
  System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash

  Se um arquivo crashinfo estiver disponível ou se os logs de console tiverem sido capturados, você também poderá ver algo como:

  *** Cache Error Exception *** 
   Cache Err Reg = 0xa0255c61 
   data reference, primary cache, data field error , error on SysAD Bus 
   PC = 0xbfc0edc0, Cause = 0xb800, Status Reg = 0x34408007

  A ocorrência repetida de erros de paridade na DRAM indica que a DRAM ou o chassi está com defeito. Se você removeu recentemente o chassi ou se realizou alguma alteração na configuração do hardware, recoloque os chips DRAM para resolver o problema. Caso contrário, substitua DRAM como um primeiro passo. Isso deve impedir os erros de paridade. Se o roteador ainda travar, substitua o chassi.

• Erro de paridade em SRAM:

  Se você não recarregou manualmente o roteador após o travamento, a saída do comando show version será semelhante a esta:

  System  restarted by shared memory parity error at PC 0x60130F40 
  System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash

  Se um arquivo crashinfo estiver disponível ou se os logs de console tiverem sido capturados, você também poderá ver algo como:

  *** Shared Memory Parity Error *** 
  shared memory control register= 0xffe3 
  error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1

  or

  %PAR-1-FATAL: Shared memory parity error 
  shared memory status register= 0xFFEF 
  error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 2/3

  or

  *** Shared Memory Parity Error *** 
  shared memory control register= 0xffdf 
  error(s) reported for: NIM1 on byte(s): 0/1  2/3

Note:

• Se o erro for relatado para a CPU, substitua a SRAM.

• Se o erro for relatado para NIM(x), substitua o módulo da rede no slot (x). A SRAM alocada para o slot (x) também pode ser afetada. Nesse caso, substitua a SRAM.

  Os erros de paridade repetidos na SRAM indicam chips SRAM defeituosos ou um módulo de rede defeituoso que gravou paridade incorreta na SRAM. Se você removeu o chassi recentemente ou se fez alguma alteração na configuração do hardware, recoloque os módulos de rede e os chips SRAM para resolver o problema. Caso contrário, verifique onde o erro é relatado nos registros do console (consulte o exemplo de saída acima).

Plataformas RSP (processador de rota/Switch), NPE (Network Processing Engine) e RP (processador de rota)

Assim como na série Cisco 4000, o problema pode ser devido a DRAM ou SRAM defeituosos para essas plataformas. O problema também pode ser devido a uma placa de processador defeituosa (RP, RSP ou NPE). O Cisco 7000 e 7500 também podem relatar erros de paridade gerados por um processador de interface defeituoso ou mal encaixado (xIP ou VIP legado).

Verifique se há uma destas mensagens de erro no arquivo crashinfo e nos registros do console:

Erro de paridade em DRAM ou SRAM (MEMD)

Para RP, RSP e NPE, você normalmente vê algo como:

Error: primary data cache, fields: data, (SysAD) 
virtual addr 0x6058A000, physical addr(21:3) 0x18A000, vAddr(14:12) 0x2000 
virtual address corresponds to main:data, cache word 0

ou simplesmente:

Error: primary data cache, fields: data, SysAD
phy21:3 0x201880, va14:12 0x1000, addr 63E01880

Isso indica um problema no próprio RSP. Se o problema ocorrer apenas uma vez, é provavelmente um problema transitório.

Erro de Paridade Proveniente de SRAM

Para o RSP, a mensagem pode ser semelhante a esta:

%RSP-3-ERROR: MD error 0000008000000200 
%RSP-3-ERROR: QA parity error (bytes 0:3) 02 
%RSP-3-ERROR: MEMD parity error condition 
%RSP-2-QAERROR: reused or zero link error, write at addr 0100 (QA) 
    log 22010000, data 00000000 00000000 
%RSP-3-RESTART: cbus complex

or

%RSP-3-ERROR: CyBus error 01 
%RSP-3-ERROR: read data parity 
%RSP-3-ERROR: read parity error (bytes 0:7) 20 
%RSP-3-ERROR: physical address (bits 20:15) 000000

Se não houver indicação de outro processador de interface que grava paridade incorreta na SRAM (por exemplo, mensagens de erro VIP2-1-MSG), o motivo mais provável para o erro de paridade é a própria SRAM. Nesse caso, substitua o RSP.

Se outras mensagens de erro indicarem que um processador de interface grava paridade incorreta, pode ser uma placa com defeito ou mal encaixada.

Processador de interface versatile

Se você receber %VIP2-1-MSG: mensagens slot(x) nos registros ou no arquivo crashinfo, consulte Troubleshooting de Travamentos VIP.

Ações recomendadas

Na primeira ocorrência de um erro de paridade, não será possível diferenciar entre um erro de paridade temporário ou permanente. Por experiência própria, a maioria das ocorrências de paridade são erros de paridade suaves e você pode geralmente ignorá-los. Se você alterou algum hardware recentemente ou mudou a caixa, tente recolocar a peça afetada (DRAM, SRAM, NPE, RP, RSP ou VIP). Ocorrências frequentes de paridade múltipla significam hardware defeituoso. Substitua a peça afetada (DRAM, RSP, VIP ou placa-mãe) com a ajuda das instruções mencionadas neste documento.

Informações a serem coletadas se você abrir um pedido de serviço de TAC

Se você ainda precisar de ajuda depois de seguir as etapas de solução de problemas acima e desejar abrir uma solicitação de serviço com o Cisco TAC, inclua estas informações:

Solução de problemas executada antes de abrir a solicitação de serviço. saída do comando show technical-support (no modo de ativação, se possível). Saída do comando show log ou capturas do console, se disponível. arquivo crashinfo (se estiver presente e ainda não estiver incluído na saída do comando show technical-support. Se existirem vários arquivos crashinfo, inclua todos eles). Número de recargas devido a erros de paridade de memória do processador que você viu e quando ocorreram. Anexe os dados coletados para o seu caso em um formato não compactado e texto simples (.txt). Para anexar informações à sua solicitação de serviço, faça o upload através da TAC Service Request Tool (somente clientes registrados) . Se você não puder acessar a Service Request Tool, anexe as informações relevantes à sua solicitação de serviço e envie-as para attach@cisco.com com o número da solicitação de serviço na linha de assunto da sua mensagem. Nota: Não recarregue ou desligue o roteador manualmente antes de coletar as informações acima, a menos que seja necessário para solucionar um erro de paridade de memória do processador, pois isso pode causar a perda de informações importantes necessárias para determinar a causa raiz do problema.

Informações Relacionadas

• Árvore de falha de erro de paridade de Cisco 7200
• Troubleshooting de Travamentos de Roteador
• Obtendo informações a partir do arquivo de informação de travamento
• Erros da memória, detecção e correção
• Suporte Técnico - Cisco Systems