对Cisco Agent Desktop的登录发生故障-错误：无法创建与服务器的会话

简介

当Agent尝试登录时，Cisco Agent Desktop上会显示以下错误消息：

Unable to Create Session with Server!

本文档说明如何解决错误。

在Cisco IP Contact Center Express(IPCC)Edition环境中的特定代理日志中，出现以下错误消息：

JVM (-1). Return: (18:error in invoking the JVM)

本文档还解释了日志错误，并提供了可能的解决方法

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科客户响应应用(CRA)管理

• Cisco Agent Desktop配置

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco IPCC Express 3.03a及更高版本

• 思科客户响应解决方案(CRS)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

在升级到版本3.03后，最初能够登录到CRS版本3.02的代理无法登录。代理日志中显示一个错误，表示PC上Java虚拟机(JVM)的启动出现问题。要查看错误消息，请完成以下步骤：

1. 在c:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini目录中设置trace Level=204

2. 打开位于c:\Program Files\Cisco\Desktop\log文件夹中的agent.log。出现以下错误：

agent.log

INFO  FChooker VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO  PhoneDev VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO  FastCall VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO  FastCall FC0162 FastCall Starting Up
INFO  DAClient Could not get value for app CTI Manager List key CTI Manager Host B
INFO  FastCall FC0348 License verified
MAJOR FCCTI_1000 Error invoking the JVM (-1).Return:(18:error in invoking the JVM)

解决方案

要解决问题，请完成以下步骤：

1. 通过“Add/Remove Programs（添加/删除程序）”实用程序卸载Cisco Agent Desktop软件。

2. 通过“Add/Remove Programs（添加/删除程序）”实用程序卸载Desktop Base软件，然后重新启动PC。

3. 通过“添加/删除程序”实用程序卸载Java 2运行时环境，然后重新启动PC。

4. Agent必须连接到CRS服务器，并将Cisco Agent Desktop软件下载到PC。安装Desktop Base软件后，PC会自动重新启动。

5. 当PC启动时，代理软件重新启动后开始安装。

6. 在安装Java 1.3.1文件期间，将文件夹的最后安装位置部分从c:\program files\javasoft\jre\1.3.1更改为\131。手动将Java 1.3.1文件复制到此路径，以便重新安装。

   注意：path命令不接受句点。

7. 重新启动 PC。

8. 在PC上搜索jvm.dll。您可以在以下两个目录中找到此文件：

   • C:\winnt\system32

   • C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot

   将winnt\system32目录中的jvm.dll重命名为jvm.dll.old

9. 如果假设jvm.dll文件驻留在C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot中，则必须确保C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hostspot位于PC上的“路径环境”变量中。要检查此项，请单击系统属性窗口中的高级选项卡，然后选择环境变量 > 系统变量，并验证“路径”变量的内容。变量必须包括在步骤8中执行搜索时找到jvm.dll文件的目录。如果目录不存在，请将目录添加到路径的末尾。

10. 重新启动PC以确认路径正确。

    现在，代理可以登录。

相关信息

• Cisco IPCC Express支持清单
• 技术支持和文档 - Cisco Systems