无法登录Cisco Agent Desktop — 许可错误

简介

本文档介绍座席在Cisco IP联系中心(IPCC)环境中无法登录Cisco Agent Desktop的原因。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco CallManager

• Cisco 用户响应 解决方案

• Cisco Agent Desktop

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco CallManager 3.x和更高版本

• Cisco CRS 3.x及更高版本

• Cisco Desktop 产品套件

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景信息

Cisco CRS仅维护本地计算机的许可证计数。IPCC Express服务器有三种。它们是：

1. 标准 — 可将标准座席与标准服务器一起使用。

2. 增强 — 您可以与增强型服务器一起使用增强型座席。

3. 高级版 — 您可以与高级版服务器一起使用高级版座席。

您可以在图1所示的目录中找到当前用于不同组件（如代理）的所有许可证信息和座席:

图1 — 许可证信息目录和当前使用的座席

发生许可错误 — 请在5分钟后重试

问题

当您尝试登录Cisco Agent Desktop时，交互式呼叫分发(ICD)代理会收到随机许可错误。以下是错误消息：

Licensing error has occurred - please try again in 5 minutes

注意：此问题也可能是由于夏时制(DST)，当座席登录到位于Cisco CallManager服务器中的Cisco客户响应解决方案(CRS)3.1的桌面时。确保Agent Desktop对CRS服务器或Cisco CallManager发布者上的Desktop_cfg共享具有读/写访问权限。否则，请授予用户读/写权限。在提供读/写访问权限后，完成解决方案1。

解决方案 1

此问题是由于C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent目录中存在Lic*.net文件(如Lic20.net、Lic40.net和Lic53.net)（请参阅图2）：

图2 — 导致许可错误消息的许可证*.net文件

在正常情况下，在关联的代理注销并从Cisco Agent Desktop应用退出后，系统会立即删除licXXX.net文件。在这种情况下，这些文件继续保留在目录中。这些文件减少了允许登录Cisco Agent Desktop的代理数量。可能的原因包括：

• 代理无法正确注销并退出应用。

• ICD服务器失去与Cisco Agent Desktop共享目录的网络连接。

• 代理没有Cisco Agent Desktop共享目录的删除权限。

当CRS用尽所有代理许可证（购买的代理座席数少三个）时，尝试登录Cisco Agent Desktop的下一个代理将收到许可错误消息。

要恢复丢失的座位，请完成以下步骤：

1. 注销所有座席。

2. 将目录更改为C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent。

3. 删除许可证*.net。

   删除Lic*.net文件后，登录Cisco Agent Desktop的座席数必须满足购买的座席数。

   注意：如果无法删除Lic*.net文件，请在非生产时间重新启动ICD服务器，然后重试。

解决方案 2

如果代理PC没有映射到IPCC服务器中许可证文件文件夹的驱动器，或者从代理PC到IPCC服务器中许可证文件夹的映射驱动器已损坏，也可能会发生此错误。IPCC服务器上安装了配置和许可文件。Cisco Agent Desktop和Supervisor Desktop用户必须能够读/写访问它们。您可以：

• 使用登录脚本建立共享配置位置。

  或

• 手动映射共享配置位置。

  或

• 自动映射共享配置位置。

所有这三种机制均在《Cisco桌面产品套件安装指南4.5.5(ICD)》的“安装前注意事项”部分中进行说明 。

Desktop Administrator错误：请在配置系统之前对产品进行许可。

问题

您无法访问Cisco Agent Desktop，并且您收到以下错误消息：

Desktop Administrator错误：请在配置系统之前对产品进行许可。

解决方案

重新启动节点管理器，以便许可证和资源管理器(LRM)可以重新连接到CRS引擎。

无法查看许可证文件

问题

无法打开许可证文件。

解决方案

要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 从“Windows开始”菜单中选择“运行”。

2. 键入cet，然后按Enter。

3. 出现弹出窗口时，单击“否”继续。

4. 转到com.cisco.crs.cluster.config.LicenseConfig。

5. 在显示已上传的许可证文件的行中，选中“密钥值”列。此列包含已上传的许可证文件名。

许可证和资源管理器可能已关闭

问题

座席无法登录到Cisco Agent Desktop，此时显示以下错误消息：。

License and resource manager may be down

此问题由Cisco Bug ID CSCsv40724(仅限注册客户)记录。

解决方案 1：恢复目录服务数据库（方法1）

当LDAP监控器服务未启动slapd.exe时，可能会发生此问题。执行以下步骤以解决问题：

1. 在托管数据库的PC上，停止LDAP监控器服务。

2. 打开命令窗口。

3. 将目录更改为……Cisco\Desktop\bin。此目录的驱动器和确切位置取决于服务的安装位置。

4. 在……Cisco\Desktop\bin directory中，键入命令db_recover -h .../database -v ,然后按Enter。

5. 键入exit并按Enter以关闭DOS窗口。

6. 重新启动LDAP监控器服务。

解决方案 2：恢复目录服务数据库（方法2）

如果方法1中的过程不起作用，请完成以下步骤：

1. 在托管数据库的PC上，停止LDAP监控器服务。

2. 打开命令窗口。

3. 将目录更改为……Cisco\Desktop\bin。此目录的驱动器和确切位置取决于服务的安装位置。

4. 在……Cisco\Desktop\bin directory中，键入命令slapcat -f slapd.conf -l backup.ldif -c，然后按Enter。

5. 重命名现有文件夹……Cisco\Desktop\database to ..Cisco\Desktop\old_database。

6. 创建名为Cisco\Desktop\database的新文件夹。

7. 将DB_CONFIG和扩展名为.dat的所有文件从old_database文件夹复制到数据库文件夹中。

8. 在数据库文件夹中，创建一个名为rep.log的空文件。

9. 打开命令窗口。

10. 将目录更改为……Cisco\Desktop\bin。此目录的驱动器和确切位置取决于服务的安装位置。

11. 在……Cisco\Desktop\bin directory中，键入命令slapadd -f slapd.conf -l backup.ldif -c，然后按Enter。

12. 键入exit并按Enter以关闭DOS窗口。

13. 重新启动LDAP监控器服务。

相关信息

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