记录到Cisco Supervisor Desktop里失效- Supervisor Desktop ID，不用小组

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已更新: 2011 年 6 月 22 日
文档 ID:45201

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍Supervisor Desktop ID在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express环境中无法登录Supervisor Desktop的原因。它还提供了解决问题的正确配置。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

  • 带Service Pack B(SPB)或更高版本的Cisco CallManager版本3.3(2)

  • Cisco IPCC Express版本3.0(3a)或更高版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

登录Supervisor Desktop时，登录失败，显示两条不同的错误消息。

  • Supervisor Desktop ID具有管理员权限，登录失败，并显示以下错误消息：

    This ID does not have a Supervisor's rights.
图 1：无主管权

DesktopLoginFails-1.gif

  • 如果Supervisor Desktop ID具有Supervisor权限，登录失败并显示以下错误消息：

    Unable to find this User ID in LDAP.
图 2：缺少用户ID

DesktopLoginFails-2.gif

解决方案

这是一个配置问题。要登录Supervisor Desktop，该ID必须属于座席组。必须运行Cisco Desktop Administrator才能完成以下两项任务：

  • 将Supervisor Desktop ID添加到Supervisor组。

  • 将关联Supervisor桌面ID添加到团队。

Supervisor窗口(图3)显示可供团队使用的主管列表。这些主管是从集成联系分发(ICD)服务器中设置的座席列表中选择的。可以添加或删除Supervisor，并从此窗口查看Supervisor属性。

图 3：管理引擎窗口

DesktopLoginFails-3.gif

图4显示了特定团队的座席设置。

  • 为团队选择的座席

  • 可分配给团队的座席

可用座席列表包括尚未分配给团队的座席。座席一次只能属于一个组。

图 4：组 — 座席窗口

DesktopLoginFails-4.gif

图5中显示了特定团队的主管设置。

  • 主管理引擎

  • 辅助管理引擎

  • 可用主管

可用主管列表包括标记为主管的任何座席。主管可以分配给多个团队。

图 5：团队窗口 — 主管

DesktopLoginFails-5.gif

“团队 — 联系服务队列”窗口(图6)允许为特定团队设置联系服务队列。显示以下设置选项：

  • 分配给团队的队列

  • 所有可用队列

可用队列列表包括在ICD服务器上设置的每个队列。队列可分配给多个团队。

图 6：团队 — 联系服务队列

DesktopLoginFails-6.gif

将Supervisor Desktop ID分配给组后，Supervisor Desktop ID成功登录到Supervisor Desktop。

问题

座席在Supervisor Desktop中不断出现并消失。

解决方案

要解决此问题，请重命名现有的SplkStd.dll文件，并应用SplkStd.dll文件的修补版本。请完成以下步骤以了解解决方法：-

  1. 转到座席PC上的C:\Program Files\Cisco\Desktop\bin。

  2. 将现有SplkStd.dll重命名为SplkStd.old。

  3. 将新的SplkStd.dll文件解压到步骤1中提到的路径并重新启动PC。

此问题在统一联系中心快捷版(UCCX)8.0(1)和7.0(2)版本中已解决。有关详细信息，请参阅CSCtd75811(仅限注册客户)。

问题

当用户尝试登录Cisco Supervisor Desktop时，会收到以下错误：

The ID you entered was not found.

解决方案

当配置对象在系统不干净关闭期间损坏时，可能会发生这种情况。为防止出现这种情况，请使用CLI命令关闭系统。根据已损坏的配置对象，RTMT应用系统日志中会显示警报，如下所示：

MADM-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTED：读取配置时出错。可能是腐败：配置类=<config name>

在日志文件中，将显示类似以下消息：

19475：2009年2月16:26:35.309 PST %MIVR-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTED：读取配置时出错。可能是腐败：配置类=class com.cisco.crs.rmcm.ACMIAutoConfig，异常=java.io.EOFException

此问题由Cisco Bug ID CSCtd87821(仅限注册客户)记录（仅限注册客户）。 此Bug的解决方法是运行此CLI命令，以检测并解决问题： 

utils uccx database dbserver integrity

相关信息

提供者

  • bphillip
    sachang

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