解决统一IM and Presence(IM&P)域更改或IM地址方案后的Jabber登录故障

简介

本文描述服务器重新启动或XCP路由器服务停止/启动后Jabber无法登录时遇到的问题。

问题

如果在域名更改后需要重新启动IM&P节点，或由于IM地址方案更改而停止/启动XCP路由器服务，则Jabber客户端登录可能会失败并出现“无法与服务器通信”错误。

故障排除步骤

要解决此问题，请验证以下几点：

1.     如果集群中有多个IM&P节点，请在IM&P主节点CLI模式下检查复制并确保状态显示为“(2)Setup Completed”：

admin:utils dbreplication runtimestate

Cluster Detailed View from IMP01 (2 Servers):   
                                            PING            DB/RPC/      REPL.          Replication    REPLICATION SETUP
SERVER-NAME         IP ADDRESS              (msec)          DbMon?       QUEUE          Group ID       (RTMT) & Details
-----------         ----------              ------          -------      -----          -----------    ------------------
IMP01               x.x.x.1                 0.032           Y/Y/Y          0            (g_3)          (2) Setup Completed
IMP02               x.x.x.2                 0.340           Y/Y/Y          0            (g_5)          (2) Setup Completed 

2.     确保在IM&P节点上，XCP连接管理器服务和XCP身份验证服务都处于启动状态。 

选择Diagnostics > System Troubleshooter > XCP Troubleshooter，并验证是否所有设备都已勾选。 

3.     如果尚未启动Cisco XCP连接管理器服务和Cisco XCP身份验证服务，请在CLI中手动启动。  

admin:utils service start Cisco XCP Authentication Service
admin:utils service start Cisco XCP Connection Manager  

注意：当您停止Cisco XCP路由器时，所有XCP功能服务都会自动停止。

对于基本即时消息和在线状态服务部署，必须启用以下服务：

· Cisco SIP代理

· Cisco Presence引擎

· Cisco XCP连接管理器

· Cisco XCP身份验证服务

参考链接：

在Cisco Unified Communications Manager版本10.5(2)上配置和管理IM and Presence服务