了解为什么需要技术NDA进行故障排除

简介

本文档介绍何时以及为何需要技术保密协议(NDA)才能对Cisco SWA、ESA和SMA进行持续故障排除。

产品概述

在继续介绍技术保密协议的复杂内容之前，我们首先要了解三个指定的思科产品。

• ESA（邮件安全设备）。
• SWA（安全网络设备）以前称为网络安全设备(WSA)。
• SMA（安全管理设备）。

什么是技术保密协议？

技术NDA是思科和您的组织共同签署的法律文档，用于保证数据机密性。

本文档对双方都有法律约束力，并可使他们免受在双方之间的任何互动中共享的机密信息的泄露。

何时需要签署技术保密协议？

某些思科产品使客户能够启用安全的远程访问，允许允许的思科工程师通过直接连接到根外壳来扩展其故障排除功能。如果您由于网络限制或其他公司策略而无法远程访问设备，技术NDA允许思科与您合作并在通过Webex进行连接时访问根外壳，以便您可以实时监控设备上执行的任何命令或更改。 

通过此访问权限，工程师可以运行命令、搜索目录和日志、审核流程以及完成设备前端（面向客户部分）无法完成的其他任务。 

我们可以利用此访问进行哪些操作包括以下示例：

• 分析核心转储文件。
• 对不可访问的目录和日志的可视性。
• 有关流程和资源消耗的其他详细信息。
• 硬件诊断。
• 修改代码。
• 等等.

为什么需要签署技术保密协议？

从思科产品后端收集的信息被归类为高度机密限制信息，技术保密协议(NDA)有助于确保在Webex期间或其他任何时间点观察到的任何思科专有信息不会暴露给目标受众以外的任何人。 

如何签署技术保密协议？

有两种方法可以启用技术NDA

[1]请联系您的服务请求所指派的TAC工程师，以电邮方式向您发送保密协议草案。签署并同意条件。与思科共享。等待最终确认。 

[2]您可以联系您的客户经理(AM)并提供以下信息：

• 贵公司的法定名称
• 国家/地区
• 街道地址
• 城市
• 邮政编码
• 签署人的姓名
• 签名者的电子邮件 — 此邮件必须来自公司的域

注:如果过去一年内为其他服务请求(SR)签署了保密协议，则其仍然有效。请将与该NDA关联的SR编号提供给当前案例的所有者。

您必须在技术保密协议上签下谁？

有权合法代表公司的个人。

通常是从您的终端加入WebEx会话的人员，但推荐从经理级别的人员。

相关信息 

• 有关 Cisco ESA/WSA/SMA 远程访问常见问题解答的技术说明