本文涉及思科网真MCU 4203、思科网真MCU MSE 8420、思科网真IP VCR 2210、思科网真VCR MSE 8220、思科网真ISDNGW 3241、思科网真ISDN GW MSE 8321、思科网真IP GW 3510、思科网真MCU 4505、思科网真管理引擎MSE 8050和思科网真MCU MSE 8510产品。
答:如果在将某些终端连接到您的Codian设备时遇到困难,TANDBERG TAC团队可能会要求您提供一个日志来说明问题。TANDBERG TAC可能要求TANDBERG Codian产品提供四种类型的日志:
生成的Codian产品的最后2000条状态消息显示在“事件日志”页(“日志”>“事件日志”)。 通常,这些消息会被提供以供参考,有时,事件日志中可能会显示警告或错误。这种信息的出现不一定令人担忧;如果您遇到Codian产品的操作或性能方面的特定问题,TANDBERG TAC可以解释已记录的消息及其对您的重要性。
要下载事件日志,请执行以下操作:
转到日志>事件日志。
单击“Download as text(以文本形式下载)”。
保存文件。
H.323日志页记录从您的Codian产品接收或传输的每条H.323消息。日志可以以.xml文件导出。H.323日志记录默认禁用,因为它可能影响性能。
要下载H.323日志,请执行以下操作:
从终端开始,您的Codian产品彼此断开连接。所有与任何问题无关的终端也应断开连接。
根据您的产品,转至Logs > H.323 log或Logs > H.323/SIP logs。注:任何H.323或SIP日志都必须显示终端和Codian单元之间正在建立的初始连接,因为此阶段发生的协商解释了稍后在呼叫中两台设备的行为。H.323或SIP日志通过已建立的呼叫以部分方式启动对故障排除无效。
根据您的产品,单击Enable H.323 logging或Enable H.323/SIP logging。
重现TANDBERG TAC要调查的问题。确保在执行此操作时没有进行不相关的呼叫,以尽可能清除日志。
重现问题后,根据您的产品,单击Logs > H.323 log或Logs > H.323/SIP logs页面上的Disable logging。
在“日志”>“H.323日志”或“日志”>“H.323/SIP日志”页上,单击下载为XML。
保存生成的XML文件。
此日志现在可以附加到相应的TANDBERG TAC案例,以及相应的事件日志和重要设备的IP地址。
注意:H.323和SIP日志与事件日志不同。您的产品生成的最后2000条事件消息显示在事件日志页面中。事件消息与H.323/SIP日志中捕获的信令消息不同。下载SIP日志的过程与上文详述的H.323日志的过程相同。有关说明,请参阅H.323日志。
要下载诊断日志,请执行以下操作:
转到状态>常规。
单击“Download diagnostic information(下载诊断信息)”。
保存文件。
此文件现在可以通过电子邮件发送到TANDBERG TAC,以帮助进行故障排除。
版本 | 发布日期 | 备注 |
---|---|---|
1.0 |
23-Apr-2015 |
初始版本 |