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Ministério da Solidariedade, Emprego e Segurança Social implementa Solução de Comunicações Unificadas Cisco

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Adoção da Solução de Comunicações Unificadas da Cisco permite uma poupança em comunicações na ordem dos 15 Milhões de Euros nos próximos quatro anos.


O Instituto de Informática, instituto público responsável pelas tecnologias de informação e comunicação do Ministério da Solidariedade, Emprego e Segurança Social (MSESS) elegeu, através de procedimento legal, as tecnologias de colaboração da Cisco para simplificar a gestão e prestação de um melhor serviço aos cidadãos e empresas, obtendo uma solução integral de comunicações unificadas que permitirá uma poupança de cerca de 15 milhões de euros nos próximos quatro anos.

O Instituto de Informática serve atualmente os 10 milhões de portugueses, além de meio milhão de empresas privadas, tendo a sua atividade impacto sobre 25% do PIB nacional. A renovação da plataforma tecnológica de colaboração que está a conduzir nos organismos do MSESS – apoiada na Cisco para conseguir uma solução IP completa e homogénea, capaz de fornecer uma cobertura global aos 569 escritórios em todo o país – visa essencialmente a prestação de um ótimo serviço aos cidadãos e empresas, conjugada com um retorno financeiro, alcançado através do aumento da produtividade e da poupança gerada.

Pontos-Chave do Anúncio

  • A Cisco® Unified Communications Manager (CM) 9.0, plataforma de controlo de chamadas para empresas, com mais de 80 mil utilizadores, foi escolhida após um projeto piloto, oferecendo serviços de comunicação e colaboração de última geração através da integração de voz, dados, vídeo numa só base de comunicações unificadas, substituindo as centrais telefónicas (PABX’s), anteriormente utilizadas.

    Cisco Jabber™, tecnologia que transforma computadores, smartphones e tablets em dispositivos com comunicações unificadas, facilitando o acesso a ferramentas como o Instant Messaging (IM), à videoconferência e à TelePresença entre outras. Todas as equipas do Instituto  de Informática poderão usufruir das vantagens da tecnologia Cisco Jabber for Everyone, que fornece IM e flexibilidade de TelePresença a custo zero para todos os profissionais que tenham uma licença de utilizador final Unified CM. A tecnologia Jabber permite não só uma fácil interação com o Microsoft Office e o Google Talk como dá também a possibilidade aos utilizadores de controlar os seus telefones IP Cisco, iniciando e gerindo chamadas dentro do Jabber do cliente, nível de integração que facilitou muito a aceitação dos utilizadores. Através da licença Cisco Collaboration pode-se ainda usufruir facilmente e em pleno das capacidades do Jabber Unified Comunnications, incluindo voicemail, WebEx®, chamadas de voz e vídeo através não só de computadores mas também de dispositivos móveis.
  • Os softwares Cisco Unified CM 9.0 e Cisco Jabber correm em servidores UCS C210 M2 Series Blade – existindo dois para assegurar a resiliência do sistema. A primeira fase do projecto abrangeu inicialmente cerca de 600 trabalhadores, na sede do Instituto de Informática e nas suas 18 equipas locais localizadas nas capitais de distrito e em cerca de 30 locais que suportam o contact center da Segurança Social (localizados a nível distrital e local). O objetivo é ter 13 mil telefones Cisco Unified IP (6921, 7942G e 7965G Series) totalmente operacionais até ao final de 2014. Os agentes que trabalham no contact center serão equipados com Cisco 7942G e 6921 Series, tendo acesso garantido a pelo menos duas linhas telefónicas, conectividade integrada de headsets e um display gráfico colorido.
  • É estimada uma poupança de 7 milhões de euros nos próximos quatro anos com a transferências das chamadas internas para a WAN através da implementação Cisco Unified CM 9.0. O contact center contribuirá com mais 2 milhões de euros de poupança por ano, o que perfaz um total de 15 milhões de euros nos próximos 4 anos. A adopção generalizada de comunicações unificadas, embora pouco usual no sector público, não só vai melhorar o retorno financeiro através do aumento da produtividade como também encorajar novas formas de trabalhar através da utilização do Jabber. É cada vez maior a utilização do IM em substituição das chamadas telefónicas ou envio e-mails, levando as empresas a responder de forma mais rápida para resolver os problemas dos clientes. 

Declarações

Reconhecemos na Cisco o desempenho e a estabilidade pela alta qualidade e durabilidade do equipamento e também pela excelente rede de parceiros que assegurou uma instalação eficiente e um apoio contínuo, o que nos permite ter confiança neste projeto.afirma Fernando Pereira, Diretor de Inovação e Produtividade do Instituto de Informática.A fiabilidade apresentada pela Cisco foi boa em todos os testes e a simplicidade e flexibilidade da plataforma Cisco Unified CM permitiu-nos manter um elevado nível de serviço durante a migração do contact center. Esperamos ter um retorno do investimento em apenas um ano”, conclui Fernando Pereira.

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