Coletar os registros e as depurações do Catalyst 9800 WLC

Introdução

Este documento descreve as etapas para coletar depurações importantes ou mostrar comandos dos Catalyst 9800 Wireless LAN Controllers (WLC). 

Pré-requisito

Requisitos

A Cisco recomenda ter conhecimento deste tópico:

• Noções básicas sobre as controladoras Wireless LAN (WLC) Catalyst 9800

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• WLC Catalyst 9800 

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Este documento descreve as etapas para coletar depurações importantes ou mostrar comandos dos Catalyst 9800 Wireless LAN Controllers (WLC). 

Logs a serem coletados em qualquer problema da WLC

• Documente a descrição exata e detalhada do problema:

Forneça informações sobre a plataforma WLC, a versão do código, o número de APs/clientes afetados, SSIDs onde o problema é visto, problemas observados.

Ex.: 9800-40 em HA com software versão 16.12.3, clientes convidados não conseguem se conectar ao SSID ACME_CORP_GUEST, 500 APs e 200 clientes afetados.

• Detalhes do AP/Detalhes do cliente: fabricante, endereço MAC, modelo, versão do SO, versão do adaptador de WLAN.

Forneça um exemplo concreto de cliente/AP quando ele não funcionar com o endereço MAC do AP/Cliente, modelo, versão do software e versão do driver do adaptador de WLAN. Certifique-se de que este é o AP/Cliente usado para coletar saídas e depurações.

Ex.: Problema observado no AP AP02_ACME 9120AXI onde o cliente falha ao conectar o cliente Intel AX200 MAC@ aaaa.bbb.cccc com a versão do driver 10.21.0.5

• Carimbos de data/hora da emissão. Frequência do problema:

Quando o problema começou? Com que frequência o problema ocorre? O problema é observado regularmente?

Forneça carimbos de data/hora concretos do problema observado ao coletar dados.

Ex.: o problema é visto constantemente toda vez que o cliente tenta se conectar. O problema começou a ocorrer em 4/0/16/2020 após a atualização para 16.12.3   

• Em funcionamento vs não-operacional/alterações/Disparador:

Isso estava funcionando bem antes? Se ele estava funcionando bem, quais alterações ocorreram que poderiam disparar o problema? É reproduzível? Quais são as etapas realizadas para reproduzi-lo? Forneça detalhes sobre o que está funcionando ou não.

Ex: estava funcionando bem em 16.12.2s, o problema começou a ocorrer em 16.12.3. O problema é consistentemente reproduzível quando você conecta qualquer cliente ao ACME_CORP_GUEST. Outros SSIDs estão funcionando bem, o mesmo cliente pode se conectar a outro SSID no mesmo AP. 

•  Na CLI do Catalyst 9800, colete a saída de:

WLC-9800-CLI# show tech wireless

Como alternativa, você pode coletar a mesma saída via GUI. Navegue até o menu Troubleshooting>Debug Bundle:

Informações avançadas sobre depurações de AP/cliente do 9800 WLC

Algumas das funções de depuração disponíveis no Catalyst 9800 WLC estão resumidas neste documento Compreender depurações sem fio e coleção de logs em controladores de LAN sem fio do Catalyst 9800. Este guia fornece uma explicação detalhada da finalidade e do uso dessas depurações.

Rastreamento sempre ativo

show logging profile wireless filter mac <radio-or-ethernet-AP-mac> to-file always-on-<FILENAME.txt>

Rastreamentoativo por rádio

debug wireless mac <MAC> [internal]
!!Reproduce
no debug wireless mac <MAC> [internal]
!! Provide ra_trace file generated in bootflash:
dir bootflash: | i ra_trace

Captura de pacotes incorporada

Captura de pacotes filtrada no IP do AP

ip access-list extended CAP-FILTER
 permit ip host <AP_IP> any
 permit ip any host <AP_IP>

monitor capture MYCAP clear
monitor capture MYCAP interface Po1 both
monitor capture MYCAP buffer size 100
monitor capture MYCAP match any
monitor capture MYCAP access-list CAP-FILTER
monitor capture MYCAP start
!!Reproduce
monitor capture MYCAP stop
monitor capture MYCAP export flash:|tftp:|http:.../filename.pcap

Captura de pacotes filtrada no MAC do cliente (disponível após o Cisco IOS^® XE 17.1.1s)

monitor capture MYCAP clear
monitor capture MYCAP interface Po1 both
monitor capture MYCAP buffer size 100
monitor capture MYCAP match any
monitor capture MYCAP inner mac <Client_MAC>
monitor capture MYCAP start
!!Reproduce
monitor capture MYCAP stop
monitor capture MYCAP export flash:|tftp:|http:.../filename.pcap

Verificar

show monitor capture MYCAP
show monitor capture MYCAP buffer brief/detail/dump

Coleta de logs específica do cenário:

Problemas da plataforma WLC

Este cenário aborda a instabilidade da WLC devido a recarregamentos, switchovers, travamentos, alta utilização da CPU e problemas de memória da WLC. 

Saídas para verificar KPIs de indicadores-chave de desempenho para identificar se pode haver problemas na plataforma WLC.

Verifique se o tempo de atividade está abaixo do esperado, se a utilização da CPU está alta ou se há falhas da WLC.

show ver | i uptime
show redundancy | i Uptime
show proc cpu sorted | i CPU
dir all | i core

Registros adicionais a serem coletados para problemas da plataforma WLC:

Colete falhas/relatórios de sistema/falhas de AP. Isso pode ser feito via GUI: Navegue para Troubleshooting > CoreDump and System Report.

Ou via CLI:

# more bootflash:system-report* 
# copy bootflash:system-report-YYYYMMDD-HHMMSS-Timezone.tar.gz {tftp: | ftp: | https: ..}

OR

# more harddisk:system-report*
# copy harddisk:system-report-YYYYMMDD-HHMMSS-Timezone.tar.gz {tftp: | ftp: | https: ..}

Além disso, colete essas saídas:

show proc cpu platform sorted 1min
show proc mem platform accounting
show redundancy switchover history
show redundancy history

Para qualquer travamento de AP, você pode coletar os arquivos de travamento de AP da GUI da WLC > Configuração > Sem fio > Pontos de acesso. Clique na guia AP > Advanced relevante.

Problemas de junção/conectividade do AP

Este cenário cobre a instabilidade do AP devido a APs que não foram capazes de se unir à WLC, desconexões de AP, flaps de túnel CAPWAP, travamentos de AP.

Saídas para verificar KPIs de indicadores-chave de desempenho para identificar se pode haver problemas de AP:

Procure travamentos de AP e APs com um tempo de atividade menor que o esperado, verifique os APs com um tempo de atividade de associação menor que o esperado.

show ap uptime
show ap crash-file
dir all | i crash

Logs adicionais a serem coletados para problemas de AP:

Always-On Tracing: 
show logging profile wireless filter mac <radio-or-ethernet-AP-mac> to-file always-on-<FILENAME.txt>
RadioActive Tracing:
debug wireless mac <AP_Radio_MAC> 
debug wireless ip <AP_IP>
Embedded Captures filtered by AP IP address ACL
ip access-list extended CAP-FILTER
 permit ip host <AP_IP> any
 permit ip any host <AP_IP>

monitor capture MYCAP clear
monitor capture MYCAP interface Po1 both
monitor capture MYCAP buffer size 100
monitor capture MYCAP match any
monitor capture MYCAP access-list CAP-FILTER
monitor capture MYCAP start
!!Reproduce
monitor capture MYCAP stop
monitor capture MYCAP export flash:|tftp:|http:.../filename.pcap

show wireless stats ap discovery
show wireless stats ap join summary
show wireless stats ap history
show tech-support wireless ap
show tech-support wireless ap name <ap-name>

Problemas de conectividade do cliente

Este cenário abrange problemas de conectividade do cliente, problemas de associação, problemas de autenticação, desconexões e problemas de roaming.

Saídas para verificar KPIs de indicadores-chave de desempenho para identificar se pode haver problemas de conectividade do cliente:

Verifique os motivos de exclusão do cliente, identifique o principal motivo de exclusão e veja se os contadores aumentam.

show wireless stats client delete reasons | ex 0

Logs adicionais a serem coletados para problemas de conectividade do cliente.

Always-On Tracing: 
show logging profile wireless filter mac <Client_MAC> to-file always-on-<FILENAME.txt>
RadioActive Tracing:
debug wireless mac <Client_MAC> 
Embedded Captures filtered by client MAC:
monitor capture MYCAP clear
monitor capture MYCAP interface Po1 both
monitor capture MYCAP buffer size 100
monitor capture MYCAP match any
monitor capture MYCAP inner mac <Client_MAC>
monitor capture MYCAP start
!!Reproduce
monitor capture MYCAP stop
monitor capture MYCAP export flash:|tftp:|http:.../filename.pcap

show wireless stats client summary | i MAC|<Client_MAC>
show tech-support wireless client
show tech-support wireless client mac-address <Client_MAC>

Problemas de Autenticação da Web Central de Convidados (CWA) ou Autenticação da Web Local (LWA)

Este cenário abrange problemas de autenticação da Web do cliente convidado, o cliente não recebe a URL de redirecionamento ou não consegue se autenticar.

Saídas para verificar KPIs de indicadores-chave de desempenho para identificar se pode haver problemas de autenticação da Web:

Verifique se há clientes presos no estado webauth, verifique o número de solicitações interceptadas, mensagens recebidas e respostas de status de erro respondidas.

show wireless client summary | i Webauth|Number
show wireless stats client detail | i HTTP

Logs adicionais a serem coletados para problemas de autenticação da Web:

Always-On Tracing: 
show logging profile wireless filter mac <rClient_MAC> to-file always-on-<FILENAME.txt>
RadioActive Tracing:
debug wireless mac <Client_MAC> 
Embedded Captures filtered by client MAC:
monitor capture MYCAP clear
monitor capture MYCAP interface Po1 both
monitor capture MYCAP buffer size 100
monitor capture MYCAP match any
monitor capture MYCAP inner mac <Client_MAC>
monitor capture MYCAP start
!!Reproduce
monitor capture MYCAP stop
monitor capture MYCAP export flash:|tftp:|http:.../filename.pcap
show wireless stats client summary | i <Client_MAC>
show wireless stats client delete reasons
show tech wireless client mac-address <Client_MAC>
!!Client WLAN Adapter wireshark captures or Over The Air(OTA) sniffer trace.
show ip http server all
show tcp statistics
show ip traffic
show ip access-list
show tech-support wireless client 
show tech-support wireless client mac-address <Client_MAC>

Problemas de RF (Radio Frequency) ou RRM (Radio Resource Management)

Saídas para verificar KPIs de indicadores-chave de desempenho para identificar se pode haver problemas de RF ou RRM:

Verifique se há APs com o mesmo canal, a mesma potência de transmissão máxima, a mesma contagem de canais ou a mesma utilização de canal. Para uma análise RF mais detalhada, use o analisador de configuração. 

show ap dot11 [24ghz|5ghz] summary
sh ap auto-rf dot11 [24ghz|5ghz] | i Channel Change Count|Channel Utilization

Registros adicionais a serem coletados para problemas de RF e RRM:

set platform software trace wireless chassis active r0 rrm all info 
!!Debug txpower logs:
set platform software trace wncd chassis active r0 radio-history-txpower info
!!Debug channel changes logs:
set platform software trace wncd chassis active r0 radio-history-channel info
!!Debug radio resets
set platform software trace wncd chassis active r0 radio-history-reset info
!!Debug DFS events
set platform software trace wncd chassis active r0 radio-history-dfs info
!!Collect and decode traces:
show logging profile wireless internal [to-file <file-name>] 
!!Change level back to notice:
set platform software trace wncd chassis active R0 all-modules notice 
set platform software trace wireless chassis active R0 rrm all notice

Problemas de licença

Saídas para verificar KPIs de indicadores-chave de desempenho para identificar se pode haver um problema de licença:

Confirme se a WLC é mostrada como registrada e se o número de APs licenciados corresponde ao número de APs.

show license summary | i Status:|AP
sh ap sum | i Number of APs

Logs adicionais a serem coletados para problemas de licença:

show tech-support license
show logging process ios start last boot to-file bootflash: <file-name>

Problemas de alta disponibilidade

Saídas para verificar os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) para identificar se pode haver algum problema de alta disponibilidade:

Verifique o tempo de atividade para os peers de redundância e se há algum evento de redundância.

show redundancy | i ptime
sh log | i REDUNDANCY

Registros adicionais a serem coletados para problemas de alta disponibilidade

show redundancy states
show redundancy counters
show redundancy switchover history
sh logging onboard uptime !!just for physical WLCs: 9800-40/9800-80/9800-L
show chassis ha-status active
show chassis ha-status standby
sh platform software stack-mgr chassis active R0 sdp-counters
sh platform software stack-mgr chassis standby R0 sdp-counters
sh platform software stack-mgr chassis active R0 peer-timeout
sh platform software stack-mgr chassis standby R0 peer-timeout

Interface do usuário da Web ou problemas com a GUI

• Captura de tela exata das etapas de erro/problema e reprodução.
• Navegador da Web - Nome (Firefox, Chrome e assim por diante), Versão do navegador.
• Arquivo front-end HAR (HTTP Archive Format). As etapas são mencionadas Gerar um arquivo HAR para solucionar problemas.
• Logs de console de front-end. Isso pode ser exportado com as etapas em Coletar registros do console Chrome.
• Logs do servidor Web de back-end. Faça o download de webUI Troubleshooting > Logs > Web Server Logs.
  
  

Informações Relacionadas

• Suporte técnico e downloads da Cisco