Por que o Cisco Agent Desktop entra no estado de trabalho após concluir uma chamada e desconectar?
Contents
Introduction
Este documento descreve por que o Cisco Agent Desktop entra no estado de trabalho em vez do estado pronto depois de concluir uma chamada e desconectar.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
-
Cisco CallManager
-
Cisco Customer Response Solutions (CRS)
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
-
Cisco CallManager 3.2.x
-
Cisco CRS 3.x
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Conventions
Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.
Problema
Depois que o Agente concluir uma chamada e desconecta, o Cisco IP Integrated Contact Distribution (IP ICD) coloca o agente no estado de trabalho, como mostrado na Figura 1.
Figura 1: Cisco Agent Desktop - "Estado do trabalho" 
Idealmente, o ICD do IP deve colocar o agente em um estado Pronto quando ele terminar uma chamada, como mostrado na Figura 2. Em vez disso, o agente é colocado no estado Trabalho. Em seguida, o agente deve se colocar manualmente no estado Pronto.
Figura 2: Cisco Agent Desktop - "Estado Pronto" 
Resolução
Esse problema é de configuração. Há dois parâmetros que controlam o estado do agente depois que uma chamada é concluída e desconectada. Um é o parâmetro Automático Disponível na Configuração de Recursos, e o outro é o parâmetro Trabalho Automático na Configuração da Fila do Contact Service.
A área Configuração de Recursos da página da Web Configuração do ICD IP exibe o estado do agente, como mostrado na Figura 3. Se Automatic Available estiver habilitado, o Cisco IP ICD colocará o agente no estado Pronto após o agente concluir uma chamada e desconectá-la.
Figura 3: Configuração de recursos do Cisco IP ICD 
Na Figura 4, as informações exibidas na área Configuração das filas do Contact Service da página da Web Configuração do IP ICD mostram que, se o trabalho automático estiver ativado, o Cisco IP ICD colocará os agentes no estado de trabalho depois que o agente terminar uma chamada e se desconectar.
Figura 4: Configuração de filas do Cisco IP ICD Contact Service 
Se ambos estiverem configurados, o Trabalho Automático na Configuração de Filas do Contact Service substituirá Automático Disponível na Configuração de Recursos. Portanto, se um agente concluir uma chamada e desconectar-se, o Cisco IP ICD colocará o agente no estado de trabalho. A Tabela 1 exibe a relação entre o Trabalho Automático, Disponível Automático e o Estado do Agente.
Tabela 1: Relação entre Trabalho Automático, Disponível Automático e Estado do Agente| Trabalho Automático | Disponível automaticamente | Estado do agente |
|---|---|---|
| Habilitado | Habilitado | Trabalho |
| Habilitado | Desabilitado | Trabalho |
| Desabilitado | Habilitado | Pronto |
| Desabilitado | Desabilitado | Não pronto |
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