O administrador do IPCC Express não pode fazer logon após a configuração inicial

Introduction

Este documento descreve o problema de falha de login do administrador após a instalação do Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3a) em um ambiente IPCC Express, bem como a solução alternativa.

Observação: o problema descrito neste documento é resolvido no IPCC Express versão 3.1(1). Consulte este DDTS para obter detalhes:

Externally found severe defect: Verified (V)
CRS administrator unable to login after CallManager 3.3(2) upgrade

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco IPCC Express versão 3.0(3a)

• Cisco CallManager 3.2(2c) com Service Pack F e posterior

• Cisco CallManager 3.3(2) com todos os Service Packs

• Diretório de Conexão de Dados (DC)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Background

Após a configuração inicial de administração do aplicativo, os administradores atribuídos não conseguem fazer logon na página de administração do aplicativo.

O processo de instalação inicial do Cisco IPCC Express completa a etapa de manutenção do usuário, na qual as contas de usuário criadas no Cisco CallManager são adicionadas ao grupo Administrador. Essas contas de usuário podem substituir o login inicial do Administrador. No IPCC Express 3.0(3a), o comportamento padrão do atributo de pesquisa é alterado. Esta versão verifica se o atributo está vazio ou não. O valor padrão do DC Diretory é "mail".

Problema

Quando há uma tentativa de login, o processo de falha é exibido como tal:

1. Insira este URL no campo Endereço do Microsoft Internet Explorer ou no campo Local do Netscape no PC cliente para acessar o menu principal do Application Administration:

   http://servername/AppAdmin

   Observação: o nome do servidor é o nome do host ou o endereço IP do servidor de aplicativos.

2. A janela Autenticação é aberta, como mostrado na Figura 1.

   Figura 1: Autenticação

   

3. Digite o nome do administrador e a senha do Cisco IPCC Express na janela de login.

4. Clique em Logon. Devido a uma falha na autorização de login, a mensagem "Não autorizado" é exibida, como mostrado na Figura 2.

   Figura 2: Não autorizado

   

Solução

Para corrigir o problema, um atributo de diretório LDAP (Lightweight Diretory Access Protocol) deve ser adicionado. Siga estas instruções passo a passo:

1. Selecione Start > Programs > DC Diretory Administrator no editor do Cisco CallManager.

   Figura 3: Iniciando o administrador do DC Diretory

   

2. Faça logon no DC Diretory Admin, a caixa de diálogo Etapa 1 de 2 é aberta.

   Figura 4: Faça login no DC Diretory Admin - Etapa 1 de 2

   

3. Clique em Next. A caixa de diálogo Logon para DC Diretory Admin - Etapa 2 de 2 é aberta, Figura 5.

   Figura 5: Faça login no DC Diretory Admin - Etapa 2 de 2

   

4. Faça login como o Diretory Manager. A janela DC Diretory Admin é aberta, como mostrado na Figura 6.

   Figura 6: Administrador de diretório DC

   

5. Expanda Diretory > cisco.com > CCN.

6. Clique em systemProfile à esquerda. A janela DC Diretory Admin é atualizada, como mostrado na Figura 7.

   Figura 7: Administrador de diretório DC

   

7. Clique duas vezes em Perfil do sistema à direita. A caixa de diálogo Perfil do sistema é exibida, como mostrado na Figura 8.

   Figura 8: Perfil do sistema

   

8. Clique na guia CCM Configuration. Se o conteúdo do campo Atributo de pesquisa do usuário estiver vazio ou não for email, clique em Modificar. A caixa de diálogo Perfil do sistema é atualizada, como mostrado na Figura 9.

   Figura 9: Perfil do sistema

   

9. Digite mail no campo Atributo de pesquisa do usuário.

10. Clique em Apply.

11. Click OK.

12. Acesse o login do Application Administration para confirmar a autorização.

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• Suporte Técnico - Cisco Systems