Agente excluído não visto na lista de agentes inativos da página AppAdmin

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Atualizado:26 de janeiro de 2009
ID do documento:108557

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Este documento explica como solucionar problemas quando um agente excluído não é exibido na lista de agentes inativos do AppAdmin.

Antes de Começar

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Administração do Microsoft Ative Diretory

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas seguintes versões de hardware e software.

  • Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x) com integração com Ative Diretory (AD)

  • Microsoft Windows Server

  • Administração do Microsoft Ative Diretory (edição ADSI)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Os recursos do agente excluído devem aparecer na Lista de agentes inativos na página CRS AppAdmin antes de serem excluídos. Na página CRS AppAdmin, escolha Subsystems > RmCm e clique em Resources.

delete_agent-1.gif

Você pode ver um link para os Agentes inativos nesta página. Clique no link para exibir a lista de agentes inativos, conforme mostrado.

delete_agent-2.gif

Em alguns casos, quando um agente é removido do servidor IPCC Express, os recursos do agente não vão para o estado inativo. Você não pode excluir um agente totalmente nessa situação. A próxima seção descreve como solucionar esse problema.

Solução

Etapas manuais para trazer o agente à lista de agentes inativos

Conclua estes passos:

  1. Escolha CRS AppAdmin > Sistema > Informações LDAP e anote estes valores especificados:

    • Nome de usuário do administrador LDAP
    • Local de base de aplicativos

  2. Você precisa usar o utilitário de edição ADSI (Ative Diretory Services Interface) para excluir manualmente o agente. No Servidor AD, inicie o utilitário de edição ADSI e digite o Console de gerenciamento da Microsoft (MMC) com as credenciais de nome de usuário na etapa 1.

  3. No ADSI, navegue até o local da Base de aplicativos da etapa 1.

  4. Faça o drill-down para OU=files e selecione-o. delete_agent-3.gif No painel direito da janela, localize o ciscoCCNocAppProfile para o agente de usuário expresso do IPCC a ser removido.

  5. Clique com o botão direito do mouse no ciscoCCNocAppProfile para o agente de usuário expresso do IPCC e escolha excluir.

    delete_agent-4.gif

  6. Se a exclusão falhar, você precisará aplicar as permissões corretas para o nome de usuário do administrador LDAP no ative diretory e tentar novamente.

  7. Se a exclusão for bem-sucedida, escolha AppAdmin > Subsystems > RmCm > Resources > Inative Agents e o IPCC express user agent aparecerá na lista.

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Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
26-Jan-2009
Versão inicial

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