Desinstalar Cisco Agent Desktop manualmente

Introduction

Este documento descreve o procedimento para desinstalar manualmente o Cisco Agent Desktop (CAD) em um do Centro de contatos IP (IPCC, IP Contact Center) expresso da Cisco.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco IPCC Express

• CAD

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco IPCC Express versão 4.0(x)

• Cisco Agent Desktop versão 6.1(x)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Desinstalar Cisco Agent Desktop manualmente

Conclua estas etapas para remover manualmente os componentes CAD:

1. Na barra de tarefas do Windows, selecione Iniciar > Configurações > Painel de Controle.

   O Painel de Controle é exibido.

2. Clique duas vezes em Adicionar/Remover Programas.

   A caixa de diálogo Adicionar/Remover Propriedades é exibida.

3. Recomenda-se que você remova os aplicativos do Cisco Desktop na seguinte ordem:

   1. Os aplicativos do usuário, como o Desktop Administrator, Desktop Agent e o Desktop Supervisor (veja as setas A, B, F na Figura 1).

   2. Os servidores, como o Desktop Recording Server, Desktop Servers e Desktop VoIP Server (veja as setas D, E, G na Figura 1).

   3. O Desktop Base (veja a seta C na Figura 1).

   Figura 1: Adicionar/Remover Programas

   

   Observação: no processo de remoção do aplicativo, o sistema pode solicitar que você reinicialize o sistema. Recomenda-se que você reinicie o sistema para remover completamente todos os arquivos do Cisco Desktop.

4. Selecione Início > Painel de Controle > Adicionar/Remover Programas para acessar a caixa de diálogo Adicionar/Remover Programas do Windows.

   De você encontrar qualquer nome de aplicativo do Cisco Desktop na lista de programas instalados, procure-os (sem o número de versão) no local de registro HKEY_ LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services e exclua-os.

5. Exclua as seguintes chaves de registro:

   • Em HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE, exclua a chave:

     Spanlink

   • Em HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI, exclua as chaves:

     FCRasSvrDB
     FCVoIP
     FCVoIP_sub_1
     FCVoIP_sub_2
     FCVoIP_sub_3
     FCVoIP_sub_4
     SYNC_SERVER_A
     SYNC_SERVER_B

   • Em HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Uninstall, exclua as chaves:

     {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
     {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
     {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
     {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
     {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
     {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
     {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
     {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
     {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
     {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
     {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
     {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
     {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
     {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

   • Em HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services, exclua as chaves:

     FastCall Chat Server
     RASCALServer
     Spanlink
     Spanlink FastCall Enterprise Server
     splkldap
     splkldapmon
     SyncServer
     TAIServer
     VoIPMonitorServer

   • Se os Desktop Servers foram instalados em sua própria caixa (não corresidente), exclua as chaves:

     MSSQLServer
     SQLServerAgent
     Tomcat

6. Na pasta C:\Arquivos de Programas\Cisco\common, abra todos os arquivos com o sufixo Mgr.cfg, como CADDSKIMgr.cfg e CADIMgr.cfg (veja a seta B na Figura 2).

   Figura 2: \Arquivos de Programas\Cisco\common

   

   Por exemplo, conclua-os em CADIMgr.cfg:

   • Exclua a pasta de configuração de rede apontada por CfgFileLocation (veja a seta B na Figura 3), se houver.

   • Identifique a pasta de base pelo parâmetro Base Folder (veja a seta A na Figura 3) na mesma seção.

   Figura 3: CADIMgr.cfg

   

7. Exclua essas pastas e seus conteúdos:

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop

   • C:\Program Files\Cisco\IM

   • C:\Program Files\Spanlink

   • C:\Arquivos de Programas\Cisco\Desktop_Cfg

   • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

8. Na pasta C:\Arquivos de Programas\Installshield Installation Information, exclua as pastas:

   {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
   {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
   {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
   {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
   {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
   {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
   {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
   {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
   {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
   {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
   {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
   {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
   {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
   {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

9. Reinicie o computador antes de tentar reinstalar qualquer aplicativo do Cisco Desktop.

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems