Integrar Emergency Responder com CUCM

Introdução

Este documento descreve como integrar o Cisco Emergency Responder com o Cisco Unified Communications Manager (CUCM) usando o rastreamento de telefone por switchport.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Emergency Responder (CER)
• CUCM
• Roteamento de chamadas
• Conhecimento básico do protocolo de gerenciamento de rede simples (SNMP - Simple Network Management Protocol)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• CER versão 11.5
• CUCM versão 11.5

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Este documento foi escrito por um engenheiro do Cisco TAC e não substitui a necessidade de consultar os guias de configuração e projeto.

As seções com exemplos representam uma configuração possível com valores de exemplo incluídos apenas para referência. A configuração de redes privadas depende das necessidades da entidade privada e de suas diretrizes de projeto interno.

É importante coordenar os testes de chamadas de emergência com o Public Safety Answering Point (PSAP) local após a integração do CER com o CUCM ser considerada concluída.

Se o teste PSAP for bem-sucedido, mas mais alterações na configuração forem feitas após o teste, é importante que você coordene com o PSAP local para programar o teste de chamadas de emergência assim que as alterações adicionais forem concluídas. Resumindo, teste chamadas de emergência sempre que forem feitas alterações que possam afetar o roteamento de chamadas.

Noções básicas de CER

911

Um número simples e fácil de lembrar para entrar em contato com órgãos de emergência pública, como polícia, bombeiros e médicos para determinados países. Nem todos os países usam 911 para chamadas de emergência, portanto, esteja ciente do número de emergência apropriado a ser usado. Para simplificar, este documento só pode fazer referência a 911 como o número de telefone de emergência.

PSAP

Instalação financiada publicamente onde as chamadas de emergência são encaminhadas e enviadas.  Essa organização é composta por operadores em tempo real que atendem às chamadas do 911 e determinam qual agência de emergência (polícia, bombeiros, etc.) precisa ser despachada.

Identificação automática de localização (ALI)

A exibição automática em um PSAP do chamador e um endereço/local.  O operador pode usar essas informações para localizar a pessoa que fez a chamada 911.

Banco de dados ALI (ALI-DB)

A companhia telefônica tem um banco de dados de assinantes que associa números de telefone a nomes e endereços. Quando uma chamada é recebida na rede 911, esse banco de dados é usado para extrair o endereço que corresponde ao número de telefone de chamada e facilita a localização do operador PSAP.

Identificação Automática de Número (ANI)

Este é outro termo para o número da parte chamadora. O ALI é diferente do ANI porque contém mais informações sobre a localização do chamador.

Local de resposta de emergência (ERL)

A área a partir da qual uma chamada de emergência é feita. Este não é necessariamente o local da emergência. Se um chamador de emergência reportar uma emergência geral, a emergência real pode estar em uma área diferente. No CER, você atribui portas de switch e telefones a ERLs, e as definições de ERL incluem dados ALI.  Os dados ALI são usados pelo PSAP para determinar o local do chamador que faz a chamada para o 911.

Número de identificação do local de emergência (ELIN)

Um número de telefone que o PSAP pode usar para retornar a chamada de emergência. O PSAP pode precisar chamar o ELIN se a chamada de emergência for desconectada abruptamente, ou se o PSAP precisar de informações adicionais depois de intencionalmente terminar a chamada de emergência.  O ELIN faz parte da configuração ERL.

Fluxos de chamada

Estes são os diferentes fluxos de chamada que você pode ter com o CER:

chamada 911

Retorno de chamada PSAP

Alerta no local

Configuração

Configurar o Cisco Unified Communications Manager

• Criar partições
• Criar Espaços de Pesquisa de Chamada
• Atribuir partições e CSS aos telefones
• Criar pontos de rota CTI (CTI RP)
• Criar portas CTI
• Criar padrões de rota
• Criar padrões de tradução
• Configurar retorno de chamada PSAP
• Criar usuário JTAPI
• Configurar o serviço SNMP

Criar partições

Crie duas partições. Navegue até Roteamento de chamadas > Classe de controle > Partição:

• 911_PT
• Telefones _PT

Note:
911_PT é a partição que abriga seus números de emergência. Se você já tiver uma partição para números de emergência, poderá continuar a usar a partição configurada anteriormente. Basta substituir o nome de sua partição pré-configurada sempre que 911_PT for mencionado neste documento.

Phones_PT é a partição associada a todos os Números de Diretório (DNs) internos. Se você já tiver uma partição para DNs internos, poderá continuar a usar a partição configurada anteriormente. Basta substituir o nome de sua partição pré-configurada sempre que Phones_PT for mencionado neste documento.

Criar Espaço de Pesquisa de Chamada

Crie dois Espaços de Pesquisa de Chamada. Navegue até Roteamento de chamadas > Classe de controle > Espaço de pesquisa de chamadas:

• 911_CSS: pode incluir o 911_PT e o Phones_PT
• Phones_CSS: pode incluir apenas o Phones_PT

Atribuir partições e CSS a telefones IP

        

• Os DNs nos Telefones IP precisam ser associados à partição Phones_PT.
• O telefone precisa usar Phones_CSS para chamar os padrões de conversão (9.911 e 911).

Aviso: se você tiver uma configuração mais complicada, os telefones IP precisarão ser capazes de discar os padrões de tradução 911 e/ou 9.911 (configurados posteriormente) e o ponto de rota CTI e as portas CTI precisarão ser capazes de chamar os telefones IP.

Criar pontos de rota CTI

• O 911 e o 912 CTI RP precisam ser associados à partição 911_PT e usam o 911_CSS.
• Os Padrões de Tradução 911 e 9.911 precisam ser capazes de alcançar o RP CTI 911.
• O RP CTI 911 precisa ser capaz de chamar os Padrões de Rota configurados para CER.
• O 913 CTI RP também precisa ser associado à partição 911_PT e usa o 911_CSS.
• Os Padrões de Conversão de Retorno de Chamada PSAP precisam ser capazes de alcançar o RP CTI 913.

Ponto de rota CTI - 911

• Para chamadas internas e externas, os campos Forward Busy, Forward No Answer, Forward No Coverage, Forward Unregistered e Forward on Failure precisam ter um destino de 912 (se você tiver um servidor CER secundário), um número de segurança no local ou um padrão de rota para que a chamada 911 ainda possa ir para o PSAP.
• Para obter exemplos neste documento, o RP da CTI 911 encaminha as chamadas para o 912 quando necessário. Certifique-se de que o Calling Search Space para as Call Forward and Call Pickup Settings use o 911_CSS para que as chamadas encaminhadas possam alcançar o 912 CTI RP.

Ponto de rota CTI - 912

• Para chamadas internas e externas, os comandos Forward Busy, Forward No Answer, Forward No Coverage, Forward Unregistered e Forward on Failure precisam rotear chamadas para um número de segurança no local ou um padrão de rota para que a chamada 911 ainda possa sair para o PSAP.
• Para obter exemplos neste documento, o RP CTI 912 encaminha chamadas para o padrão de rota usado para o ERL padrão quando necessário. Certifique-se de que o Calling Search Space para as Call Forward and Call Pickup Settings use o 911_CSS para que as chamadas encaminhadas possam alcançar o padrão de rota.

Ponto de rota CTI - 913

• Para chamadas internas e externas, as opções Forward Busy, Forward No Answer, Forward No Coverage, Forward Unregistered e Forward on Failure precisam rotear chamadas para um número de segurança no local.
• Para obter exemplos neste documento, o 913 CTI RP encaminha chamadas para 60003, que é o número de segurança no local. Certifique-se de que o Calling Search Space para as Call Forward and Call Pickup Settings use um CSS que possa alcançar o número de segurança no local.

Criar portas CTI

• As portas CTI são usadas apenas para alertas no local do telefone.
• As portas CTI precisam poder chamar o número de alerta no local (pode ser um número interno ou externo, desde que as chamadas cheguem à equipe de segurança no local).
• Os DNs da porta CTI devem estar em ordem consecutiva.
• O CER suporta apenas G.711, portanto, a relação de região entre as portas CTI e os telefones para segurança no local não deve ser definida em 64 kbps.

Dica: para chamadas internas, você pode exibir na tela Chamada de emergência ou algo diferente, se desejar. Dessa forma, as pessoas entendem a urgência da chamada antes de atendê-la. Para chamadas externas, você pode configurar a máscara do número de telefone externo para um número que todos possam reconhecer.

Criar padrões de rota

Padrão de Rota ERL Padrão

• Precisa estar no 911_PT.
• Você pode definir a máscara de transformação do autor da chamada como o número do ELIN no ERL. Independentemente disso, o CER pode alterá-lo para o ELIN.
• Defina Discard Digits como PreDot.

Neste exemplo, o ERL padrão é o mesmo para o local RTP

TODOS os outros padrões de rota ERLs

• Precisa estar no 911_PT.
• Você pode definir a máscara de transformação do autor da chamada como o número do ELIN no ERL. Independentemente disso, o CER pode alterá-lo para o ELIN.
• Defina Discard Digits como PreDot.

Criar padrões de tradução

• O padrão de conversão 911 e 9.911 no Phones_PT (para que os telefones possam chamá-los) com o 911_CSS (para que ele possa alcançar o 911 CTI RP).
• Padrões de conversão para o retorno de chamada PSAP no 911_PT (para que o gateway possa chamá-los) com o 911_CSS (para que ele possa alcançar o RP CTI 913).

Criar padrões de tradução 911 e 9.911

A única diferença entre os padrões de tradução 911 e 9.911 é o Discard PreDot no padrão de tradução 9.911.

Configurar retorno de chamada PSAP

Para configurar o retorno de chamada PSAP, precisamos atribuir um CSS ao gateway de entrada e criar um padrão de conversão.

• Para chamadas de entrada, em geral, as pessoas enviam apenas 4 dígitos para o Callmanager; portanto, os padrões de conversão para o retorno de chamada PSAP são apenas 4 dígitos. O padrão dos padrões de conversão pode ser configurado de acordo com o plano de discagem em uso.
• O CSS para o gateway precisa ser o 911_CSS (para que ele possa acessar os Padrões de conversão de retorno de chamada PSAP).

Nos exemplos aqui, como apenas 4 dígitos são passados do gateway/tronco, para que ele atinja o RP CTI 913, precisamos prefixar dígitos (para este exemplo, prefixo: 913919537). Dessa forma, o padrão 913XXXXXXXXXX configurado no CCM e no CER pode ser correspondido.

Criar usuário JTAPI

• O usuário JTAPI precisa ser um usuário do aplicativo (não um usuário final).
• O usuário JTAPI precisa ter os pontos de rota CTI e as portas CTI associados a ele. Caso contrário, esses dispositivos CTI não podem se registrar e as chamadas não podem funcionar.
• O usuário JTAPI precisa ser adicionado aos grupos Standard CTI Allow Calling Number Modification e Standard CTI Enabled.

Configurar SNMP

• Verifique se o serviço SNMP está ativado e iniciado em todos os gerenciadores de chamadas (Cisco Unified Serviceability > Ferramentas > Centro de controle - Serviços de recurso).
• O nome da sequência de caracteres da comunidade SNMP configurado no CUCM precisa ser a mesma sequência configurada no CER
• Verifique se Community String Name está definido como ReadOnly

Configurando o Cisco Emergency Responder

• Criar Usuários da Web CER (opcional)
• Definir configurações de grupo
• Configurar definições de telefonia
• Definir configurações do servidor
• Inserindo licenças
• Identificar clusters do Cisco Unified Communications Manager
• Criar alertas no local (opcional)
• Criar Locais de Resposta de Emergência (ERLs)
• Configurar SNMP
• Identificar switches LAN
• Rastreamento de telefone através de portas de switch
• Agendamentos de rastreamento de telefone
• Rastreamento de telefone (portas de switch, telefones não alocados, telefones configurados manualmente e baseados em sub-rede IP)
• Atualizando o CCM (opcional)

Criar Usuários da Web CER (opcional)

• Se quiser limitar o acesso que alguém tem à página da Web CER, você pode criar usuários por meio do Gerenciamento de usuários e adicioná-los a um Grupo de usuários com funções específicas
• Os diferentes níveis/grupos de segurança são:

        Usuário
        Administrador ERL
        Utilitário de administração
        Capacidade de serviço do administrador de rede
        Administrador do sistema

Definir configurações de grupo

Sistema > Configuração do grupo Cisco ER

• A configuração do servidor de e-mail SMTP, ID do correio de origem e ID do correio do administrador do sistema é opcional.
• Se quiser alertas de e-mail no local, você precisará configurar o SMTP Mail Server e o Source Mail ID.
• Se quiser receber e-mails sobre alertas críticos do sistema, configure o servidor de e-mail SMTP e o ID de e-mail do administrador. Alertas de e-mail no local e e-mails sobre alertas críticos do sistema podem ser configurados ao mesmo tempo e executados em paralelo.

Configurar definições de telefonia

Sistema > Configurações de telefonia

Não é necessário alterar nada nesta página; no entanto, as alterações feitas aqui devem corresponder aos pontos de rota CTI configurados no CUCM.

Definir configurações do servidor

Sistema > Configurações do servidor

É melhor marcar todas as caixas das opções Debug Package List e Trace Package List. Isso aumenta as chances de identificar a causa raiz se o sistema apresentar problemas. A habilitação de todas essas depurações e rastreamentos tem impacto mínimo no desempenho do servidor, pois o CER é a única coisa no servidor.

Identificar clusters do Cisco Unified Communications Manager

Rastreamento de telefone > Cisco Unified Communications Manager

• Cada nó CUCM que executa o serviço CallManager também deve estar executando serviços SNMP.
• O Callmanager especificado como Cisco Unified Communications Manager deve estar executando o serviço CallManager.
• Se tudo estiver configurado corretamente e o SNMP funcionar, você poderá ver todos os nós do Callmanager se clicar no hiperlink Lista de Gerenciadores de Comunicações Unificadas da Cisco, que é exibido no canto superior direito da imagem mostrada a seguir.
  

Observação: depois que essa etapa é executada, os pontos de rota CTI e as portas CTI podem ser mostrados como registrados no CUCM.

Criar alertas no local (opcional)

ERL > Configurações de Alerta no Local

• Um número externo, como um telefone celular, pode ser usado para os alertas no local, desde que as portas CTI no CUCM possam fazer chamadas externas.
• Para que os alertas de e-mail funcionem, o servidor de e-mail SMTP deve ser configurado em Configurações do grupo.

Observação: o campo de endereço de e-mail é opcional. Todos os outros são obrigatórios.

Dica: é possível especificar um alias de email para que várias pessoas recebam o email. Isso pode ser útil se a sua equipe de segurança tiver um alias de email.

Criar Locais de Resposta de Emergência (ERLs)

ERL > ERL Convencional

• Os ERLs podem ser tão granulares quanto você quiser (edifício, andar, quadrante, sala, estação de trabalho, etc.).
• Se uma chamada for feita através do CER e não houver ERL associada a esse telefone, a ERL padrão será usada para que seja melhor configurar a ERL padrão.
• O mesmo padrão de rota (ou seja, 10.911) pode ser usado para vários ERLs se eles usarem o mesmo Gateway/RouteList. No CER 1.x, a Modificação da parte chamadora deve ser habilitada em Configurações do grupo para usar o mesmo padrão de rota. No CER 2.0, a opção não está lá, pois está habilitada por padrão.
• O padrão de rota se torna o número chamado e o ELIN se torna o número chamador quando a chamada é roteada de volta para o CUCM.

Configurar SNMP

Phone Tracking > SNMP V2

Todos os switches e servidores CallManager devem ser configurados aqui para que o rastreamento de telefone SNMP funcione

Dica: você pode especificar *.*.*.* ou outros curingas/intervalos. Você também pode configurar endereços IP específicos, se desejar.

Identificar switches LAN

Phone Tracking > Switch LAN

• Todos os switches que têm telefones conectados a eles precisam ser configurados aqui
• Se for um switch que não seja da Cisco ou se o CDP estiver desativado, marque a caixa de seleção Ativar rastreamento de telefone baseado em CAM.

Rastreamento de telefone através de portas de switch

Associação ERL > Portas de Switch

• Atribua o ERLS às portas do switch quando o rastreamento do telefone estiver concluído
• Um local pode ser especificado; no entanto, ele não é obrigatório
• No exemplo mostrado a seguir, o 60002 do telefone é rastreado através da sub-rede do telefone IP, mas o switch está executando o SNMP, de modo que o telefone ainda aparece aqui. 

Configuração de SNMP no Switch

Verificar

1. Os pontos de rota CTI e as portas CTI podem ser registrados.
2. Os telefones IP conectados aos switches devem ser detectados automaticamente pelo CER.
3. Os telefones IP podem chamar o 911 e ter a rota de chamada através do CER.
4. O retorno de chamada PSAP pode ser roteado para o último telefone para chamar o PSAP.

Troubleshooting

chamada 911

• Verifique se o CSS do telefone de chamada está associado à partição dos padrões de conversão 911 / 9.911.
• Confirme se os padrões de conversão 911 / 9.911 têm prioridade urgente verificada e se o CSS está associado à partição do RP CTI 911.
• Verifique se a faixa pré-ponto está configurada para o padrão de conversão 9.911.
• Valide o status de registro do RP CTI 911 e certifique-se de que esteja registrado no CER principal.
• As configurações de Encaminhamento de Chamadas configuradas no 911 CTI RP podem apontar para o 912 CTI RP para cenários de failover.
• Verifique se o ERL configurado no CER faz modificações RP / ELIN apropriadas com base na origem da chamada 911.
• Certifique-se de que o CSS do RP 911/912 CTI esteja associado à partição do padrão de rota para a chamada redirecionada do CER.

Retorno de chamada PSAP

- O CSS de entrada do Gateway pode acessar a partição do padrão de conversão configurado para chamada de retorno.
- Padrão de conversão configurado com o número correto de dígitos, com base em dígitos significativos enviados em GW com/sem prefixos.
- Prefixos de padrão de tradução 913, juntamente com o resto dos dígitos mais significativos. O CSS do TP pode acessar a partição do RP 913 CTI.
- CER strips 913 (campo Faixa de Dígito ELIN). O retorno de chamada está dentro do tempo especificado em Tempo Limite de Chamada Ativa (em min).
- 913 CTI RP’s CSS pode ser capaz de alcançar a partição do DN do telefone da parte chamadora original.

Alerta no local

- Os contatos de alerta no local estão configurados corretamente para cada ERL.
- As portas CTI são registradas e seus CSS podem acessar a partição dos DNs de telefone dos funcionários de alerta no local.
- Verifique se há portas CTI suficientes para processar chamadas simultâneas para os alertas no local.

Operador 911 não Obtendo o Valor ELIN Correto

- Verifique se System > Cisco ER Group Settings > Calling Party Modification value está definido como enable.
- O usuário do aplicativo usado para a interação entre o CUCM e o CER tem o CTI padrão habilitado e o CTI padrão permite grupos de usuários de modificação de número de chamada.
- A caixa de seleção Use Calling Party’s External Phone Number Mask está desmarcada, no Route Pattern (Padrão de rota) da chamada 911.
- Nenhuma modificação de parte chamadora nos níveis RP/RL/RG/Gateway.
- Se todas as configurações anteriores parecerem corretas, execute debug no gateway para verificar o número da parte chamadora para a chamada 911 (Exemplo: ‘debug isdn q931’ para um gateway PRI).

As portas do switch não aparecem após a conclusão do rastreamento do telefone

- Verifique a configuração SNMP no CER, a configuração SNMP nos switches e se os switches estão configurados no CER.
- Certifique-se de que os switches sejam suportados para serem rastreados nessa versão do CER. Se o switch não for compatível, você poderá ver a mensagem de erro "This device is not supported <ip address>" (Este dispositivo não é compatível <endereço ip>) nos registros de rastreamento do telefone.
- A lista de dispositivos suportados pelo CER está listada em cisco.com As portas do switch estão sendo exibidas, mas os telefones não.
- Verifique a configuração do SNMP no CER e nos CCMs.
- Em cada CUCM, o Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services >Cisco CallManager SNMP Service precisa ser ativado e iniciado.
- Em cada CUCM, certifique-se de que o agente principal SNMP do serviço de rede esteja em execução.
- Certifique-se de que todos os servidores CUCM tenham telefones que precisam ser rastreados no CER, exibidos na Lista M. Para verificar a lista, vá para Phone Tracking > Cisco Unified Communications Manager > Clique em Cluster > Em seguida, clique em Cisco Unified Communications Managers List. Isso pode mostrar todos os nós no cluster CUCM que executam o serviço CCM.

- Você pode executar caminhadas de SNMP para confirmar se o CER pode obter informações de Telefone IP do CUCM e do switch:

Digite a sequência de comunidade: cer
Insira o endereço IP do servidor, use 127.0.0.1 para localhost.Observe que você precisa fornecer o endereço IP, não o nome do host.: 10.48.62.250
A ID do objeto (OID): 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
Digite o parâmetro como "file" para registrar a saída em um arquivo. [nofile]:
Esse comando pode impactar temporariamente o desempenho da CPU.
Continuar (s/n)?y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10101.1 = STRING: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10102.6 = STRING: "SEPF09E636EE825"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = STRING: "SEP74A02FC0AD11"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10107.7 = STRING: "SEP6C416A369525"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = STRING: "SEP1C1D862F3EDF"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = STRING: "SEP6899CD85AE21"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10111.10 = STRING: "SEP84B5170993E8"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.6.10113.11 = STRING: "SEP88908D737AC7"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = STRING: "SEP00235EB7A757"