O serviço de banco de dados do agente de usuário do Cisco Firepower não é reiniciado após uma parada

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Atualizado:12 de abril de 2017

ID do documento:210582

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Sintomas

Solução

Referências

Introduction

Um Agente de Usuário Cisco pode monitorar o servidor do Microsoft Ative Diretory (AD) e relata as atividades de login e logoff autenticadas por um servidor LDAP. O Firepower Management Center (FMC) integra essas atividades aos eventos de segurança que coleta de um dispositivo gerenciado Firepower. Este documento fornece uma solução para um problema quando o Agente de usuário não é iniciado depois que você interrompe o serviço.

Sintomas

Você pode usar a solução neste documento se notar os seguintes sintomas com seu serviço de Agente de Usuário:

A interface do agente de usuário mostra o serviço como Não em execução.
O Console de serviço do Windows, services.msc, mostra o status do Agente de usuário Cisco como em branco e falha ao iniciar o serviço.
O log de eventos do Windows mostra um erro semelhante a "A relação de confiança entre o domínio primário e o domínio confiável falhou"
Um arquivo UserEncryptionBytes.bin é criado em C:\ com tamanho zero byte.
O modo de depuração de um cliente de agente de usuário mostra as seguintes mensagens de erro na guia Log (Log) do agente de usuário:


     
     ,"debug","[0102] - An error occured while fetching encryption bytes from 'C:\UserAgentEncryptionBytes.bin':
The trust relationship between the primary domain and the trusted domain failed.."


     
     ,"error","[0102] - An error occured while fetching encryption bytes from 'C:\UserAgentEncryptionBytes.bin':
Specified key is not a valid size for this algorithm.."


     
     ,"error","[0002] - Error connecting to 10.85.3.122: System.UnauthorizedAccessException:
Access is denied. (Exception from HRESULT: 0x80070005 (E_ACCESSDENIED))

Solução

Passo 1: Execute o Console do Microsoft Windows Services, services.msc. Permite desativar ou ativar um serviço do Windows.

Passo 2: Clique com o botão direito do mouse no serviço Cisco User Agent e selecione Stop para interromper o serviço.

Passo 3: Navegue até o C: unidade.

Passo 4: Exclua este arquivo UserAgentEncryptionBytes.bin.

Passo 5: Exclua o arquivo CiscoUserAgent, que é um arquivo de banco de dados do SQL Server Compact Edition.

Passo 6: Volte para services.msc. Clique com o botão direito do mouse no serviço Cisco User Agent, selecione Properties, selecione a guia Log On e configure um usuário como um login de usuário do AD. Clique em Apply quando terminar.

Passo 7: No services.msc, clique em Start para o Cisco Firepower User Agent para o serviço Ative Diretory.

Passo 8: Verifique o tamanho do arquivo UserAgentEncryptionBytes.bin. Não deve ser 0 KB.

Etapa 9: Adicione os Controladores de Domínio e o Firepower Management Center ao User Agent Client. Certifique-se de adicionar os Controladores de domínio/host local antes de adicionar o Firepower Management Center ao Agente de usuário.