Pesquise defeitos o dispositivo do serviço do contexto que não mostra um botão do registro

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Atualizado:13 de Setembro de 2017
ID do documento:212049

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve como pesquisar defeitos um expresso unificado do Contact Center (UCCX) integrado com serviço do contexto (CS) onde o CS não mostra um botão do registro disponível para o serviço do contexto

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • UCCX
    • Cisco CS

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

    • UCCX 11.5
    • Cisco CS

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

    Problema

    Quando você entra à página do Gerenciamento do serviço do contexto na administração da fineza, pode haver um Mensagem de Erro

     Unable to determine the registration status of the system. Please refresh the page to try again.

    Etapa 1. Refresque a página

    Etapa 2. Assine para fora da página de admin da fineza e registre para trás dentro

    Etapa 3. Se as etapas acima não resolvem a edição, puxe o log do fusão-Mgmt-conector de Cisco unificou a ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT)

    O log pode mostrar o seguinte confirmando esta edição

    com.cisco.user.CapabilityNotFoundException: Capability does not exist for user: USER, capability class: class com.cisco.user.AdministratorCapability
    at com.cisco.user.impl.CCMUserStubImpl.getCapability(CCMUserStubImpl.java:877)
    at com.cisco.user.User.getCapability(User.java:579)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.hasCapability(UccxRealm.java:137)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.checkAppAdminCapability(UccxRealm.java:260)

    Solução

    Você deve entrar a página de admin da fineza com o usuário de Appadmin. O botão do registro não é permitido para nenhum usuário a não ser o usuário de Appadmin.

    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Raghu Krishnan
      Engenheiro da Cisco
    • Edited by Ishan Sambhi and ChandraMouli Vaithiyanathan
      Engenheiros de TAC da Cisco

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