Entender o Smart Licensing no Unified Contact Center Express (UCCX)

 

Introdução

Este documento descreve o Cisco Smart Software Licensing usando o Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Background

O Cisco Smart Software Licensing pode usar o UCCX, que é um modelo de licença de software flexível que otimiza a maneira como você ativa e gerencia as licenças de software da Cisco em toda a sua organização. Essa solução permite que você rastreie facilmente o status de suas tendências de uso de licença e software. Ele agrupa os direitos de licença em uma única conta e permite que você mova licenças livremente entre contas virtuais. O Smart Licensing é habilitado na maioria dos produtos da Cisco e gerenciado por um modelo de implantação mediado ou baseado em nuvem direta.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) versão 12.5

• Cisco Smart Software Manager On-Prem Versão 7

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) versão 12.5
• Cisco Smart Software Manager On-Prem Versão 7

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio 

Arquitetura de licenciamento inteligente no UCCX

Vantagem do Smart Licensing em relação ao Classic Licensing

• O licenciamento inteligente oferece uma visão completa das licenças de software, serviços e dispositivos em um único portal fácil de usar
• Nenhum registro baseado em chaves de ativação do produto (PAK) é necessário no Smart Licensing
• A licença não é específica para apenas um dispositivo, mas é flexível e pode ser usada entre dispositivos
• O usuário e a licença podem ser adicionados de acordo com o requisito.

Tipos de implantação do Smart Licensing

Há duas opções de implantação de software para o Smart Licensing:

• Direto - Cisco Smart Software Manager (Cisco SSM)
• Cisco Smart Software Manager no local (Cisco SSM no local)

Direto - Cisco Smart Software Manager (Cisco SSM)

O Cisco SSM permite:

• Crie, gerencie ou exiba contas virtuais.
• Gerencie e acompanhe as licenças.
• Mover licenças pelas Virtual Accounts.
• Crie e gerencie Tokens de Registro de Instância de Produto.

Cisco Smart Software Manager no local (Cisco SSM no local)

O Cisco SSM On-Prem é um componente local que pode atender às suas necessidades de licenciamento. Quando você escolhe essa opção, o Unified CCX registra e relata o consumo de licenças para o Cisco SSM On-Prem, que sincroniza seu banco de dados regularmente com o Cisco SSM hospedado em cisco.com.

Você pode usar o Cisco SSM On-Prem no modo Conectado ou Desconectado, que depende se o Cisco SSM On-Prem pode se conectar diretamente a cisco.com.

Configure o URL de transporte para o Cisco SSM no local com o URL do Smart Call-Home:

https://<OnpremCSSM_IP>/Transportgateway/services/DeviceRequestHandler

• Conectado — Use quando houver conectividade com cisco.com diretamente do Cisco SSM On-Prem. A sincronização da Smart Account ocorre automaticamente.
• Desconectado — Use quando não houver conectividade com cisco.com no Cisco SSM On-Prem. O Cisco SSM On-Prem deve sincronizar com o Cisco SSM manualmente para refletir os direitos de licença mais recentes.

 

Opções de licenciamento na implantação do UCCX

1. A nova instalação do UCCX 12.5 Smart Licensing é a única opção de licenciamento disponível no UCCX 12.5.
        a) O Smart Licensing é a única opção de licenciamento disponível no UCCX 12.5.

2. Atualize do UCCX versão 12.0 para 12.5.
      a) O sistema permanece com a Licença Clássica por padrão.
      b) Tem a opção de mudar para Smart License (apenas uma vez).

3. Atualize do UCCX versão 10.X ,11.X para 12.5.
     a) O usuário tem a opção de escolher o modo de licença: Licença clássica ou Licença inteligente.
     b) Se a opção Licenciamento clássico estiver selecionada, o usuário terá a opção de alternar para o Smart Licensing (apenas uma vez). O inverso não é aplicável.

Tipos de Licença Smart

Há cinco tipos de Smart License disponíveis no UCCX:

  

1. Flexível
      a) Norma
      b) Prêmio

2. Perpétuo
   a) Prêmio
   b) Melhoria

3. Flex (Solução de colaboração hospedada [HCS])

4. Sistema sem produto/Não destinado à revenda (NPS/NFR)

O Flex (HCS) é uma opção para usuários que usam a Hosted Collaboration Solution do CCX e não se aplica à implantação local do UCCX. A opção de licenciamento NPS/NFR é usada somente para fins de laboratório.

Os recursos suportados por cada tipo de licenciamento são mostrados na imagem:

 

Estados de licença

1. Estado de registro

• Não registrado — A instância do produto não está registrada.
• Registrado — Depois de adquirir a licença, você precisa registrar a instância do produto no Cisco SSM. Para se registrar no Cisco SSM, gere um token de registro a partir do portal do Cisco SSM. Use o token de registro para registrar sua instância de produto.
• O registro expirou — O registro da instância do produto expirou porque o certificado de identificação emitido pelo Cisco SSM não é renovado por mais de 12 meses. Registre novamente a instância do produto.

2. Estado de autorização

• Nenhuma licença em uso.
• Modo de avaliação — A licença da instância do produto tem um período de avaliação de 90 dias. No período de Avaliação, você tem acesso ilimitado ao produto com o maior conjunto de recursos de produto e um número ilimitado de licenças. Você deve registrar o sistema no Cisco SSM ou no Cisco SSM On-Prem em até 90 dias. Se o sistema não estiver registrado antes do final do período de Avaliação, ele será movido para o estado de Imposição, onde determinadas funções do sistema são restritas.

• Em conformidade — quando o consumo da licença corresponde à quantidade comprada, o produto está em conformidade.

• Avaliação expirada — O período de avaliação da Instância do Produto expirou.

• Autorizado — A instância do produto está em estado autorizado ou em conformidade. A autorização é renovada a cada 30 dias.

• Fora de conformidade — a instância do produto relata o uso da licença para o Cisco SSM a cada 15 minutos. Se o seu consumo de licença for maior que os direitos para cinco intervalos de relatórios consecutivos, a instância do produto será transferida para o estado Fora de conformidade. O período de não-conformidade é de 90 dias, durante os quais você precisa adquirir as licenças adicionais. Se você não tomar uma ação corretiva no período de 90 dias, a instância do produto passará para o estado Imposição.

• Autorização expirada — A autorização da instância do produto expirou. Isso geralmente acontece quando o produto não se comunica com o Cisco SSM por mais de 90 dias. O período de cobertura é de 90 dias antes da aplicação das restrições.

3. Estado de execução

Quando o período de 90 dias de fora de conformidade, avaliação ou autorização expira, a instância do produto é transferida para o estado de aplicação, no qual as operações do sistema são afetadas pelos componentes do Contact Center. A instância do produto está no estado Imposição nos cenários listados:

• Expiração da não conformidade — Quando o período de 90 dias de não conformidade tiver expirado.

Adquira novas licenças para sair do estado de Imposição.

• Expiração da autorização — Quando a instância do produto não tiver se comunicado com o Cisco SSM ou com o Cisco SSM On-Prem por 90 dias e não tiver renovado automaticamente as autorizações de qualificação.

Renove as autorizações de licença para sair do estado de expiração da autorização.

• Expiração da avaliação — Quando o período de avaliação da licença de 90 dias tiver expirado e a instância do produto não estiver registrada no Cisco SSM.

Registre a instância do produto no Cisco SSM para sair do estado Expiração da avaliação.

Durante o modo de Imposição, a sincronização do Unified CM é bloqueada porque qualquer nova adição, modificação ou exclusão de agentes não é sincronizada com o sistema do Unified CCX.

Uma representação gráfica dos diferentes estados de licença é mostrada:

 

Computação de licença

O Smart Licensing permite exibir o consumo de licenças das suas implantações do Cisco Unified CCX. O consumo de licença de um agente é calculado de acordo com as habilidades configuradas e o status de logon no desktop Finesse. O consumo da licença é recalculado a cada 15 minutos. Os dados agregados de todos os agentes conectados são enviados ao Cisco SSM ou ao Cisco SSM On-Prem em intervalos de tempo fixos e existem no banco de dados do Unified CCX. Os detalhes de consumo da licença variam de acordo com o tipo de licença do sistema.

Cenário 1 de computação de licenças

Neste cenário, observamos como o sistema calcula as licenças e, nesse caso, o estado de Fora de conformidade se torna irreversível.

Número de licenças adquiridas = 100

Se o Cisco SSM registrar cinco instâncias consecutivas de licença sobre uso no período de 1 hora, a instância de produto passará para fora de conformidade irreversível. Posteriormente, a Instância do Produto informa a quantidade de uso Bloqueado (130 no cenário anterior) até que as licenças de déficit (130-100=30) sejam compradas. O uso Bloqueado é o maior número de usos de licença (130) no estado Fora de conformidade. A instância de produto não relata o uso real da licença quando a instância de produto está no estado Fora de conformidade.

Os alertas da Real Time Monitoring Tool (RTMT) começam a ser gerados quando o sistema entra no modo Fora de conformidade.

Os logs do daemon de exibição de cluster (MCVD) mostram o tempo restante até que o sistema entre no modo fora de conformidade irreversível:

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes 

 %MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

Cenário 2 de computação de licenças  

Neste cenário, você vê como o sistema passa do estado Fora de conformidade para o modo Em conformidade

Número de licenças adquiridas = 100

 

No exemplo, a instância de produto volta para o estado Em conformidade após duas instâncias de excedente em uma hora. Na próxima vez que a instância de produto ficar fora de conformidade, a contagem será 1 de 5. Assim, você tem 45 minutos (após a primeira notificação de fora de conformidade do Cisco SSM) para trazer de volta o consumo dentro da faixa aceitável para permanecer no estado Em conformidade.

Controle de licença

A permissão de excedente permite o uso de mais licenças do que as adquiridas. Para limitar o uso da licença à quantidade comprada ou menos, use o recurso Controle de licença na opção de gerenciamento de licença. Com o Controle de licença, você pode desabilitar a opção Permissão de excedente para restringir o número de agentes e portas que podem ser usados no Unified CCX.

 

Alertas RTMT

Os administradores são notificados por alertas (na página inicial do Unified CCX Administration e RTMT) e registros de eventos (registros de sistemas). Os administradores também são notificados por e-mails (configurados no Cisco SSM) sobre o status das licenças nas Smart Accounts e Virtual Accounts.

O alerta de Fora de conformidade pode ser visto na opção Unified CCX na central de alertas do RTMT:

 

No Visualizador de Eventos - Log do Sistema, você pode ver mensagens do tempo restante para que o sistema entre em Fora de Conformidade e quando o sistema entra no estado Fora de Conformidade:

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

Na página de gerenciamento de licenças da GUI do UCCX, você também pode ver se o sistema foi movido para o modo Fora de conformidade.

Troubleshooting

1. Verifique se o registro DNS A do servidor do Cisco SSM foi adicionado ao servidor DNS do UCCX para a implantação local do Cisco SSM.

2. Para implantação direta, as portas 80 e 443 estão abertas no firewall.

3. Colete o daemon de exibição de cluster e os logs de administrador com o nível lib_license padrão para solucionar o problema.

4. Para cálculos de licença, habilite LIB_LICENSE e SS _RM para o nível de depuração do mecanismo CCX.

5. O serviço Daemon de exibição de cluster do Cisco Unified CCX na página Manutenção é INSERVICE.