Identificar o status do serviço de contexto no UCCX

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Atualizado:11 de outubro de 2018

ID do documento:213809

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Status do serviço de contexto

Status do serviço de contexto na capacidade de serviço

Status do serviço de contexto da API

Status do serviço de contexto no SocialMiner

Introduction

Este artigo descreve como identificar o status do Context Service (CS) e as possíveis opções para verificar o status dos componentes do CS no Unified Contact Center Express (UCCX) e no SocialMiner (SM).

Contribuído por Jayant Suneja, Engenheiro da Cisco e Derek Johnson, Engenheiro de TAC da Cisco.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Administração do UCCX
Administração do SocialMiner
Serviço de contexto

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

UCCX 11.6
SocialMiner 11.6

Note: O SocialMiner é um componente opcional e não é necessário para o Serviço de Contexto.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

O Context Service armazena dados do cliente na nuvem e permite que os agentes na solução UCCX possam armazenar e usar dados da nuvem.

Status do serviço de contexto

Status do serviço de contexto na capacidade de serviço

O status do CS está disponível na página Unified CCX Serviceability. Primeiro selecione Ferramentas e, em seguida, Status do serviço de contexto.

Esta tabela descreve diferentes valores exibidos nesta interface de Status do Serviço de Contexto:

Campo	Valores
Componente	Exibe o nome do componente CS específico: UCCX/SocialMiner/Finesse
Estado	Registrado: CS registrado Não-registrado: CS não registrado Desconhecido: Mostrado quando um componente não está acessível ou está inativo Parado: O componente parou devido a algum problema. Use o botão de inicialização no campo de ação para reinicializar o componente.
Status	On-line: Exibido quando o CS está registrado Sem conectividade-No : Exibido quando o CS não está registrado ou o proxy não está configurado Pronto para registrar : Exibido quando a conectividade externa ou de proxy está configurada
Modo	Laboratório: Este modo é usado para testar, desenvolver e depurar a produção do serviço de contexto : Este modo é usado quando você implanta o Context Service em seu aplicativo NA: Exibido quando o estado não está registrado ou é desconhecido O modo pode ser alternado entre laboratório e produção. Primeiro selecione Sistema e depois selecione Parâmetros do sistema

O status No Connectivity (Sem conectividade) é exibido quando nenhum proxy está configurado, um proxy incorreto está configurado ou não há conectividade com a Internet no sistema UCCX. O CS exige que o UCCX tenha conectividade com a Internet pública. Esta imagem mostra um status de exemplo quando o sistema UCCX não tem conectividade externa:

Após a configuração de um proxy http, o status de todos os componentes é alterado para pronto para registro, o que significa que o sistema agora tem conectividade externa configurada corretamente a partir do UCCX. Esta imagem mostra o status do sistema quando a conectividade com a Internet pública está disponível:

Selecione Register na página Finesse Administration e registre CS. Esta imagem mostra que o estado e o status foram alterados para registrados e on-line:

Status do serviço de contexto da API

Para obter um resumo detalhado do status de cada componente CS, o UCCX 11.6 fornece uma API (Application Programming Interface, interface de programação de aplicativos Java). Esta API chama o método getstatus do conector para retornar uma resposta JSON (JavaScript Object Notation) que fornece detalhes de cada componente. Clique na opção Export fornecida na página CS serviceability e faça o download do arquivo de resposta JSON. Esta imagem mostra o local da opção Exportar:

Aqui está um exemplo de resposta JSON retornada para o componente UCCX quando CS é OFFLINE:

UCCX:uccx116j1.cisco.com = {"status":{"overallStatus":"OFFLINE","successfulUpgradeCount":0,"failureUpgradeCount":0},
"config":{"staticSdkVersion":"2.0.3","extensionSdkVersion":"2.0.3-10673","state":"UNREGISTERED"},
"services":[{"name":"ccfs","url":"ccfs.ciscoccservice.com","ping":{"status":"NOT_REACHABLE","latency":0}}],
"timeStamp":"2017-08-07T06:19:32.500Z"}

Esta tabela descreve os valores possíveis exibidos nos campos das respostas JSON:

Seção	Campo	Valor
status	statusgeral	ONLINE - se houver um conjunto de dados de conexão e o conector estiver REGISTRADO (consulte o estado de configuração) OFFLINE - nenhum dado de conexão ou conector está REGISTRADO
config	estado	NÃO REGISTRADO - estado inicial antes da inicialização REGISTRADO - registrado com êxito (por chamada para o método init()) PARADO - a conexão é destruída (por meio do método call para destruir())
Serviço	ping.status	Código de status de resposta HTTP para chamada de API REST de Ping
Services	estado	INICIALIZADO - KMS inicializado NÃO INICIALIZADO - KMS não inicializado

Este é um exemplo de saída JSON quando todos os componentes estão registrados e têm o status ONLINE. Este exemplo pode ser referenciado para comparação quando há algum problema em que o CS mostra um status inválido:

FMC:uccx116j1.cisco.com = {"status":{"overallStatus":"ONLINE","successfulUpgradeCount":1,"failureUpgradeCount":0},"config":{"appType":"ccx","orgId":"4a6ac8c5-66f5-42b9-8245-7af90eeac12c","uuid":"d86a8f22-c918-4648-9a07-5fe55728b990","staticSdkVersion":"2.0.3","extensionSdkVersion":"2.0.4-10710","proxy":"http://proxy-wsa.esl.cisco.com:80","type":"cs_mgmt","state":"REGISTERED"},"services":[{"name":"fms","url":"hercules-a.wbx2.com","lastSuccessfulHeartBeatTime":"2017-08-07 22:24:31.942","ping":{"status":"200","latency":2031}}],"timeStamp":"2017-08-07T16:54:54.118Z"}

UCCX:uccx116j1.cisco.com = {"status":{"overallStatus":"ONLINE","successfulUpgradeCount":1,"failureUpgradeCount":0},"config":{"appType":"ccx","orgId":"4a6ac8c5-66f5-42b9-8245-7af90eeac12c","uuid":"d86a8f22-c918-4648-9a07-5fe55728b990","staticSdkVersion":"2.0.3","extensionSdkVersion":"2.0.4-10710","proxy":"http://proxy-wsa.esl.cisco.com:80","enabledFeatures":[{"name":"KMS_ENCRYPTION_KEY"}],"type":"cs_context","state":"REGISTERED","labMode":false,"requestTimeout":5000,"tcpTimeout":10000,"maxRetries":1,"cluster":{"clusterId":"4750a37e-2a5a-4825-a301-30252c100288","clusterName":"ccx-context-15DBD8FE18B"}},"services":[{"name":"kms","url":"encryption-a.wbx2.com","ping":{"status":"200","latency":1196},"state":"INITIALIZED"},{"name":"fms","url":"hercules-a.wbx2.com","lastSuccessfulHeartBeatTime":"2017-08-07 22:24:46.016","ping":{"status":"200","latency":1059}},{"name":"ci","url":"idbroker.webex.com","ping":{"status":"200","latency":1092}},{"name":"context","url":"context-service.produs1.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1185}},{"name":"dictionary","url":"dictionary.produs1.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1180}},{"name":"ccfs","url":"ccfs.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1170}},{"name":"discovery","url":"discovery1.produs.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1214}}],"timeStamp":"2017-08-07T16:55:01.528Z"}

UCCX:uccx116j2.cisco.com = {"status":{"overallStatus":"ONLINE","successfulUpgradeCount":1,"failureUpgradeCount":0},"config":{"appType":"ccx","orgId":"4a6ac8c5-66f5-42b9-8245-7af90eeac12c","uuid":"d86a8f22-c918-4648-9a07-5fe55728b990","staticSdkVersion":"2.0.3","extensionSdkVersion":"2.0.4-10710","proxy":"http://proxy-wsa.esl.cisco.com:80","enabledFeatures":[{"name":"KMS_ENCRYPTION_KEY"}],"type":"cs_context","state":"REGISTERED","labMode":false,"requestTimeout":5000,"tcpTimeout":10000,"maxRetries":1,"cluster":{"clusterId":"4750a37e-2a5a-4825-a301-30252c100288","clusterName":"ccx-context-15DBD8FE18B"}},"services":[{"name":"kms","url":"encryption-a.wbx2.com","ping":{"status":"200","latency":1290},"state":"INITIALIZED"},{"name":"fms","url":"hercules-a.wbx2.com","lastSuccessfulHeartBeatTime":"2017-08-07 22:24:50.224","ping":{"status":"200","latency":1121}},{"name":"ci","url":"idbroker.webex.com","ping":{"status":"200","latency":1067}},{"name":"context","url":"context-service.produs1.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1168}},{"name":"dictionary","url":"dictionary.produs1.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1225}},{"name":"ccfs","url":"ccfs.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1230}},{"name":"discovery","url":"discovery1.produs.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1166}}],"timeStamp":"2017-08-07T16:55:01.582Z"}

SocialMiner:sm116.aru.com = {"status":{"overallStatus":"ONLINE","successfulUpgradeCount":1,"failureUpgradeCount":0},"config":{"appType":"ccx","orgId":"4a6ac8c5-66f5-42b9-8245-7af90eeac12c","uuid":"d86a8f22-c918-4648-9a07-5fe55728b990","staticSdkVersion":"2.0.3","extensionSdkVersion":"2.0.4-10710","proxy":"http://proxy-wsa.esl.cisco.com:80","enabledFeatures":[{"name":"KMS_ENCRYPTION_KEY"}],"type":"cs_context","state":"REGISTERED","labMode":false,"requestTimeout":5000,"tcpTimeout":10000,"maxRetries":1,"cluster":{"clusterId":"4750a37e-2a5a-4825-a301-30252c100288","clusterName":"ccx-context-15DBD8FE18B"}},"services":[{"name":"kms","url":"encryption-a.wbx2.com","ping":{"status":"200","latency":1254},"state":"INITIALIZED"},{"name":"fms","url":"hercules-a.wbx2.com","lastSuccessfulHeartBeatTime":"2017-08-07 22:24:39.628","ping":{"status":"200","latency":1127}},{"name":"ci","url":"idbroker.webex.com","ping":{"status":"200","latency":1028}},{"name":"context","url":"context-service.produs1.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1175}},{"name":"dictionary","url":"dictionary.produs1.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1174}},{"name":"ccfs","url":"ccfs.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1128}},{"name":"discovery","url":"discovery1.produs.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1179}}],"timeStamp":"2017-08-07T16:55:01.589Z"}

Finesse:uccx116j1.cisco.com = {"status":{"overallStatus":"ONLINE","successfulUpgradeCount":1,"failureUpgradeCount":0},"config":{"appType":"ccx","orgId":"4a6ac8c5-66f5-42b9-8245-7af90eeac12c","uuid":"d86a8f22-c918-4648-9a07-5fe55728b990","staticSdkVersion":"2.0.3","extensionSdkVersion":"2.0.4-10710","proxy":"http:\/\/proxy-wsa.esl.cisco.com:80","enabledFeatures":[{"name":"KMS_ENCRYPTION_KEY"}],"type":"cs_context","state":"REGISTERED","labMode":false,"requestTimeout":5000,"tcpTimeout":10000,"maxRetries":1,"cluster":{"clusterId":"4750a37e-2a5a-4825-a301-30252c100288","clusterName":"ccx-context-15DBD8FE18B"}},"services":[{"name":"kms","url":"encryption-a.wbx2.com","ping":{"status":"200","latency":1123},"state":"INITIALIZED"},{"name":"fms","url":"hercules-a.wbx2.com","lastSuccessfulHeartBeatTime":"2017-08-07 22:24:52.328","ping":{"status":"200","latency":1149}},{"name":"ci","url":"idbroker.webex.com","ping":{"status":"200","latency":1085}},{"name":"context","url":"context-service.produs1.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1168}},{"name":"dictionary","url":"dictionary.produs1.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1181}},{"name":"ccfs","url":"ccfs.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1171}},{"name":"discovery","url":"discovery1.produs.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1136}}],"timeStamp":"2017-08-07T16:55:02.099Z"}

Finesse:uccx116j2.cisco.com = {"status":{"overallStatus":"ONLINE","successfulUpgradeCount":1,"failureUpgradeCount":0},"config":{"appType":"ccx","orgId":"4a6ac8c5-66f5-42b9-8245-7af90eeac12c","uuid":"d86a8f22-c918-4648-9a07-5fe55728b990","staticSdkVersion":"2.0.3","extensionSdkVersion":"2.0.4-10710","proxy":"http:\/\/proxy-wsa.esl.cisco.com:80","enabledFeatures":[{"name":"KMS_ENCRYPTION_KEY"}],"type":"cs_context","state":"REGISTERED","labMode":false,"requestTimeout":5000,"tcpTimeout":10000,"maxRetries":1,"cluster":{"clusterId":"4750a37e-2a5a-4825-a301-30252c100288","clusterName":"ccx-context-15DBD8FE18B"}},"services":[{"name":"kms","url":"encryption-a.wbx2.com","ping":{"status":"200","latency":1196},"state":"INITIALIZED"},{"name":"fms","url":"hercules-a.wbx2.com","lastSuccessfulHeartBeatTime":"2017-08-07 22:24:51.027","ping":{"status":"200","latency":1210}},{"name":"ci","url":"idbroker.webex.com","ping":{"status":"200","latency":1032}},{"name":"context","url":"context-service.produs1.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1168}},{"name":"dictionary","url":"dictionary.produs1.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1189}},{"name":"ccfs","url":"ccfs.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1207}},{"name":"discovery","url":"discovery1.produs.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1251}}],"timeStamp":"2017-08-07T16:55:02.457Z"}

Esta saída JSON ocorre quando o conector é inicializado e inclui estas informações:

Status geral (determinado atualmente com base no status do conector)
A versão jar do SDK estático e de extensão (Software Development Kit)
Tipo de conector com seu estado atual
Estado atual do canal seguro (Ativo, Não inicializado, Erro), se disponível
Contagem de atualizações
Status da atualização
Carimbo de data/hora do último HeartBeat
URL do serviço
Informações de proxy se um proxy estiver configurado
Objeto de configuração se disponível
Status de conectividade para vários serviços principais

Status do serviço de contexto no SocialMiner

Uma API foi introduzida no SocialMiner (SM) 11.6 que indica o status de integração do Serviço de Contexto com o SM. Use um navegador para navegar até este local no servidor do SocialMiner: <SM-IP>:<port>/ccp-webapp/ccp/serviceability/contextServiceStatus

Este é um exemplo de saída do SocialMiner após o registro do CS:

{"status":{"overallStatus":"ONLINE","successfulUpgradeCount":1,"failureUpgradeCount":0},"config":{"appType":"ccx","orgId":"4a6ac8c5-66f5-42b9-8245-7af90eeac12c","uuid":"0ff304fa-7ce6-470d-9fcb-f83266a06f35","staticSdkVersion":"2.0.3","extensionSdkVersion":"2.0.4-10710","proxy":"http://proxy-wsa.esl.cisco.com:80","enabledFeatures":[{"name":"KMS_ENCRYPTION_KEY"}],"type":"cs_context","state":"REGISTERED","labMode":false,"requestTimeout":5000,"tcpTimeout":10000,"maxRetries":1,"cluster":{"clusterId":"065cce61-79de-4173-87f3-fd6fff30da11","clusterName":"ccx-context-15DC0905FC4"}},"services":[{"name":"kms","url":"encryption-a.wbx2.com","ping":{"status":"200","latency":1132},"state":"INITIALIZED"},{"name":"fms","url":"hercules-a.wbx2.com","lastSuccessfulHeartBeatTime":"2017-08-10 13:40:36.905","ping":{"status":"200","latency":1236}},{"name":"ci","url":"idbroker.webex.com","ping":{"status":"200","latency":975}},{"name":"context","url":"context-service.produs1.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1273}},{"name":"dictionary","url":"dictionary.produs1.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1228}},{"name":"ccfs","url":"ccfs.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1500}},{"name":"discovery","url":"discovery1.produs.ciscoccservice.com","ping":{"status":"200","latency":1191}}],"timeStamp":"2017-08-10T08:10:43.983Z"}

Se o Serviço de Contexto estiver registrado e o SM for capaz de estabelecer a conexão com atributos válidos, a resposta para esta API contém o atributo "globalStatus" com o valor "ONLINE".

Se o Serviço de Contexto não estiver ativado ou o SM não tiver estabelecido uma conexão, o atributo globalStatus terá valores diferentes de ONLINE.

Este é um exemplo de resposta quando o CS não está registrado para o SM:

{"status":{"overallStatus":"OFFLINE","successfulUpgradeCount":2,"failureUpgradeCount":0},"config":{"staticSdkVersion":"2.0.3","extensionSdkVersion":"2.0.4-10712","proxy":"http://proxy-wsa.esl.cisco.com:80","state":"STOPPED"},"services":[],"timeStamp":"2017-08-11T06:11:38.086Z"}

Isso conclui as etapas para identificar o status do serviço de contexto.

Colaborado por engenheiros da Cisco

Jayant Suneja
Cisco Engineering
Derek Johnson
Cisco TAC Engineer

Identificar o status do serviço de contexto no UCCX

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