Cisco Webex Experience Management (voorheen CloudCherry)
Til de klantbeleving naar nieuwe hoogten
Verbeter de beleving voor medewerkers en klanten en krijg meer inzicht in uw klanttrajecten over alle communicatiepunten.
Contact Cisco
-
-
Bel Sales:
- 0800 0200 791
Succesverhalen van klanten
Zie zelf hoe Puma hun totale Net Promoter Score met 20% heeft verbeterd.
Bob Mills Furniture verbetert NPS
Bob Mills Furniture heeft hun Net Promoter Score (NPS) binnen slechts zes maanden met 10 punten weten te verbeteren met Webex Experience Management.
Stimuleer de relatie met leden
Clearview Federal Credit Union heeft de gemiddelde relatie met hun leden met 6,6% verbeterd.
Kies voor een succesvolle klantbeleving
Uw VoC-programma (Voice of the Customer) heeft structuur en opvolging nodig om effectief te kunnen zijn en klantervaringen te verbeteren. Leer van branche-experts bij Forrester hoe u een succesvolle klantervaring (CX) verzekert.
Functies
Voorspellende analyses
Neem onderbouwde beslissingen voor het verbeteren van de beleving voor medewerkers en klanten en stimuleer positieve bedrijfsresultaten.
Naadloze integraties
Krijg een goed beeld van het complete klanttraject door datasilo’s van uw bedrijfstoepassingen uit te splitsen en toegankelijk te maken en alle gegevens over uw klanten samen te brengen in betekenisvolle, menselijke verhalen.
Geïntegreerd met het contactcenter
Maak de feedback van klanten, statistieken en eerdere klanttrajecten en -ervaringen volledig zichtbaar voor uw contactcentermedewerkers.
Financiële analyse
Gebruik ‘vergaderklare’, beknopte financiële analyses voor een snelle en efficiënte goedkeuring van budgetten en akkoord van het management voor initiatieven op het gebied van klantbeleving.
Analyse van trajecten
Ontwar de kenmerken die invloed hebben op de klantbeleving en financiële statistieken om superieure resultaten te garanderen.
Thema-analyse
Geavanceerde tekstanalyses met kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) geven tot 95% nauwkeurig zowel het thema als de toonzetting aan van de ongestructureerde gegevens van de klant.
Ticketing
Laat het contact met klanten optimaal verlopen met realtime waarschuwingen om eerstelijns medewerkers op de hoogte te stellen en belanghebbenden op alle niveaus betrokken te houden.
Webex Experience Management University
Lees meer over Webex Experience Management, krijg inzicht in productkenmerken en voordelen, en bekijk best practices om optimaal gebruik te kunnen maken van Cisco’s eerste CEM-oplossing (customer experience management).
Voor partners
Bent u een Cisco-partner? Log in voor toegang tot aanvullende bronnen.
Op zoek naar een oplossing van een Cisco-partner? Sluit u aan bij ons partner-ecosysteem.
Bekijk ontwikkelingsactiviteiten voor partners voor Webex Contact Center.