国药呼叫中心系统解决方案

成功案例

公司联系人:
汤英

电话:
18516089968

电子邮箱:
tangying@boanchina.net

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项目简要

客户名称国药控股健康发展(上海)有限公司
项目名称国药呼叫中心系统
项目时间2013年3月
所属行业医疗

客户简介

国药控股健康发展(以下简称为:国控健康)前身为上海诺德健康咨询有限公司,成立于2003年,是一家专注于健康领域的专业性健康服务公司,是国内唯一一家能提供国际水准的慢性病疾病管理服务的专业性公司。

国控健康以慢性病患者管理为起点,整合国控资源优势,成为国药集团内针对慢性病患者的健康服务整体提供商。

国控健康从中国健康产业现状出发,结合国外成功经验,整合政府医保基金、健康保险公司、医药生产企业、医药流通企业等资源,打造中国全新的健康产业价值链。国控健康致力于成为针对慢性病患者的健康服务整体提供商,让每个人享受到高质量的健康服务。内部单位相互间业务交流沟通、会商及业务培训非常频繁,因此建立一套远程多媒体视频通信系统,以满足TCL集团系统内的日常会议、业务培训和多媒体沟通、部门大会等需求,以提高系统内部的交流和沟通,以提高日常工作效率。

项目概述

为满足业务发展需要和客户服务质量的要求,国药集团计划部署内部IPT、视频会议系统以及视频呼叫中心系统。

IPT系统将为国药内部工作沟通提供便利,通过思科IP话机,结合Jabber的日常应用,提高公司办公效率。

呼叫中心系统来满足国药的呼叫中心医疗健康产品服务热线、健康保险产品服务热线、健康专家服务热线咨询等Inbound业务需求。以及关怀电话 、通知电话、随访电话 、健康宣教电话 、信息调研电话、电话销售等Outbound业务需求。

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解决方案

在国控健康部署一套思科IPT、UCCE呼叫中心系统。

另外配置一些列桌面高清视频中高端,使领导可以在办公室内完成重要的沟通工作。

通过思科IPCC的解决方案,给国控健康快速、高效地建立起了高性能的呼叫中心,这为其目前总部业务的高效运营和未来全国各分支机构业务的快速拓展打下了坚实的基础。

呼叫中心部署使用思科UCS已经VMware虚拟化的方式部署。整套系统全部部署在思科UCS服务器上。在思科UCCE的软件稳定性得到保障的基础上又保障了整套系统的硬件的稳定性。

思科合作伙伴-上海博安-拓扑图

Cisco IPCC基于纯IP语音架构,Cisco IP呼叫中心将多服务网络的成本和应用上的诸多优点带到桌面,进而实现巨大的长途费用节省。在总体拥有成本上IP呼叫中心更具有优势。同时,由于IP利于开发的特性,使IP呼叫中心的应用扩展部署起来也十分容易,企业可以充分开发适合需求的各种IP呼叫中心应用功能模块。

具有较强的可扩展性

与传统呼叫中心相比,IPCC不在基于板卡来实现扩充功能,而是完全基于IP技术的软件层次上的扩充。不管是构建一个新的网点还是在原有的基础上扩大规模,IPCC都能有效的利用现有的资源,是一个高性价比的选择。

分布式系统,统一管理

大型企业都普通存在分布式资源和集中管理之间的矛盾:业务人员、咨询专家、分支机构管理人员、合作伙伴等企业资源以各种形式分布在不同的地理位置,而企业的整体战略却是需要统一部署和筹划。呼叫中心可将集团分布在全国各处的企业资源灵活、有机地组织在一起,整体响应各种服务请求。

性价比高

IP模式技术先进,所需硬件配置精简,因此性价比很高。项目负责人介绍说其价格合理是富士康选定IP系统的一大原因。"我们跟技术部门进行了讨论,最终觉得如果数字模式和IP模式的价格差不多的话,那还是用IP模式比较好。"

管理简便

景泰保险公司之后的业务在各地的分布地点非常多,其地理位置的不统一往往会造成各种管理局限。然而,基于IP技术的分布式呼叫中心可以轻松逾越这一障碍,实现对系统的集中管理。通过同步各分中心系统的配置,无论在任何节点,不管是本地还是远程,都能真正做到整个系统的调度和监控。

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客户获益

  • 为过控健康公司提供IPT、视频、IM等体验服务。
  • 提高企业的业务反应速度和提升企业竞争力。
  • 提高企业的管理效率,增强可靠性。
  • 节能环保,实现可持续的发展。

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项目意义

使国控健康成为国内首家专业从事疾病管理的公司

使国控健康拥有最专业、经验最丰富的疾病管理团队后台系统

使国控健康建设成为一个病种最多、管理病人数量最多的疾病管理案例

使国控健康建设完成规模最大的慢性病人数据库

使国控健康成为最具专业水准的医学呼叫中心

使国控健康成为最为全面的健康服务综合提供商

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