服务与解决方案

思科技术服务可帮助确保思科产品和网络的高效工作,让最新系统和应用软件充分发挥作用。思科可提供灵活的支持服务套件,适用于充分满足不同的业务需求,并协助高效地管理网络服务,支持高质量的网络性能,同时控制运营成本。

思科 SMARTnet 服务

SMARTnet 服务是一项屡获殊荣的技术支持服务,提供快速的问题解决、灵活的设备到设备间的覆盖以及帮助您最大化运营效率的优质服务方案,能让您随时直接联系思科工程师和利用广泛的技术资源。

思科 Smart Foundation 服务

思科Smart Foundation 服务以前叫作 SMB Support Assistant,专为中小企业而设计,提供简化、经济高效的支持以帮助中小企业客户确保运营可靠性和保护选定中小企业产品方面的技术投资。

思科 SP Base 和 SP Base Onsite

此服务是为服务提供商量身定制的,为客户提供对 Cisco.com 网站的注册访问以获得在线技术支持,能让他们联系思科技术支持中心、获取思科操作系统软件更新和升级以及故障备件的先行更换。

思科服务政策

  • 开立 TAC 服务请求
    • 建立有效的Cisco.com账户开立 TAC 服务请求时需要的信息:Cisco.com ID、合同号、序列号。序列号必须包含在所提供的合同中,而合同需要关联到用户的 Cisco.com ID。相关帮助请联系CIN话务员。电话:4006 680 680 或 4008 100 110 Email:cin-china@cisco.com
    • 开立 TAC 服务请求您可通过TAC服务热线开立服务请求:800 810 8886(不适用于手机)400 810 8886或通过有效帐号登录在线技术支持工具http://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/create/

    请悉知,一个服务请求只能用于解决一个问题,如果涉及到多个问题,则应开立不同的案例以进行故障诊断。

    对于共享支持服务合同,只有合作伙伴可以开立服务请求,并负责与 TAC 合作进行故障诊断。

    服务请求重新开立政策:相同的服务请求只能在关闭后14 天内重新开立。如果服务请求已关闭超过14 天,强烈建议开立新的服务请求和并链接到旧服务请求。

    请始终使用Cisco.com 支持页面中的技术服务请求工具 (TSRT) 开立服务请求对于合同完整性问题,例如RMA 更换后的序列号更新、更新站点地址等,请联系客户服务部门。

  • 服务授权

    需要 SmartNet 合同以覆盖最终用户信息

    合作伙伴应利用CSCC检查合同或序列号状态,或者发送电子邮件进行查询。

    合同关联:Cisco.com ID 中的电子邮件地址应当是与合同信息匹配的公司邮件地址

    第三方支持应提供授权合作伙伴或思科客户团队的电子邮件可涵

    共享支持和协作服务合作需要利用My Colleagues Aggregate 动态关联他们的合同。

  • 货到即损 (DOA) 的资格
    • 直接从思科购买的新产品
    • 应当在3个月内提出请求
    • 初次开机时无法正常工作的新产品
    • 应提供序列号和采购单/销量订单
  • 损毁设备支持

    定义:


    • "损坏产品"是指已被认定为在如下声明的任何环境下已经“损坏”的思科产品,这些环境包括但不限于自然事件或原因(例如地震、飓风、火灾、洪水或其他不利环境)或任何疏忽或故意或非法的行为或不作为(包括恐怖行为和/或暴露于有害物质、条件或材料下)。
    • 根据提供给思科的损毁证明书("COD"),“损毁产品”也可以指那些被客户、思科授权经销商、分销商或合法拥有“损毁产品”的其它第三方(例如客户的保险公司)标识为“损毁”的产品。

思科技术支持中心

思科技术支持中心( TAC)在全球范围内建立了一个完整的技术支持体系。该体系包括超过一千多名高级客户支持工程师,其中超过600名是具有美国思科网络专家证书(CCIE)的网络专家。他们已经从事多年思科产品的技术支持, 并具有多年的技术支持经验。这些工程师和专家为思科的用户提供世界级水平的技术支持。


  • 全球4个技术支持中心:悉尼、圣何塞、罗利和布鲁塞尔中国TAC是亚太区的卫星技术支持中心,可以为中国客户提供每天24小时的中文技术支持。
  • 全球900 +个备件库
  • 遍布 120 个国家的现场工程师
  • 使用研发 (R&D) 工程师作为备用
  • 全球一致性 (ISO 9001):TAC 在全球使用相同的工具和呼叫跟踪系统

思科高级服务可帮助客户优化网络投资,加速高级技术的迁移。在此您可以充分了解到最新信息,销售产品以及联系人。

企业客户(us)

利用架构方法、经过检验的最佳实践和思科网络专业技能更快地取得业绩。通过咨询规划、解决方案开发和部署服务,我们可以帮助您:


  • 优化 IT 服务
  • 把新技术集成到您的核心基础结构中
  • 管理变更
  • 持续增强网络性能、可用性和安全性

服务提供商(us)

SMARTnet 服务是一项屡获殊荣的技术支持服务,提供快速的问题解决、灵活的设备到设备间的覆盖以及帮助您最大化运营效率的优质服务方案,能让您随时直接联系思科工程师和利用广泛的技术资源。


  • 化解风险
  • 加快新服务的上市速度
  • 提高效率和增加投资价值
  • 增加服务收入

全新思科云计算启动服务

思科云计算启动服务可帮助您制定战略、规划和设计、实施部署一种安全、灵活、高度自动化的基础架构作为服务的云环境,确保快速推出低成本服务,促进业务发展,同时降低风险。

实现统一计算的美好愿景

帮助您加速服务器虚拟化、移动管理、无状态计算乃至应用配置的服务。

全新思科统一通信服务

系统级 Approach Simplifies Deployments——通过生命周期服务方案,思科统一通信服务可帮助您快速实现投资回报,并减少宕机时间。




思科智能服务能够使客户通过主动的、个性化的智能手段了解自己的网络,同时结合思科后台强大的数据分析、专家咨询能力有效地提升网络的运营效率。

Smart Care (智能关怀服务)

思科 Smart Care 务是一个独特的主动服务平台,可让思科认证合作伙伴利用思科网络专业技能、方法、技术工具、最佳实践和服务基础设施来为他们的客户创建新的个性化服务。


Smart Call Home(智能报障功能)

Cisco Smart Call Home 是经各种思科产品采用的一项屡获殊荣的嵌入式支持功能。在指定产品 SMARTnet Service、SP Base、统一计算支持服务或关键任务支持服务的有效期内无需更多成本即可获得该项主动式支持功能。


Smart NetTotal Care(智能网络级服务)

思科智能网络级服务不仅可提供丰富的库存与合同管理功能,还能提供基础技术服务、主动式设备诊断以及思科产品提示信息。一体化解决方案大大改进了风险管理,能够快速解决问题,简化商业运作。


Premium Smartnet(智能尊享服务)

思科智能尊享服务将思科主动服务智能转化为合作伙伴价值,为合作伙伴创造附加价值、增加收入机会。服务内容包括:网络资产分析、思科专属工程师或专人接口技术支持、专业的技术培训等。

RMS(智能网维服务 )

思科思科智能网维服务提供了一个深受欢迎的替代选择。这些服务基于联合管理和外包的原理构建,在完全外包和自我管理之间提供了一种折中办法。将有一个专家团队全天候主动监控客户的网络,以响应事件并领导联合管理客户的网络。思科网络管理专家成为内部 IT 团队的一个延伸,而客户仍保留访问和控制权。



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