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Shopping 4.0 – interaktiv & individuell

Shopping-Apps erfreuen sich steigender Beliebtheit – nicht nur, aber auch in Deutschland. Auf diese Entwicklung müssen sich stationäre Einzelhändler effektiver einstellen. Helfen kann dabei die Verknüpfung der Online- und Offline-Aktivitäten sowie die Digitalisierung der Verkaufsflächen. Wie das in der Realität aussieht, zeigt "WeShop" – der erste begehbare Online-Shop Deutschlands.

Das gemeinsam mit dem Ladenbauexperten Vitra und der Kommunikationsagentur Serviceplan entwickelte Konzept verknüpft die E-Commerce-Kanäle Online und mobiles Shopping mit stationären Handelsflächen. Dadurch entsteht erstmals eine durchgängige und kanalübergreifende Customer Journey. Die Vorteile liegen auf der Hand: Kunden wird ein noch besseres, individuelleres Shoppingerlebnis ermöglicht und der Einzelhandel profitiert von einer gestärkten Kundenbindung sowie geringeren Kosten.

Es gibt über 800 verschiedene
Möglichkeiten, einen Einkauf zu tätigen.

Sehen Sie, wie das Omni-Channel Einkaufserlebnis von morgen bereits heute zur Realität wird.

$68Mrd. Cyber-Security

$61Mrd. Ladengeschäft-Analysen

$54Mrd. Kapazitätsauslastung

$91Mrd. Kundenerlebnis

$$49Mrd. Remote-Experten

$38Mrd. Lieferkette & Logistik

$29Mrd. Lieferkette

$5Mrd. Nachhaltigkeit

$19Mrd. Bezahlungen

$17Mrd. Diebstahlschutz und Sicherheitsmaßnahmen

$96Mrd. Nachwuchskräfte

$131Mrd. Innovationen

$187Mrd. Mitarbeiterproduktivität

$11Mrd. Optimierte Warenpräsentation

$112Mrd. Vernetzte Werbung

$11Mrd. Kassen-Optimierung

Einfache Formel:
Zufriedene Kunden = mehr Umsatz

87% der Unternehmen werden auf Basis der Kundenzufriedenheit konkurrieren. Werden Sie den Anforderungen Ihrer Kunden heute schon gerecht?

Infografik anschauen

Hart umkämpft - Der Wettbewerb um das beste Kunden- und Anwendererlebnis

Der Patient, der trotz Krankenhausaufenthalt weiterhin Zugang zum Web haben möchte. Der Hotelgast, der auf letzte Minute von unterwegs ein Zimmer über sein Smartphone reservieren will. Der Familienvater, der vor dem Kauf des nächsten Autos auf Online-Recherche geht. Ganz egal in welcher Branche, Kunden sind es heutzutage gewohnt, digitale Services jederzeit zur Hand zu haben. Unternehmen müssen diesen Erwartungen gerecht werden. Tun sie dies, werden sie belohnt mit loyalen Kunden, die ihnen einen Wettbewerbsvorsprung verschaffen.

Kunden erwarten konsistente Informationen über alle Kanäle hinweg, so dass sie jederzeit von jedem Ort Zugriff haben - ganz egal ob mit Smartphone, Laptop oder PC. Unternehmen können dies gewährleisten, indem sie übergreifende Omni-Channel Angebote zur Verfügung stellen.

Kunden erwarten konsistente Informationen über alle Kanäle hinweg, so dass sie jederzeit von jedem Ort Zugriff haben - ganz egal ob mit Smartphone, Laptop oder PC. Unternehmen können dies gewährleisten, indem sie übergreifende Omni-Channel Angebote zur Verfügung stellen.

Ob im Geschäft oder Online, Kunden erwarten eine umfassende und intuitive Bedienung. Unternehmen müssen ihre Service-Dienstleistungen dementsprechend optimieren.

Ob im Geschäft oder Online, Kunden erwarten eine umfassende und intuitive Bedienung. Unternehmen müssen ihre Service-Dienstleistungen dementsprechend optimieren.

Personalisierte Angebote, die auf die individuellen Vorlieben eingehen, treffen auf mehr Resonanz beim Kunden. Über Analytik gewinnen Unternehmen besseren Einblick in das Kundenverhalten und können enstprechende Vorhersagen ableiten.

Personalisierte Angebote, die auf die individuellen Vorlieben eingehen, treffen auf mehr Resonanz beim Kunden. Über Analytik gewinnen Unternehmen besseren Einblick in das Kundenverhalten und können enstprechende Vorhersagen ableiten.

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So steigert Mobilität Ihre Geschäftsperformance

Es ist an der Zeit

Die Technologie von heute versetzt uns in die Lage, die Welt zu verändern. Nicht irgendwann. Jetzt! Unser Anspruch ist es, durch die Vernetzung der Welt, positiven Einfluss zu nehmen. Sehen Sie, wie wir dies umsetzen.