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컨택 센터, 지원 센터 및 고객 서비스팀이 고객, 직원 및 기타 사용자로부터 수신되는 전자 메일과 웹 기반 질문들을 신속하게 전달하고 처리할 수 있는 비용 효율적인 전략을 세워보십시오. Cisco Unified E-Mail Interaction Manager는 이러한 전략을 구현하는 솔루션을 제공해드립니다.
Cisco Unified E-Mail Interaction Manager는 다음과 같은 혜택을 제공해 에이전트의 생산성을 향상시킵니다.

  • 강력하고 직관적인 사용자 인터페이스
  • 빠르고 일관된 응답을 가능하게 하는 툴에 쉽게 액세스
    •  사전 제안된 응답 툴
    • 지식 기반 툴
    • 고객 기록 툴
  • 인바운드/아웃바운드 커뮤니케이션에 대해 HTML 기능 완벽하게 지원 및 전자 메일에 대용량 파일 첨부 가능

각 전자 메일 요청에 대해 가장 적합한 에이전트와 관련 응답을 찾는 것은 컨택 센터의 생산성 향상에 매우 중요합니다. Cisco Unified E-Mail Interaction Manager는 신속하게 전자 메일 처리 프로세스를 생성하고 SLA(서비스 수준 계약) 트리거와 전달 메커니즘을 설정할 수 있는 강력한 비주얼 워크플로우 디자이너입니다. 메시지 내용에 따라 지식 기반 자료와 사전 제안된 응답을 통해 에이전트에 자동으로 응답을 보낼 수 있습니다.

Cisco Unified E-Mail Interaction Manager는 다음과 같은 혜택을 드립니다.

  • Cisco Unified Web Interaction Manager와 플랫폼 및 인프라 공유
  • 일관되고 수준 높은 응답
  • 가치 기반의 개인화된 서비스
  • 업무 분석 및 관리를 위한 강력한 보고서
  • 신뢰할 수 있고 이용할 수 있는 확장 가능한 서비스

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