개요

Cisco Smart Care란?

선제적인 스마트 기능을 제공하는 Cisco Smart Care 서비스로 강력한 맞춤 서비스를 구축해보세요.
Cisco의 지적 재산, 제공 인프라 및 툴을 여러분의 부가가치 기능에 결합시켜 여러분의 고객 니즈에 맞춤화된 고유한
서비스를 제공할 수 있습니다.

가격 산정 및 상업적 개선이 이루어진 Smart Care 1.9

이미 예고했듯이 Smart Care 가격 산정 방식과 견적 작업 및 주문 작업 기능을 근본적으로 개선한
Cisco® Smart Care Release 1.9가 출시되었습니다. 2012년 8월부터 Smart Care Service를 사용할 때 이러한 중요 개선사항을
단계적으로 이용할 수 있게 되었습니다.


Smart Care SKU는 이미 익숙한 툴을 이용해 일관되고 예측 가능한 가격 산정 방법을 제공합니다. Smart Services 배포에 따른
백엔드 방식의 추가 리베이트를 통해 높은 수익을 낼 수 있는 관리 서비스 사례를 만드는 데 인센티브를 제공합니다.


이제 대표적인 Cisco 커머셜 툴을 활용해 새로운 비즈니스 계약을 성사시키고 관리 서비스 사례를 구축할 수 있으며
고객의 네트워크에 Smart Services의 가치를 제공하는 데 보다 집중할 수 있습니다. 신속하게 견적을 내고 Cisco Services를
주문하는 기능을 통해 주문 프로세스의 품질을 높이고, 세일즈 주기를 단축시킬 수 있으며, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

  • 추후 계약 기간 중 Cisco Smart Care의 적용을 받게 되는 장치에 대하여 비례 배분된 종량제 개념의 서비스 비용을 포함하도록
    최초 견적 프로세스가 개선 되었습니다. 이 단순화된 UCV(Ultimate Contract Value) 프로세스는 다른 Cisco 서비스의 적용을
    받는 재고 또는 알려진 장치에 대한 조정(true-ups) 업무를 간소화해 줍니다. 이로써 파트너와 고객은 계약 기간 전체에 걸쳐
    더욱 정확하게 예산 계획을 세울 수 있습니다. 보다 자세한 사항은 UCV Q&A pdf file icon (PDF - 258 KB)를 참조하세요.
  • 이 기술 수준에서 장치를 포함하지 않는 네트워크에 대해 Voice-Capable 리뉴얼 견적 지원(CNL3 및 CNL4)이 복원
    되었습니다. 이로써 견적 작성 시 파트너의 유연성이 개선될 것으로 기대됩니다.
  • 견적 프로세스의 엔드투엔드 업데이트를 통해 파트너의 가시성이 향상되었습니다.
  • 장치 자격 상태(Device Eligibility Status)가 단순화되어 파트너의 견적 절차가 간소화되고 정확도가 높아졌습니다.
    장치 서비스 지원 상태(Device Service Support Status)가 재분류되었고, “인식되지 않은” 장치를 표시하도록 프로그램 및
    QUE 툴도 개선되었습니다. 부적격 장치는 Cisco Smart Care 견적 및 계약에서 인식되지 않으며, 다른 서비스 계약의 적용을
    받을 수 있습니다.
  • 향상된 포털 성능과 개선된 응답 시간을 통해 파트너의 생산성을 높이고 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.
  • 장치 지원이 확대되어 Cisco 7200 및 7300 Series Router, Cisco Nexus® 1000VSeries Switch 등을 포함한 신제품도
    지원합니다.
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Smart Care는 여러 나라의 시스코 공인 파트너들에게 제공됩니다.
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