リファレンス設計の構成上の制限
Note |
このドキュメントの最初の 4 章は、3 つの Contact Center Enterprise ソリューションの詳細を確認したいユーザ向けです。
|
次の表は、Contact Center Enterprise リファレンス設計 ソリューションの主要な構成に対する制限を示しています。
これらの制限の一部は相互に関連しており、ソリューションの要素に応じて動的に変化します。たとえば、エージェントごとのスキルの数はエージェントの最大数に影響します。
「PG ごと」と表示されている制限は、常に PG の冗長ペアを示しています。
Important |
Contact Center Enterprise ソリューションでは、標準の 3 つの共存画面レイアウトで、より高レベルの設定制限のみを使用することができます。 |
エージェントに関する制限
Note |
Contact Director 列のデータは、Contact Director に設定される内容を示しています。Contact Director の接続先のターゲット システムに設定される内容は含まれていません。 |
リソース |
2000 エージェント リファレンス設計モデル |
4000 エージェント リファレンス設計モデル |
12000 エージェント リファレンス設計モデル |
24000 エージェント リファレンス設計モデル |
Contact Director リファレンス設計モデル |
---|---|---|---|---|---|
アクティブなエージェント1 |
2000 |
4000 |
12,000 |
24000 |
24,000 (3 ターゲット システム上の累積) |
各 Unified CM クラスタ上のアクティブなエージェント |
2000 |
4000 |
8000 |
8000 |
NA |
設定済みエージェント |
12,000 |
24000 |
72,000 |
72,000 |
NA |
PG ごとに構成されたエージェント |
12000 |
12000 |
12000 |
12000 |
NA |
TraceON が有効になっているエージェント |
100 |
100 |
400 |
400 |
NA |
エージェント デスク設定 |
2000 |
4000 |
12,000 |
12,000 |
NA |
エージェント PG ごとの有効なモバイルエージェント2 |
2000(固定接続) または 800(コールバイコール接続) |
2000(固定接続) または 800(コールバイコール接続) |
2000(固定接続) または 800(コールバイコール接続) |
2000(固定接続) または 800(コールバイコール接続) |
NA |
アクティブな ECE マルチメディア エージェント |
15003 |
40004 |
12,0005 |
24,0006 |
NA |
チームごとのエージェント |
50 |
50 |
50 |
50 |
NA |
エージェントが所属できるチーム |
1 |
1 |
1 |
1 |
該当なし |
エージェントごとのスキル |
15 詳細については、動的サイジングに関する項を参照してください。 |
15 詳細については、動的サイジングに関する項を参照してください。 |
15 詳細については、動的サイジングに関する項を参照してください。 |
10 詳細については、動的サイジングに関する項を参照してください。 |
NA |
スキル グループ内のエージェントの数 |
12,000 |
24000 |
72,000 |
72,000 |
NA |
エージェントごとの属性 |
50 |
50 |
50 |
50 |
該当なし |
スーパーバイザおよびレポート ユーザの制限
リソース |
2000 エージェント リファレンス設計モデル |
4000 エージェント リファレンス設計モデル |
12000 エージェント リファレンス設計モデル |
Unified CCE 24000 エージェント リファレンス設計モデル |
Contact Director リファレンス設計モデル |
---|---|---|---|---|---|
アクティブなスーパーバイザ7 |
200 |
400 |
1200 |
24008 |
NA |
設定されたスーパバイザ数 |
1200 |
2400 |
7200 |
7200 |
NA |
アクティブなチーム数 |
200 |
400 |
1200 |
2400 |
NA |
設定されたチーム数 |
1200 |
2400 |
7200 |
7200 |
NA |
チームごとのスーパーバイザ |
20 |
20 |
20 |
20 |
該当なし |
スーパーバイザ 1 人あたりのチーム数 |
20 |
20 |
20 |
20 |
該当なし |
スーパーバイザ 1 人あたりのエージェント数 |
1000 |
1000 |
1000 |
1000 |
NA |
Cisco Unified Intelligence Center のアクティブ レポーティング ユーザ数 |
200 |
400 |
12009 |
120010 |
NA |
設定された Cisco Unified Intelligence Center レポーティング ユーザ数 |
1200 |
2400 |
7200 |
7200 |
NA |
CUIC ノードごとのレポートユーザ |
100 |
200 |
200 |
200 |
該当なし |
アクセス コントロールの制限
リソース |
2000 エージェント リファレンス設計モデル |
4000 エージェント リファレンス設計モデル |
12000 エージェント リファレンス設計モデル |
24000 エージェント リファレンス設計モデル |
Contact Director リファレンス設計モデル |
---|---|---|---|---|---|
ディストリビュータ毎のアクティブな管理者数11 |
50 |
50 |
50 |
50 |
50 |
設定された Web 管理者数 |
100 |
100 |
100 |
100 |
NA |
役割: Packaged CCE のみ |
30 |
30 |
30 |
該当なし |
該当なし |
部門: Packaged CCE のみ |
200 |
20012 |
200 |
該当なし |
該当なし |
管理者あたりの部門数: Packaged CCE のみ |
10 |
10 |
10 |
該当なし |
該当なし |
インベントリ内のマシン数 |
1000 |
1000 |
1000 |
1000 |
該当なし |
アウトバウンド キャンペーンの制限
リソース |
2000 エージェント リファレンス設計モデル |
4000 エージェント リファレンス設計モデル |
12000 エージェント リファレンス設計モデル |
24000 エージェント リファレンス設計モデル |
Contact Director リファレンス設計モデル |
---|---|---|---|---|---|
システムあたりのアウトバウンド ダイヤラ数 |
エージェントの PG 毎に 1 つの PG |
エージェントの PG 毎に 1 つの PG |
エージェントの PG 毎に 1 つの PG |
エージェントの PG 毎に 1 つの PG |
NA |
アウトバウンド ダイヤラの最大コール数 / 秒 |
60 |
120 |
240 |
240 |
NA |
ダイヤラ毎の 1 秒あたりのアウトバウンド ダイヤラの最大コール数13 |
60 |
60 |
60 |
60 |
NA |
SIP ダイヤラ毎の発信ダイヤラ最大ポート数 |
3000 |
3000 |
3000 |
3000 |
NA |
各システム上のアウトバウンド ダイヤラ最大ポート数 (合計) |
3000 |
6000 |
12000 |
12000 |
NA |
システムごとのプレビューキャンペーン数 |
1500 キャンペーン プレビューおよびダイレクトプレビューモードは、中規模 PG VM には 750 のキャンペーンスキルグループまで、大規模 PG VM には 1500 までのキャンペーンスキルグループに対応しています。 |
1500 キャンペーン プレビューおよびダイレクトプレビューモードは、中規模 PG VM には 750 のキャンペーンスキルグループまで、大規模 PG VM には 1500 までのキャンペーンスキルグループに対応しています。 |
1500 キャンペーン プレビューおよびダイレクトプレビューモードは、中規模 PG VM には 750 のキャンペーンスキルグループまで、大規模 PG VM には 1500 までのキャンペーンスキルグループに対応しています。 |
1500 キャンペーン プレビューおよびダイレクトプレビューモードは、中規模 PG VM には 750 のキャンペーンスキルグループまで、大規模 PG VM には 1500 までのキャンペーンスキルグループに対応しています。 |
NA |
システムあたりの予測キャンペーン数(エージェントまたは VRU ベース) |
375 |
750 |
1500 |
1500 |
|
キャンペーン毎のキャンペーン スキル グループ数 |
20 |
20 |
20 |
20 |
該当なし |
周辺機器ごとの予想キャンペーンスキルグループ |
375 |
375 |
375 |
375 |
NA |
エージェントあたりの最大アウトバウンド スキル数 |
5 |
5 |
5 |
5 |
NA |
インポートあたりの着信拒否レコード数 |
1,000,000 |
20,000,000 |
60,000,000 件 |
60,000,000 件 |
該当なし |
プレシジョン キューおよびスキル グループの制限
Note |
各プレシジョン キューにはスキル グループが関連付けられています。各プレシジョン キューには、2 つのスキル グループの重みが効果的に設定されます。 |
リソース |
2000 エージェント リファレンス設計モデル |
4000 エージェント リファレンス設計モデル |
12000 エージェント リファレンス設計モデル |
24000 エージェント リファレンス設計モデル |
Contact Director リファレンス設計モデル |
---|---|---|---|---|---|
システムごとのスキル グループ |
16,000 14 |
16,000 |
27,000 |
48,000 |
54,000 |
エンタープライズ スキル グループ |
4000 |
4000 |
4000 |
4000 |
4000 |
周辺機器ごとの設定済みスキル グループとプレシジョン キューの組み合わせの最大数 |
4000 |
4000 |
4000 |
4000 |
該当なし |
システムごとの設定済みプレシジョン キュー |
4000 15 |
4000 16 |
以下の小さい方。 4000 または 27,000 をエージェント周辺機器数で割った値 |
以下の小さい方。 4000 または 48,000 をエージェント周辺機器数で割った値 |
最大 54000 キューの内 8,000 |
プレシジョン キュー手順 |
10,000 |
10,000 |
10,000 |
10,000 |
NA |
プレシジョン キューごとのプレシジョン キュー期間 |
10 |
10 |
10 |
10 |
NA |
プレシジョン キューごとのプレシジョン ステップ |
10 |
10 |
10 |
10 |
NA |
プレシジョン キューごとの一意の属性 |
10 |
10 |
10 |
10 |
NA |
チームごとの独自スキルの最大数 |
50 |
50 |
50 |
50 |
NA |
設定済みラベル |
100,000 |
100,000 |
160,000 |
160,000 |
160,000 |
各システム上のプレシジョン ルーティング属性 |
10,000 |
10,000 |
10,000 |
10,000 |
NA |
各エージェントのプレシジョン ルーティング属性 |
50 |
50 |
50 |
50 |
NA |
スキル グループ統計情報の更新間隔 |
10 秒(デフォルト) |
10 秒(デフォルト) |
10 秒(デフォルト) |
10 秒(デフォルト) |
NA |
PG ごとのスキル グループ |
4000 |
4000 |
4000 |
4000 |
該当なし |
キュー17、連絡先共有グループ毎のスキル グループとプレシジョン キューの両方が含まれます。 |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
100 |
連絡先の共有ルール |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
100 |
連絡先の共有グループ |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
該当なし |
1000 |
タスク ルーティングの制限
リソース |
2000 エージェント リファレンス設計 |
4000 エージェント リファレンス設計 |
12000 エージェント リファレンス設計 |
24000 エージェント リファレンス設計 |
Contact Director リファレンス設計 |
---|---|---|---|---|---|
システムあたりのタスクに割り当てられるアクティブなエージェントの最大数 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
NA |
エージェント毎の最大予約タスクおよびアクティブ タスク数18 |
15 |
15 |
15 |
15 |
NA |
すべての MRD での最大着信タスク/秒は19 |
5 |
5 |
5 |
5 |
NA |
1 時間あたりのタスクルーティング API リクエストCustomer Collaboration Platform |
15,000 |
15,000 |
15,000 |
15,000 |
該当なし |
ダイヤル番号の制限
Note |
グローバルトポロジでは、各 リモート サイト 機能は、表に記載されているダイヤル番号の制限をすべてサポートしています。 |
リソース |
2000 エージェント リファレンス設計モデル |
4000 エージェント リファレンス設計モデル |
12000 エージェント リファレンス設計モデル |
24000 エージェント リファレンス設計モデル |
Contact Director リファレンス設計モデル |
---|---|---|---|---|---|
各 CVP 周辺機器のダイヤル番号 (外部音声および ) 20 |
4000 |
12,000 |
12,000 |
12,000 |
|
各 Unified CM 周辺機器のダイヤル番号 (内部音声) |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
NA |
各 MR 周辺機器 (マルチチャンネル) 上のダイヤル番号 |
1000 |
1000 |
1000 |
1000 |
NA |
各 Unified CM 周辺機器のダイヤル番号 (アウトバウンド音声) |
1000 |
1000 |
1000 |
1000 |
該当なし |
システム負荷の制限
リソース |
2000 エージェント リファレンス設計モデル |
4000 エージェント リファレンス設計モデル |
12000 エージェント リファレンス設計モデル |
24000 エージェント リファレンス設計モデル |
Contact Director リファレンス設計モデル |
---|---|---|---|---|---|
3000 |
6000 |
18,000 |
36,000 |
36,000 |
|
PG が追加された最大 VRU ポート数23 |
6000 |
12,000 |
36,000 |
48,000 |
72,000 |
毎秒着信コールの最大数 (CPS) |
15 |
30 |
90 |
90 |
300 のうち、連絡先共有は 120 が処理可能で、残りはセルフサービスおよび基幹業務の直接ルーティング用です。 |
輻輳制御のCPS24 |
18 |
35 |
105 |
105 |
300 |
エクスペリエンス管理調査 CPS |
1.5 |
3.5 |
10 |
30 |
該当なし |
VRU PG あたりの最大インバウンド CPS 25 |
15 |
15 |
15 |
15 |
NA |
VRU PG あたりの最大 VRU PIM |
2 |
2 |
2 |
2 |
該当なし |
ダイナミックな処理 (毎時操作数) |
7200 |
7200 |
7200 |
7200 |
NA |
最大キュー内コールおよびタスク数 |
15,000 |
15,000 |
15,000 |
15,000 26 |
15,000 |
システム毎メディア ルーティング ドメイン数 |
20 |
20 |
20 |
20 |
該当なし |
Customer Collaboration Platform(requests/hr.)を介したエージェント コールバック リクエスト |
1000 |
1000 |
1000 |
1000 |
NA |
ECE 400 人のエージェントを展開の E メールまたはチャット毎時要求数 |
エージェントあたり 6 |
エージェントあたり 6 |
エージェントあたり 6 |
エージェントあたり 6 |
NA |
ECE1500 エージェントを展開する場合の 1 時間あたりの電子メールまたはチャットリクエスト27 の「企業チャットおよび電子メール設計上の考慮事項ガイド」を参照してください。 |
エージェントあたり 6 |
エージェントあたり 6 |
エージェントあたり 6 |
エージェントあたり 6 |
NA |
CVP レポート サーバの 1 秒あたりの受信メッセージ数 |
420 |
420 |
420 |
420 |
420 |
ユーザ毎のレポート数 |
2 ライブ データ レポート 2 AW リアルタイム レポート 2 履歴レポート |
2 ライブ データ レポート 2 AW リアルタイム レポート 2 履歴レポート |
2 ライブ データ レポート 2 AW リアルタイム レポート 2 履歴レポート |
2 ライブ データ レポート 2 AW リアルタイム レポート 2 履歴レポート |
NA |
レポートあたりの行数 |
リアル タイム レポートで 3000 履歴レポートで 8000 |
リアル タイム レポートで 3000 履歴レポートで 8000 |
リアル タイム レポートで 3000 履歴レポートで 8000 |
リアル タイム レポートで 3000 履歴レポートで 8000 |
NA |
設定された業務時間オブジェクト28 |
1000 |
1000 |
1000 |
1000 |
1000 |
業務時間オブジェクト毎の設定スケジュールオブジェクト数29 |
50 |
50 |
50 |
50 |
50 |
コール変数の制限
リソース |
2000 エージェント リファレンス設計モデル |
4000 エージェント リファレンス設計モデル |
12000 エージェント リファレンス設計モデル |
24000 エージェント リファレンス設計モデル |
Contact Director リファレンス設計モデル |
---|---|---|---|---|---|
永続的に有効な拡張コール変数 (デフォルト)30 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
永続的に有効な拡張コール変数配列 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
ECC あたりの最大コンテンツ (拡張コール コンテキスト) 変数 (バイト数) |
210 |
210 |
210 |
210 |
210 |
ECC ペイロード毎 の最大合計 ECC コンテンツ サイズ (バイト数) |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
2000 |
ECC 変数名の最大値 (null 文字を含まないバイト数) |
32 |
32 |
32 |
32 |
32 |
ECC ペイロードあたり の ECC 変数の最大合計コンテンツおよび名前サイズ (バイト数) |
2500 |
2500 |
2500 |
2500 |
2500 |
コール毎の ECC 変数の最大コンテンツ (バイト数) |
6000 |
6000 |
6000 |
6000 |
6000 |
システム全体の最大 ECC 変数コンテンツ (バイト数)31 |
90,000,000 |
90,000,000 |
90,000,000 |
90,000,000 |
NA |
周辺機器変数 |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
周辺変数 1 ~ 10 のコール コンテキスト (バイト数) |
40 |
40 |
40 |
40 |
40 |
その他の制限
リソース |
2000 エージェント リファレンス設計モデル |
4000 エージェント リファレンス設計モデル |
12000 エージェント リファレンス設計モデル |
24000 エージェント リファレンス設計モデル |
Contact Director リファレンス設計モデル |
---|---|---|---|---|---|
ライブデータ、ポスト コール調査またはシングルサインオンが有効な最大エージェント PG は、32 |
433 |
4 34 |
12 24 (追加の大規模ライブ データ OVA を使用している場合) |
24 |
50 |
最大 PG 35 |
30 |
100 |
150 |
150 |
NA |
各 VM の最大エージェント PG 数 |
1 |
1 |
1 |
1 |
該当なし |
各 PG ペアの Cisco Finesse server の最大ペア数 |
1 |
1 |
1 |
1 |
該当なし |
各 MR PIM 上の MR PG 数 |
4 |
4 |
4 |
4 |
NA |
カスタム アプリケーション ゲートウェイ |
20 |
20 |
20 |
20 |
エンタープライズ システムあたり 20 |
バケット間隔 |
2000 |
4000 |
12,000 |
12,000 |
NA |
設定されたコール タイプ数 |
4000 |
8000 |
15,000 |
15,000 |
15,000 |
間隔毎のコール タイプ スキル グループ数36 |
70,000 |
70,000 |
70,000 |
70,000 |
NA |
アクティブ ルーティング スクリプト数 |
1000 |
2,000 |
6000 |
6000 |
6000 |
設定されているルーティング スクリプト数 |
2000 |
4000 |
12,000 |
12,000 |
12,000 |
ネットワーク VRU スクリプト |
2000 |
4000 |
12,000 |
12,000 |
12,000 |
システム全体で設定された理由コードおよびラベルの最大数 |
2800 および 21 のシステム定義 |
3800 および 21 のシステム定義 |
7800 および 21 のシステム定義 |
7800 および 21 のシステム定義 |
NA |
待受停止理由コード |
100 グローバル コード 100 の各チームの関連理由コード |
100 グローバル コード 100 の各チームの関連理由コード |
100 グローバル コード 100 の各チームの関連理由コード |
100 グローバル コード 100 の各チームの関連理由コード |
NA |
ログアウト理由コード |
100 グローバル コード 100 の各チームの関連理由コード |
100 グローバル コード 100 の各チームの関連理由コード |
100 グローバル コード 100 の各チームの関連理由コード |
100 グローバル コード 100 の各チームの関連理由コード |
NA |
後処理理由ラベル37 |
100 グローバル ラベル 1500 チーム ラベル |
100 グローバル ラベル 1500 チーム ラベル |
100 グローバル ラベル 1500 チーム ラベル |
100 グローバル ラベル 1500 チーム ラベル |
NA |
管理バルク ジョブ38 |
200 |
200 |
200 |
200 |
NA |
Cti AllEventClients39 |
7 / 中規模 PG 20 / 大規模 PG40 |
7 / 中規模 PG 20 / 大規模 PG41 |
7 / 中規模 PG 20 / 大規模 PG42 |
7 / 中規模 PG 20 / 大規模 PG |
NA |
リアルタイムのみのディストリビューター (設定のみ) |
4 (各サイドに 2 つ) |
4 (各サイドに 2 つ) |
10 (各サイドに 5 つ) |
10 (各サイドに 5 つ) |
10 (各サイドに 5 つ) |
エージェント対象ルール(ATR) |
1000 |
1000 |
1000 |
1000 |
NA |