Cisco Jabber 9.x for Android
Frequently Asked Questions
Cisco Jabber 9.x for Android について
Q.
Cisco Jabber for Android とは何ですか。
A.
Cisco Jabber for Android は、モバイル デバイスを使用して通話の発信、受信、管理を行うことのできる Android アプリケーションです。 このアプリケーションは、モバイル ボイス ネットワークの代わりに、インターネットを使用して社内ネットワークに接続します。
オフィス内にいるときは、Wi-Fiネットワークに直接接続します。 オフィスから離れているときは、別の Wi-Fi またはモバイル データ ネットワークを使用できますが、社内ネットワークにアクセスするには VPN 接続も必要になります。 Cisco Jabber for Android を使用するには、まずこの VPN 接続をセットアップする必要があります。 サポートが必要な場合は、システム管理者にお問い合わせください。
サポート対象デバイスのリストについては、リリース ノートを参照してください。
公式にはサポートされていませんが、Cisco Jabber for Android は、Android バージョン 2.3 および 4.0 を使用する数多くのデバイス上で動作します。ただし、デバイスによってさまざまな制限があります。 サポート対象外のデバイスにおける Cisco Jabber for Android の動作については、Cisco Support Community をご覧ください。
セットアップ
インストール
Q.
Cisco Jabber for Android をインストールしたいと思っています。 どこで入手できますか。
A.
アプリケーションは Google Play（以前の名前は Google Android Market）から入手します。
Q.
Cisco Jabber for Android はどのようにインストールしますか。
A.
Google Play から Android デバイスにアプリケーションをインストールする場合の通常の方法で、Cisco Jabber for Android をインストールします。 手順を確認する場合は、デバイスのユーザ マニュアルを参照するか、システム管理者に連絡してください。
設定
Q.
初めてサインインする場合、 何をする必要がありますか。
基本
Q.
Cisco Jabber for Android の設定を確認するには、どうしたらよいですか。
A.
Cisco Jabber for Android の設定を確認するには、Cisco Jabber for Android を開いて をタップします。
Q.
Cisco Jabber for Android の使用前に他のインターネット通話アプリケーションを停止する必要があるのはなぜですか。
A.
Android デバイス上で複数のインターネット通話アプリケーションを実行すると、競合状態が発生して予測できない動作をすることがあります。 このような競合状態の発生を防ぐために、実行するアプリケーションは 1 つのみにする必要があります。
アプリケーションを停止するには、次の手順を実行します。
Android OS 4.0：
Android OS 2.3：
Q.
ステータス バーのアイコンには、どのような意味がありますか。
A.
アイコンは、接続ステータスを示します。 詳細を表示するには、ステータス バーをドラッグします。
アイコン 説明 
Cisco Jabber for Android は社内通話システムに接続中で、インターネット通話機能を利用できます。
Cisco Jabber for Android は社内通話システムに未接続で、インターネット通話機能は利用できません。
接続の問題を解決するには、次のいずれかの操作を実行します。
- モバイル ボイス ネットワークで通話しているかどうかを確認します。 モバイル ボイス ネットワークで通話中の場合、ユーザがモバイル ボイス ネットワークの通話を終了するまで Cisco Jabber for Android は自動的に切断状態になります。
- アカウント設定が正しく入力されていることを確認します。 Cisco Jabber for Android で、 をタップします。 [アカウント] の下で、[インターネット通話] をタップします。
- ネットワークの設定を確認します。
- 社内ネットワークの内部にいる場合、Wi-Fi の設定を確認します。 Wi-Fi ネットワークに接続しているとステータス バーに表示がある場合は、正しい Wi-Fi ネットワーク（つまり、社内 Wi-Fi ネットワーク）に接続されていることを確認します。 確認するには、ブラウザを開いて社内 Web サイトに接続します。
- 社内ネットワークの外部にいる場合は、ネイティブの Wi-Fi またはモバイル ネットワークの設定を確認します。 モバイル データ ネットワークを使用している場合、モバイル ネットワークの信号が十分に強いことを確認します。 ネットワーク設定が正しい場合、VPN が接続されているかどうかを確認します。
- サポートが必要な場合は、システム管理者にお問い合わせください。
Cisco Jabber for Android にアクティブな通話があります。
Cisco Jabber for Android に保留中の通話があります。
Cisco Jabber for Android でエラーが発生しています。 ステータス バーをドラッグして、エラーの詳細を表示します。 エラー メッセージによっては、通知メッセージをタップすると関連画面やポップアップ ウィンドウが表示され、エラーを解決できる場合があります。
Cisco Jabber for Android からボイスメール サーバへの接続が失われました。 ステータス バーをドラッグして、エラーの詳細を表示します。 エラー メッセージによっては、通知メッセージをタップすると関連画面やポップアップ ウィンドウが表示され、エラーを解決できる場合があります。
Q.
正しく接続されない機能の詳細を表示するには、どうしたらよいですか。
A.
機能が正しく接続されない場合は、接続ステータスを確認してください。 接続ステータスを表示するには、次の手順を実行します。
Q.
アカウント設定を表示するには、どうしたらよいですか。
A.
アカウント設定を表示するには、次の手順を実行します。
- Cisco Jabber for Android で、 をタップします。
- [アカウント] の下で、いずれかのアカウントをタップして設定を表示します。
- [インターネット通話]：社内電話システムの設定。
- [ディレクトリ]：社内ディレクトリまたは Lightweight Directory Access Protocol（LDAP）サーバの設定。 システム管理者がディレクトリ検索用のユーザ アカウントを設定していない場合、ディレクトリ アカウントは表示されません。
- [ボイスメール]：社内の Visual Voicemail サーバの設定。 この設定は、システム管理者が Visual Voicemail のユーザ アカウントを設定した場合にのみ表示されます。 この設定は、システム管理者が基本的なボイスメールのユーザ アカウントを設定した場合は表示されません。
Q.
Cisco Jabber for Android のアカウント設定を削除したいと思っています。 どうしたらよいですか。
A.
アカウント設定を削除するには、アプリケーション データを消去する必要があります。
注目:データを消去すると、Cisco Jabber for Android により、インターネット通話、ディレクトリ、ボイスメールのデータを含めて、現在のアカウント情報がすべて削除されます。
アプリケーション データを削除するには、次の手順を実行します。
Android OS 4.0：
- Android の [設定] アプリケーションをタップします。
- [アプリケーション] をタップします。
- [Jabber] をタップします。
- [強制停止] をタップします。
- [データを消去] をタップします。
Android OS 2.3：
Q.
Cisco Jabber for Android が自動的に起動するのはなぜですか。
A.
Cisco Jabber for Android の初期セットアップ時に、デバイスを再起動するたびに Cisco Jabber for Android を自動的に起動させるかどうかを選択できます。 この設定を変更するには、次の手順を実行します。
Q.
Cisco Jabber for Android を終了するには、どうしたらよいですか。
A.
Cisco Jabber for Android を終了するには、Cisco Jabber for Android のホーム画面に移動して、 をタップします。
Cisco Jabber for Android を終了するとバックグラウンドでの実行が停止してサーバとの接続が切断され、通話ができなくなります。
ヒント
Cisco Jabber for Android では、一部の画面に [終了] メニューが表示されません。 [終了] メニューが表示されない場合は、Cisco Jabber for Android のホーム画面に戻ります。
（注）
[自動起動] をオンにした場合は、デバイスを再起動すると自動的に Cisco Jabber for Android が起動します。
接続
Q.
社内 Wi-Fi ネットワークの内部または外部にいる場合、Cisco Jabber for Android で、どのように社内ネットワークに接続するのですか。
A.
社内 Wi-Fi ネットワークの内部にいる場合は、Cisco Jabber for Android は、社内 Wi-Fi ネットワークに直接接続します。
社内 Wi-Fi ネットワークの外部にいる場合は、任意の Wi-Fi またはモバイル データ接続を使用できますが、社内ネットワークに対しては VPN 接続も使用する必要があります。 Cisco Jabber for Android を使用するには、まずこの VPN 接続をセットアップする必要があります。 サポートが必要な場合は、システム管理者にお問い合わせください。
Q.
社内 Wi-Fi ネットワーク外でも Cisco Jabber for Android を使用できるようにするため、Cisco AnyConnect Secure Mobility Client をインストールするように管理者から指示されました。 どうしたらよいですか。
A.
Android デバイスで Cisco AnyConnect Secure Mobility Client をインストールして使用する方法の詳細については、ユーザ ガイド リストの最新の『Android 用 Cisco AnyConnect セキュア モビリティ クライアント ユーザ ガイド』を参照してください。
Q.
Cisco Jabber for Android を、モバイル データ ネットワークでは使用し、社外の Wi-Fi ネットワークでは使用しないことを検討しています。 これは可能でしょうか。
A.
はい。 Cisco Jabber for Android が、社外の Wi-Fi ネットワークから VPN 経由で社内の通話システムに接続できないようにする場合は、次の手順を実行します。
Q.
Cisco Jabber for Android を、社外の Wi-Fi ネットワークでは使用し、モバイル データ ネットワークでは使用しないことを検討しています。 これは可能でしょうか。
A.
はい。 Cisco Jabber for Android が、モバイル データ ネットワークから VPN 経由で社内の通話システムに接続できないようにする場合は、次の手順を実行します。
Q.
低帯域幅モードとは何ですか。
A.
Cisco Jabber for Android は低帯域幅モードを使用して、低帯域幅ネットワークの音声を最適化し、通話品質を改善することができます。
低帯域幅モードを使用するには、次のいずれかの条件を満たしている必要があります。
- 異なるコーデックを使用しているデバイス間で通話を制御できるようにシステムが設定されている
- 自分自身のデバイスと通話相手のデバイスの両方が同じ低帯域幅コーデック（G.729a または G.729b）をサポートしている
（注）
発信先のデバイスが同じ低帯域幅コーデックをサポートしていない場合で、なおかつ、コーデックの不一致に対応するようにシステムが設定されていない場合、次のいずれかの問題が発生することがあります。
システム セットアップの詳細については、システム管理者にお問い合わせください。
Q.
低帯域幅モードをオンにするには、どうしたらよいですか。
A.
低帯域幅モードをオンにするには、次の手順を実行します。
通話
Q.
通話を発信するには、どうしたらよいですか。
A.
通話を発信する前に、Android デバイスが社内ネットワークに接続されていることを確認してください。
Cisco Jabber for Android は Android フォンの標準のアプリケーションと統合されます。 Android フォン アプリケーションまたは Cisco Jabber for Android アプリケーションから発信できます。 通話を発信するには、次の手順を実行します。
Android フォン アプリケーションの場合：
- Android ホーム画面の電話アイコンをタップします。
- 番号をダイヤルします。
- 発信オプションの選択を求められたら、[Cisco Jabber] をタップして、Cisco Jabber for Android を使用して発信します。
Cisco Jabber for Android アプリケーションの場合：
Q.
通話のたびに、なぜ、発信に Cisco Jabber for Android と携帯電話のどちらを使用するのかを選択する必要があるのですか。
A.
Cisco Jabber for Android は Android フォン アプリケーションと統合され、ユーザが毎回通話方法を選択できるようにしています。 この設定を変更するには、次の手順を実行します。
Q.
通話に応答するにはどうすればよいですか。
A.
社内ネットワークに接続されている場合は、Cisco Jabber for Android を使用して応答することができます。 呼び出し音が鳴ったら [応答] をタップします。
通話を受けたくない場合は、[拒否] をタップします。その発信者は利用可能なボイスメール システムに転送されます。
着信を拒否した場合でも、Android デバイスの標準の通話履歴には受信したものとして記録されます。
Q.
Cisco Jabber for Android が同時にサポートする通話数は何件ですか。
A.
Cisco Jabber for Android は 2 回線を持つ電話機のように動作します。 すでに通話に接続している場合に、もう 1 件の通話を受信または発信できます。 同時にアクティブにできる通話は 1 件のみです。もう 1 件は自動的に保留になります。 通話を切り替えるには [切り替え] をタップします。
Q.
Android デバイスの通話履歴から発信を行うには、どうしたらよいですか。
A.
通話を発信する前に、Android デバイスが社内ネットワークに接続されていることを確認してください。
Cisco Jabber for Android は Android デバイスの標準の通話履歴と統合されます。 Android フォン アプリケーションまたは Cisco Jabber for Android アプリケーションから、通話履歴にアクセスできます。
通話履歴から発信を行うには、次の手順を実行します。
Android フォン アプリケーションの場合：
- Android ホーム画面の電話アイコンをタップします。
- [履歴] タブをタップします。
- 白い電話アイコンをタップします。
- 発信オプションの選択を求められたら、[Cisco Jabber] をタップして、Cisco Jabber for Android を使用して発信します。
Cisco Jabber for Android アプリケーションの場合：
- Cisco Jabber for Android のホーム画面で、[電話] タブをタップします。
- 履歴ボタン（
）をタップします。
- 白い電話アイコンをタップします。
- 発信オプションの選択を求められたら、[Cisco Jabber] をタップして、Cisco Jabber for Android を使用して発信します。
（注）
連絡先を保存した後は、別の方法でも発信できます。 通話履歴の項目で連絡先の画像をタップし、表示されたスライダ上の電話アイコンをタップして発信することもできます。
Q.
[お気に入り] から発信するには、どうしたらよいですか。
A.
通話を発信する前に、Android デバイスが社内ネットワークに接続されていることを確認してください。
Cisco Jabber for Android は Android デバイスの標準のお気に入りと統合されます。 お気に入りから発信する手順は、Android オペレーティング システムによって異なります。
お気に入りから発信を行うには、次の手順を実行します。
Android OS 4.0：
- Android ホーム画面のお気に入りトレイで、人アイコンをタップします。
- 電話をかける番号をタップします。
- 発信オプションの選択を求められたら、[Cisco Jabber] をタップして、Cisco Jabber for Android を使用して発信します。
Android OS 2.3：
- Android ホーム画面の電話アイコンをタップします。
- [お気に入り] タブをタップします。
- [お気に入り] から発信先の名前を選んでタップします。
- 緑色の電話アイコンをタップします。
- 発信オプションの選択を求められたら、[Cisco Jabber] をタップして、Cisco Jabber for Android を使用して発信します。
（注）
お気に入りリスト内の画像をタップし、表示されたスライダ上の電話アイコンをタップして発信することもできます。
Q.
[連絡先] から発信するには、どうしたらよいですか。
A.
通話を発信する前に、Android デバイスが社内ネットワークに接続されていることを確認してください。
Cisco Jabber for Android は Android デバイスの標準の連絡先と統合されます。 連絡先から発信を行うには、次の手順を実行します。
Q.
2 件目の通話を発信するには、どうしたらよいですか。
A.
Cisco Jabber for Android で通話中に別の通話を発信するには、次の手順を実行します。
Q.
電話会議を発信するには、どうしたらよいですか。
A.
電話会議を発信するには、次の手順を実行します。
同じ手順を繰り返して、通話に発信先を追加します。
Q.
通話を転送するには、どうしたらよいですか。
A.
電話を転送するには、次の手順を実行します。
転送が完了すると、元の通話からは自動的に切断されます。
Q.
通話中に別の着信に応答するには、どうしたらよいですか。
A.
通話中に新たに着信があると、発信者の ID 情報が画面上に表示されます。 新たな着信に応答するには [応答] をタップし、現在の通話を保留にするか終了するかを選択します。
通話を受けたくない場合は、[拒否] をタップします。その発信者は利用可能なボイスメール システムに転送されます。
着信を拒否した場合でも、Android デバイスの標準の通話履歴には受信したものとして記録されます。
Q.
通話を切り替えるには、どうしたらよいですか。
A.
2 件の通話に接続されているときにアクティブにできる通話は 1 件のみです。もう 1 件の通話は自動的に保留になります。 通話を切り替えるには [切り替え] をタップします。
Q.
コールを終了するにはどうすればよいですか。
A.
[終了] をタップします。
Q.
通話を保留にするには、どうしたらよいですか。
A.
通話中に [保留] をタップします。 通話を再開するには [再開] をタップします。
Q.
同時に 2 件の着信があった場合、通話を保留にするには、どうすればよいですか。
A.
2 件の通話に接続されているときにアクティブにできる通話は 1 件のみです。 現在保留になっている通話をタップすると、アプリケーションは自動的にもう一方の通話を保留にします。
Q.
Cisco Jabber for Android から Cisco IP Phone へ現在の通話を移動できますか。
A.
はい。Cisco Jabber for Android デバイスと Cisco IP Phone が同じディレクトリ番号を共有している場合、通話を移動できます。 通話を Cisco IP Phone に移動するには、次の手順を実行します。
Q.
社内 Wi-Fi との接続を切断しようとしているときに、現在の Cisco Jabber for Android の通話をモバイル ネットワークに移動できますか。
A.
はい。 この場合、Cisco Jabber for Android から Android フォン アプリケーションに通話が移動されます。
（注）
モバイル データ ネットワークまたは社外の Wi-Fi ネットワークで VPN を使用して社内ネットワークに接続している場合は、移動できません。
通話を移動する前に、モバイル ネットワーク シグナルが十分に強く、通話が可能なことを確認します。 通話をモバイル ネットワークに移動するには、次の手順を実行します。
Q.
モバイル ボイス コールで通話中に、電話を受けることはできますか。
A.
モバイル ボイス コールを受けるときに Cisco Jabber for Android を使用していない場合、モバイル ボイス コールの通話中は Cisco Jabber for Android が自動的に切断されます。 したがって、モバイル ボイス コールでアクティブな通話を行っている間はインターネット通話を利用できません。 モバイル ボイス コールを終了すると、自動的に Cisco Jabber for Android が再接続されます。
ただし、勤務先番号用にモバイル接続を設定している場合、通話にはモバイル ネットワーク番号が使われます。 これらの通話は、他のモバイル ボイス コールと同じように扱うことができます。
Q.
Cisco Jabber for Android で通話中にモバイル ボイス コールの着信があった場合は、どうしたらよいですか。
A.
Cisco Jabber for Android で通話中にモバイル ボイス コールの着信があった場合は、着信画面に発信者の ID が表示され、コール待機音が鳴ります。 この着信に対しては応答も拒否も可能です。
- [応答]：Cisco Jabber for Android のアクティブ コールを保留にします。 モバイル ボイス コールの着信に応答したときに Cisco Jabber for Android の通話を保留にして 2 件目の Cisco Jabber for Android の通話に出ると、保留中の通話が切断されます。 モバイル ボイス コールと Cisco Jabber for Android の通話を切り替えることはできません。 Cisco Jabber for Android の通話を再開するには、モバイル ボイス コールを終了する必要があります。 モバイル ボイス コールを切断すると、Cisco Jabber for Android の通話が再び表示されます。 通話を継続するには、[再開] をタップします。 モバイル ボイス コールの通話中も Cisco Jabber for Android は切断されないため、Cisco Jabber for Android の通話を保留にしておいて、モバイル ボイス コールの終了後に Cisco Jabber for Android の通話に戻ることができます。
ヒント
Cisco Jabber for Android 通話が自動的に表示されない場合は、Cisco Jabber for Android を開いて通話に再度アクセスしてください。
- [拒否]：モバイル ボイス コールの着信を無視して（対応する携帯番号のボイスメールへの転送が設定されている場合は、その番号に転送されます）、Cisco Jabber for Android の通話に戻ります。
連絡先とディレクトリ検索
Q.
Cisco Jabber for Android セットアップ ウィザードを使用したときに、[ディレクトリ] 画面をスキップしました。 現在でも、アプリケーションを設定してディレクトリを検索できますか。
A.
はい。 セットアップ ウィザードを使用して社内ディレクトリをセットアップしていない場合は、次の手順を実行します。
Q.
社内ディレクトリを検索するには、どうしたらよいですか。
A.
社内ディレクトリを検索するには、次の手順を実行します。
Q.
ディレクトリ検索を使用できないのはなぜですか。
A.
ディレクトリ サーバがデバイスとの接続を切断した場合、またはディレクトリ サーバにアクセスできない場合、ディレクトリ検索を実行できません。 問題が解決しない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
Q.
連絡先を作成するにはどうすればよいですか。
A.
連絡先を作成するには、次の手順を実行します。
Q.
ディレクトリ検索結果に検索対象が表示されないのはなぜですか。
A.
Cisco Jabber for Android では、ディレクトリ検索結果に表示される項目数が最大 20 件に制限されています。 検索範囲が広すぎる場合は、検索対象が結果に含まれない可能性があります。 入力する文字数を増やして検索範囲を狭めてください。
Q.
社内ディレクトリの連絡先の画像が表示されないのはなぜですか。
A.
現在、Cisco Jabber for Android では、社内ディレクトリ検索結果からの画像のダウンロードはサポートしていません。 ただし、連絡先情報を編集してローカルで写真を追加することはできます。
ボイスメール
基本的なボイスメール
Q.
ボイス メッセージがあるかどうかは、どのようにしてわかりますか。
A.
新しいボイス メッセージを受信すると、ステータス バーにボイスメール アイコンが表示されます。 ステータス バーをドラッグして、Cisco Jabber for Android の新しいボイス メッセージの件数を表示します。
さらに、Cisco Jabber for Android ホーム画面の [ボイスメール] タブには、新しいボイスメッセージの通知が表示されます。
Q.
ボイス メッセージを聞くにはどうすればよいですか。
A.
ステータス バーをドラッグして、ボイス メッセージの通知をタップするか、Cisco Jabber for Android ホーム画面の [ボイスメール] タブをタップします。 [ボイスメールに発信] ボタンをタップして、ボイスメール サーバに発信し、ボイス メッセージを聴きます。 すべてのメッセージを聴くと、ステータス バーと [ボイスメール] タブ上の通知は自動的に削除されます。
Visual Voicemail
Q.
基本的なボイスメールと Visual Voicemail の違いは何ですか。
A.
Visual Voicemail 機能は、基本的なボイスメール サービスの代替機能です。 基本的なボイスメール サービスでは、ボイス メールボックスにダイヤル インして、次に音声指示に対応します。 Visual Voicemail では、音声指示に対応するのではなく、デバイスの画面を使用してメッセージを操作します。 ボイス メールボックスにダイヤル インしなくても、メッセージのリストを表示できます。
システム管理者が Visual Voicemail を設定した場合、次の操作を実行できます。
Q.
Visual Voicemail を設定するにはどうすればよいですか。
A.
セットアップ ウィザードを使用して Visual Voicemail をまだ設定していない場合は、次の手順を実行します。
- Cisco Jabber for Android で、 をタップします。
- [アカウント] の下で、[ボイスメール] をタップします。
（注）
システム管理者が Visual Voicemail 機能を有効にしていない場合、[ボイスメール] メニューは表示されません。
- まだ [サーバアドレス] フィールドにアドレスが入力されていない場合、ボイスメール サーバのアドレスを入力します。 この情報が不明な場合は、システム管理者に連絡してください。
- （オプション）[ポート] フィールドにボイスメール サーバのポートを入力します。
- まだ [ユーザ名] フィールドにユーザ名が入力されていない場合、ボイスメールのユーザ名を入力します。
- [パスワード] フィールドに、ボイスメールのパスワードを入力します。
- [確認] をタップします。
Q.
ビジュアル ボイス メッセージがあるかどうかは、どのようにしてわかりますか。
A.
新しいビジュアル ボイス メッセージを受信すると、ステータス バーにボイスメール アイコンが表示されます。 ステータス バーをドラッグして、Cisco Jabber for Android の新しいビジュアル ボイス メッセージの件数を表示します。
Cisco Jabber for Android のホーム画面の [ボイスメール] タブには、新しいビジュアル ボイス メッセージの通知も表示されます。
Q.
ビジュアル ボイス メッセージを聴くにはどうすればよいですか。
A.
次の手順を実行します。
Q.
オフィスのネットワークに接続していなくても、自分のビジュアル ボイス メッセージを再生できますか。
A.
新しいビジュアル ボイス メッセージを受信するには、Cisco Jabber をオフィスのネットワークに接続する必要があります。この場合、直接接続するか、VPN を使用してリモートで接続します。
その他の保存済みビジュアル ボイス メッセージは、社内ネットワークに接続していなくても再生できます。
Q.
ボイスメール システムに直接発信できますか。
A.
はい。 状況によっては、ビジュアル ボイスメール画面を使用しないで、ボイスメール システムに直接発信する方が望ましい場合もあります（たとえば、データ ネットワークが使用できない場合や、メッセージの確認に従来型の電話ユーザ インターフェイスを使用したい場合など）。 ボイスメール システムに直接発信するには、[ボイスメッセージ] 画面に移動して、 をタップします。
Q.
セキュア ビジュアル ボイス メッセージとは何ですか。
A.
セキュア ビジュアル ボイス メッセージは、デバイス上で暗号化されます。 システム管理者は、ボイスメール システムを設定して、社内のすべてのビジュアル ボイス メッセージをセキュリティで保護できます。 ビジュアル ボイス メッセージがセキュリティで保護されている場合、社内ボイスメール システムの外部にメッセージを配信できなくなります。 またシステム管理者は、メッセージのダウンロードを Cisco Jabber for Android に許可するかどうかを指定できます。
Q.
[ボイスメッセージ] および [ボイスメッセージの詳細] 画面のアイコンは何を表していますか。
A.
これらのアイコンは、ボイス メッセージのタイプを表しています。
Q.
[ボイスメッセージ] または [削除済みボイスメッセージ] 画面のボタンには、どのような機能がありますか。
A.
ボタンは次のように機能します。
ボタン 説明
再生：このボタンをタップすると、メッセージが再生されます。
一時停止：このボタンをタップすると、メッセージの再生が一時停止されます。
コールバック：このボタンをタップすると、メッセージを残した相手にコール バックすることができます。
スピーカー：このボタンをタップすると、スピーカーが使用されます。
削除：このボタンをタップすると、[削除済みメッセージ] フォルダにメッセージが移動されます。
削除の取り消し：このボタンをタップすると、削除済みのメッセージが [削除済みメッセージ] フォルダから受信トレイに戻されます。
既読メッセージ：このボタンは、メッセージが既読であることを示します。 このボタンをタップすると、メッセージのステータスが未読になります。
未読メッセージ：このボタンは、メッセージが未読であることを示します。 このボタンをタップすると、メッセージのステータスが既読になります。
Q.
ビジュアル ボイス メッセージはどのように削除しますか。
A.
ビジュアル ボイス メッセージを削除するには、次の手順を実行します。
Q.
ビジュアル ボイス メッセージを間違えて削除しました。 復元できますか。
A.
はい。 削除済みのメッセージを復元するには、次の手順を実行します。
Q.
[ボイスメッセージ] 画面から、連絡先とどのような方法で通信できますか。
A.
Android のネイティブの連絡先アプリケーションで設定した方法で、連絡先と通信することができます（たとえば、E メールまたはインスタント メッセージ）。
連絡先への通信オプションを表示するには、連絡先の写真をタップします。
Q.
ステータス バーにボイスメール接続エラー アイコン（
A.
ステータス バーをドラッグして、エラーの詳細を表示します。 エラー メッセージによっては、通知メッセージをタップすると関連画面やポップアップ ウィンドウが表示され、エラーを解決できる場合があります。
履歴
フィードバックとトラブルシューティング
Q.
システム管理者から、問題のレポートを E メールで送信するよう求められました。 どうしたらよいですか。
A.
問題のレポートを E メールで送信するには、次の手順を実行します。
（注）
問題のレポートを送信する手順は、Cisco Jabber for Android のセットアップ ウィザードを完了したかどうかで異なります。
セットアップ ウィザードを完了していない場合：
[セットアップの開始] 画面で、 をタップします。
すでにセットアップ ウィザードを完了した場合：
- Cisco Jabber for Android で、 をタップします。 Android デバイスで E メール アプリケーションを設定することをお勧めします。
- [ヘルプ] の下にある [ログの送信] ボタンをタップします。
- [オーディオエンジンログ] チェックボックスをオンにします。
- [設定ファイル] チェックボックスをオンにします。
- [ログの送信] をタップします。 E メール アプリケーションが起動し、件名が再入力された新しいメッセージが作成され、ログ ファイルが添付されます。
- 問題の概要を E メール本文に入力して、システム管理者に送信します。
ヒント
問題を再現できる場合は、 をタップして、詳細ログを有効にします。 次に [ヘルプ] の下にある [トラブルシューティング] をタップします。 [詳細ログ] チェックボックスをオンにして、問題レポートを送信する前に問題を再現してください。
Q.
Cisco Jabber for Android に関する全般的なフィードバックを送るには、どうしたらよいですか。
A.
Cisco Jabber for Android に関する全般的なフィードバックを送るには、次の手順を実行します。
Q.
Cisco Jabber for Android をリリース 8.6(0) または 8.6(1) から 9.0(1) にアップグレードする際に、問題が発生します。 どうしたらよいですか。
A.
シスコは Cisco Jabber for Android リリース 8.6(0) または 8.6(1) から 9.0(1) へのアップグレードをサポートしていません。 正常に実行するには、このソフトウェアの前バージョンをアンインストールして、9.0(1) をインストールします。 システム管理者からセットアップ情報（サーバ アドレスおよび資格情報など）を取得します。
8.6(0) または 8.6(1) が存在していた状態で 9.0(1) をすでにインストールした場合は、次の手順を実行して Cisco Jabber for Android の操作環境を最適化します。
Q.
Cisco Jabber for Android ソフトウェアをリリース 8.x から 9.0(1) にアップグレードしたら、アプリケーションのショートカットが Android のホーム画面に表示されなくなりました。 これは正常な動作ですか。
A.
はい。 通常どおり、必要に応じて新しいショートカットを作成できます。
Q.
社内で Wi-Fi に接続していますが、Cisco Jabber for Android が動作しません。 何が問題でしょうか。
A.
Wi-Fi 設定を確認してください。 Wi-Fi ネットワークに接続しているとステータス バーに表示がある場合は、正しい Wi-Fi ネットワーク（つまり、社内 Wi-Fi ネットワーク）に接続されていることを確認します。 社内 Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認するには、ブラウザを開いて社内 Web サイトに接続します。
正しく接続されていてアカウント設定も入力済みであれば、Cisco Jabber for Android は自動的に接続します。
Cisco Jabber がまだ接続していない場合は、次の手順で Wi-Fi 設定を確認します。
Q.
Android OS 4.0 および Cisco Jabber for Android を使用していますが、通話システムに接続されません。 なぜですか。
A.
Android OS 4.0 の制限により、一部のデバイスでは Cisco Jabber を Cisco Unified Communications Manager に登録できません。 Android OS のレベルでこの問題を解決するために、シスコは特定のデバイス メーカーと協力して努力を続けています。
Q.
Cisco Jabber for Android のエラー アイコン（
A.
ステータス バーをドラッグして、エラーの詳細を表示します。 エラー メッセージによっては、通知メッセージをタップすると関連画面やポップアップ ウィンドウが表示され、エラーを解決できる場合があります。
Q.
接続時に Cisco Jabber アイコンがステータス バーに表示されません。 何が問題でしょうか。
A.
Android OS 4.0 を搭載した Samsung Galaxy Nexus で Cisco Jabber for Android を使用している場合、Android OS の制限により、この問題が発生することがあります。
接続ステータスを確認するには、次の手順を実行します。
Q.
着信があっても、Cisco Jabber for Android で呼び出し音が鳴りません。また、Cisco Jabber の発信オプションが無効になっているか、使用不能の状態になっています。 何が問題でしょうか。
A.
着信コールを受信するには、Cisco Jabber for Android がサーバに登録され、Android デバイスで実行中である必要があります。 次の点を確認してください。
- デバイスが社内 Wi-Fi に接続している。 社内 Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認するには、Wi-Fi 設定を確認します。
- デバイスが優先 Wi-Fi ネットワークに接続されている。 [カスタムWi-Fiネットワーク] の設定を確認して、接続先の Wi-Fi が有効になっていることを確認します。 Cisco Jabber for Android のホーム画面で、 をタップします。 [全般] の下にある をタップします。 Cisco Jabber for Android をネットワークに登録できるようにするため、対象の [Wi-Fiネットワーク] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
Q.
Cisco Jabber for Android が予期せずにシャットダウンしました。 どうすればよいですか?
A.
Cisco Jabber for Android アプリケーションを再起動してください。 セットアップ情報を再入力する必要はありません。 問題が解決しない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
Q.
発信中に、発信に失敗したことを示すメッセージを受信し、 メッセージに対して [OK] をタップすると、通話履歴が表示されます。 発信を続けることはできますか。
A.
次の場合に、通話が切断されることがあります。
- デバイスが Wi-Fi から切断された。 ステータス バーに表示されている黒い Cisco Jabber アイコン（
- アプリケーションを事前に登録する必要がある。 システム管理者が設定を変更した場合、アプリケーションは事前登録を 2 度行います（1 度登録し、30 秒後に再度登録します）。 ステータス バーに表示されている黒い Cisco Jabber アイコン（
- コーデックの不一致がある。 システムがまだコーデックの不一致に対応していない環境で、通話中の一部のデバイスで低帯域幅モードが使用されると、コーデックの不一致が発生します。 次の例を参考にしてください。
これらの問題を解決するには、低帯域幅モードをオフにして再試行します。 Cisco Jabber for Android で、 をタップします。 [全般] の下にある [低帯域幅モードを使用] をオフにします。
- 低帯域幅コーデック（G.729a または G.729b）をサポートしないデバイスで通話の発着信を行おうとしています。 この場合、発着信のいずれでも、通話はすぐに切断されます。
- 低帯域幅モードをオンにした状態で電話会議を開始しましたが、会議電話の相手側のデバイスが同じ低帯域幅コーデック（G.729a または G.729b）をサポートしていません。 自分自身または通話相手が会議電話からすぐに切断される可能性があります。
Q.
低帯域幅モードをオンにしましたが、現在、通話時の音声が聴こえません。 なぜですか。
A.
低帯域幅モードを使用するには、次のいずれかの条件を満たしている必要があります。
- 異なるコーデックを使用しているデバイス間で通話を制御できるようにシステムが設定されている
- 自分自身のデバイスと通話相手のデバイスの両方が同じ低帯域幅コーデック（G.729a または G.729b）をサポートしている
これらの条件が満たされない場合、音声が聴こえないことがあります。 システムの設定を確認するには、システム管理者に連絡してください。
Q.
通話中に、数秒間、私の音声が通話相手に聴こえませんでした。 何が問題でしょうか。
A.
社内 Wi-Fi ネットワークの圏内でアクセス ポイント間をローミングしている場合に、この問題が発生することがあります。 音声は数秒以内に正常に戻ります。
Q.
Cisco Jabber for Android の通話をモバイル ボイス ネットワークに移動しようとしましたが、[モバイルネットワークを使用] オプションを使用できませんでした。 なぜですか。
A.
モバイル データ ネットワークまたは社外の Wi-Fi ネットワークで VPN を使用して社内ネットワークに接続している場合は、Cisco Jabber for Android の通話をモバイル ボイス ネットワークに移動するオプションを使用できません。
Q.
Cisco Jabber for Android で着信を受信した時には、相手の発信者 ID が表示されていましたが、現在、履歴リストには発信者 ID が表示されません。 なぜですか。
A.
Android のネイティブの通話履歴には、リモート ロケーションから取得した発信者 ID 情報は記録されません。 したがって、通話中には発信者 ID 情報が表示されますが、通話の終了後は、Android のネイティブの通話履歴に番号のみが記録されます。
ヒント
発信者 ID 情報を解決するには、Android のネイティブの連絡先アプリケーションに連絡先を追加できます。
Q.
使用しているデバイスの SD カードに Cisco Jabber for Android をインストールすることはできますか。
A.
シスコは、Secure Digital（SD）カードへの Cisco Jabber for Android のインストールをサポートしません。 Cisco Jabber for Android は常にバックグラウンドで実行する必要があります。 Android OS では、SD カードがディスク ドライブとしてマウントされると、SD カードにインストールされているアプリケーションは終了されます。
Q.
Cisco Jabber for Android リリース 9.0 をインストールしようとしていますが、インストールされません。 なぜですか。
A.
Cisco Jabber for Android リリース 9.0 を実行するには、デバイスから以前のバージョンをアンインストールする必要があります。
Q.
以前のバージョンの Cisco Jabber for Android では、セキュア コネクトを使用して、リモート ロケーションから社内ネットワークに接続していましたが、現在、この機能が表示されません。 現在でも、リモート ロケーションから、Cisco Jabber for Android を使用することは可能ですか。
A.
はい。管理者が VPN を使用するようにシステムを設定している場合、社内 Wi-Fi ネットワークから離れても、Cisco Jabber for Android を使用することができます。 詳細については、管理者に連絡してください。
Q.
社外 Wi-Fi ネットワークを使用しているのですが、Cisco Jabber for Android が社内ネットワークに接続できません。 何が問題でしょうか。
A.
接続の問題を解決するには、次のいずれかの操作を実行します。
- VPN 経由で接続されていることを確認します。 オフィスから離れているときは、Wi-Fi またはモバイル データ ネットワークを使用できますが、社内ネットワークにアクセスするには VPN 接続も必要になります。 Cisco Jabber for Android を使用するには、まずこの VPN 接続をセットアップする必要があります。 サポートが必要な場合は、システム管理者にお問い合わせください。
- [社外のWi-Fiを使用] 設定がオンになっていることを確認します。 Cisco Jabber for Android で、 をタップします。 社外 Wi-Fi ネットワークに接続した場合に、社内ネットワークに自動的に接続されるように、[全般] を開いて、[社外のWi-Fiを使用] がオンになっており、VPN が有効になっていることを確認します。
Q.
Cisco Jabber for Android を使うとバッテリの消耗が早くなるように感じます。 何が原因でしょうか。
A.
他の Android アプリケーションと同様、Cisco Jabber for Android をモバイル データ ネットワークで使用すると消費電力は大きくなります。
また、設定によっては、Cisco Jabber for Android がアイドル状態のときも、バッテリの消費電力が大きいことがあります。 バッテリの消費電力を少なくするには、選択したカスタム Wi-Fi ネットワークを更新します。 Cisco Jabber for Android がバックグラウンドで実行されているときは、サーバとの接続が維持されます。 この接続が失われた場合、引き続き再接続が試行され、消費電力が増えることになります。 この場合は、電力の消耗を防ぐために、デバイスが特定の Wi-Fi ネットワークに接続されたときのみ再接続を行うよう Cisco Jabber for Android を設定することができます（ただし、システム管理者によってあらかじめ設定されており、ユーザが変更できないネットワークを除きます）。 Cisco Jabber for Android を開いて、 をタップします。 [全般] の下にある をタップします。
Q.
Cisco Jabber for Android を使用して Cisco WebEx 会議に参加する場合、参加者の声が聴こえにくく、私の声も相手に聴こえにくい状態です。 どうすればよいですか?
A.
[保留] をタップして、次に [再開] をタップします。
Q.
VPN を使用しており、電話の着信音が鳴りますが、着信に応答する前に着信音が停止します。 どうしたらよいですか。
A.
システム管理者に連絡して、SIP デュアルモードのアラート タイマーが推奨値に設定されていることを確認します。 管理者は、SIP デュアルモード アラート タイマー値を設定して、携帯電話で着信音を鳴らす時間を延長できます。
Q.
リモートで社内ネットワークに接続され、電話の着信音が鳴ります。私が着信に応答すると、音声が聴こえず、発信者はボイスメールに転送されます。 何が問題なのでしょうか。
A.
社内ネットワークにリモートで接続されているときに着信に応答すると、ネットワークの遅延により、応答信号が社内通話システムに到達しないことがあります。 その場合、社内通話システムは通話をボイスメールに送信します。 ネットワークが応答信号を通話サーバに遅延なく送信しないと、この問題が発生します。 正常に利用するには、通信性能が高い Wi-Fi またはモバイル データ ネットワークに接続します。
Q.
セットアップ時に、SIP ダイジェスト認証の資格情報を入力するように Cisco Jabber for Android で求められますが、システム管理者からこの情報が提供されていませんでした。 テキストを入力して、アプリケーションがそれを受け入れました。 デバイスは正常に認証されたのでしょうか。
A.
いいえ。 システム管理者に連絡して、SIP ダイジェスト認証がシステムで正しく設定されていることを確認します。
Q.
Visual Voicemail を使用してボイス メッセージをダウンロードできません。 ボイスメール システムに直接発信できますか。
A.
はい。 [ボイスメッセージ] 画面で、 をタップします。
Q.
正しいユーザ名とパスワードを入力したのに、ボイスメールの資格情報が有効ではないという通知が表示されます。 何が原因でしょうか。
A.
ボイスメール アカウントがロックされた場合に、このメッセージが表示されることがあります。 ボイスメール アカウントは、次のいずれかの理由でロックされます。
ロックされたボイスメール アカウントを解決するには、ボイスメールの管理者に連絡してください。
Q.
期限切れの資格情報または無効な資格情報が原因でボイスメール サーバへの接続が失われたという通知が表示されますが、パスワードを変更できません。 どうしたらよいですか。
A.
Cisco Jabber for Android でボイスメール パスワードを変更できません。 この問題を解決するには、Cisco Personal Communications Assistant（PCA）にアクセスして、パスワードを変更します。 Cisco PCA にアクセスするには、http://<Cisco Unity Connection サーバ>/ciscopca に移動します。
Q.
特定の電話番号に発信すると、発信がすぐに切断されます。 何が問題でしょうか。
A.
設定を調べて、低帯域幅モードがオンになっているかどうかを確認します。 コーデックの不一致に対応するようにシステムが設定されていない環境で、発信先が使用しているデバイスが同じ低帯域幅コーデック（G.729a または G.729b）をサポートしていない場合、発信が切断されることがあります。 この問題を解決するには、低帯域幅モードをオフにして再試行します。
低帯域幅モードを無効にするには、次の手順を実行します。
Q.
ディレクトリ検索が遅い場合や、まったく検索できない場合があります。 何が問題なのでしょうか。
A.
3G モバイル データ ネットワークを使用してリモートで社内ネットワークに接続している場合、ネットワークの遅延により、ディレクトリ検索に問題が発生することがあります。 正常に利用するには、通信性能が高い Wi-Fi またはモバイル データ ネットワークに接続する必要があります。
Q.
通話履歴を確認すると、Cisco Jabber for Android で受信した通話が正常に表示されていません。 何が問題でしょうか。
A.
連絡先リストに登録されていない相手から着信を受けた場合、Android オペレーティング システムは、デフォルトの形式を使用して通話履歴のエントリを表示します。 オペレーティング システムがデフォルトの形式を Cisco Jabber for Android の電話番号に適用した後、一部の電話番号は、通話履歴に正しく表示されなくなります。 たとえば、番号 8-555-1234 のユーザから受信した通話は、855-512-34 で不明な発信者から受信した通話として通話履歴に表示されます。
この問題を解決するために、新しい連絡先を正しい形式で連絡先リストに追加できます。 連絡先リストに登録された電話番号が認識され、通話履歴では連絡先リスト エントリに適用した形式で表示されます。
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