目次
この章では、
Cisco Unified Mobile Communicator クライアントと
Cisco Unified Mobility Advantage サーバの組み合わせに関する情報を提供します。 この章では、これらの機能と両方のサーバで必要となる設定について説明します。
Cisco Unified Communications Manager は以下の機能を
Cisco Unified Mobile Communicator ユーザに提供します。
-
Dial-via-Office リバース コールバック
-
Dial-via-Office 転送
-
ユーザがモバイル デバイスからオフィスの通話履歴を確認できるようにするコール ログ監視
-
モバイル コネクト、およびモバイル デバイスからモバイル コネクトを有効または無効にするための機能
-
モバイル デバイスとデスクトップ電話機の間でアクティブな Dial-via-Office コールを転送するための機能
Cisco Unified Mobility Advantage サーバと
Cisco Unified Mobile Communicator クライアントの設定方法については、以下の資料を参照してください。
-
『
Cisco Unified Communications Manager セキュリティ ガイド』の「
Cisco Unified Mobility Advantage サーバ セキュリティ プロファイルの設定」の章
-
『Installing and Configuring
Cisco Unified Mobility Advantage, Release 7.1』
-
Cisco Unified Mobility Advantage リリース 7.1 に関する設定ガイド
-
Cisco Unified Mobile Communicator に関するエンド ユーザ ガイド
エンド ユーザが
Cisco Unified CM のユーザ オプションのウィンドウを使用して電話機の
Cisco Unified Mobility 設定を構成する手順については、特定の
Cisco Unified IP Phone に関するユーザ ガイドを参照してください。
(注) |
Cisco Unified Communications Manager 内部で設定し、
Cisco Unified Mobile Communicator と
Cisco Unified Mobility Advantage のどちらの設定も必要としない
Cisco Unified Mobility 機能の設定方法については、「Cisco Unified Mobility」の章を参照してください。
|
Cisco Unified Mobility と Cisco Unified Mobility Advantage の設定
Cisco Unified Communications Manager と通信するように
Cisco Unified Mobility Advantage サーバを設定します。 設定情報については、次の資料を参照してください。
-
『Installing and Configuring
Cisco Unified Mobility Advantage, Release 7.1』
-
Cisco Unified Mobility Advantage リリース 7.1 に関する設定ガイド
Cisco Unified Mobility Advantage サーバの設定時に使用可能な
Cisco Unified Mobility 機能の詳細については、Cisco Unified Mobility Advantage 対応の Cisco Unified Mobility 機能のリストを参照してください。
Cisco Unified Communications Manager に標準装備され、
Cisco Unified Mobile Communicator と
Cisco Unified Mobility Advantage のどちらの設定も必要としない
Cisco Unified Mobility 機能の詳細については、Cisco Unified Mobilityの章のCisco Unified Mobility 機能のリストを参照してください。
Cisco Unified Communications Manager と連動するように
Cisco Unified Mobile Communicator と
Cisco Unified Mobility Advantage を設定するには、以下の手順を実行します。
手順
ステップ 1 |
Cisco Unified Mobility Advantage サーバで、
Cisco Unified Communications Manager クラスタ内部の最大 2 つのノードを指すように
Cisco Unified Communications Manager アダプタを設定します。 |
ステップ 2 |
Cisco Unified Mobility Advantage 内部で、アダプタ上の SOAP 対応アプリケーションのユーザ名とパスワードを指定します。 |
ステップ 3 |
アダプタの設定ウィンドウにある [Communications Manager] 設定項目を [8.x] に設定します。 |
ステップ 4 |
また、必要に応じて、アダプタにセキュリティ コンテキストまたはプロファイルを設定して、
Cisco Unified Communications Manager へのセキュア接続を実現できます。 |
ステップ 5 |
Cisco Unified Mobile Communicator クライアントのユーザをアクティブにして、
Cisco Unified Mobility Advantage サーバにプロビジョンします。
Cisco Unified Mobility Advantage サーバ上のユーザ ID は、
Cisco Unified Communications Manager 内部のユーザ ID およびエンド ユーザ アカウントと一致する必要があります。 |
ステップ 6 |
アクティベーション時に、ユーザまたは
Cisco Unified Mobility Advantage 管理者は、
Cisco Unified Mobile Communicator のユーザの携帯電話を
Cisco Unified Mobility Advantage サーバにプロビジョンして、その番号を入力する必要があります。 |
ステップ 7 |
この番号は、
Cisco Unified Communications Manager 内で設定されているモビリティ ID 電話番号と正確に一致するように設定してください。 |
ステップ 8 |
Cisco Unified Mobility Advantage サーバで、[アダプタサービスの管理(Manage Adapter Services)] の下の [企業PBX統合の有効化(Enable Corporate PBX Integration)] および [Dial via Officeの有効化(Enable Dial via Office)] 設定項目を [はい(Yes)] に設定します。 |
Cisco Unified Mobility と Cisco Unified Mobility Advantage
管理者は、
Cisco Unified Communications Manager の管理ページのウィンドウを使用して、エンド ユーザ向けの
Cisco Unified Mobility の基本設定を構成します。 詳細については、Cisco Unified Mobilityの章を参照してください。
Cisco Unified Mobile Communicator と
Cisco Unified Mobility Advantage サーバが連動してユーザの電話機上で機能するためには、
Cisco Unified Communications Manager の管理ページでの特別な設定が必要です。
用語
下の表は、
Cisco Unified Mobility と
Cisco Unified Mobility Advantage の組み合わせと
Cisco Unified Mobile Communicator に関連した用語の定義を示しています。
表 1 定義
用語 |
定義 |
Cisco Unified Mobility Advantage |
Cisco Unified Mobility Advantage は、従業員の携帯電話を社内リソースに接続するために、エンタープライズ ファイアウォールの背後に配置されるサーバ ソフトウェアです。
Cisco Unified Mobility Advantage は、従業員のモバイル デバイス上で動作する
Cisco Unified Mobile Communicator クライアントと連動します。 |
Cisco Unified Mobile Communicator |
Cisco Unified Mobile Communicator は、サポートされている携帯電話上で動作するクライアント ソフトウェアを特定します。
Cisco Unified Mobile Communicator は
Cisco Unified Mobility Advantage サーバと連動してエンタープライズ サービスへのアクセスを提供します。 |
Cisco Mobile 7.x |
Cisco Unified Mobility Advantage プロキシ サーバ経由で
Cisco Unified Communications Manager に接続する
Cisco Unified Mobile Communicator クライアント |
Cisco Unified Mobility Advantage 対応の Cisco Unified Mobility 機能のリスト
ここでは、
Cisco Unified Mobility Advantage に対する必要な設定が完了した時点で携帯電話ユーザが使用可能になる
Cisco Unified Mobility 機能のリストを示します。 この資料では、
Cisco Unified Communications Manager の管理ページ内部の設定について説明します。
Cisco Unified Mobility Advantage の設定の詳細については、以下の資料を参照してください。
-
『Installing and Configuring
Cisco Unified Mobility Advantage, Release 7.1』
-
Cisco Unified Mobility Advantage リリース 7.1 に関する設定ガイド
以下のエンティティと機能には、
Cisco Unified Communications Manager の管理ページでの
Cisco Unified Mobility の設定だけでなく、
Cisco Unified Mobility Advantage の設定も必要です。
-
Cisco Unified Mobile Communicator:
Cisco Unified Mobile Communicator は、
Cisco Unified Mobile Communicator クライアントを実行している電話機を特定し、Mobility Multiplexing Protocol(MMP)を使用して
Cisco Unified Mobility Advantage サーバと D チャネル経由で通信します。
Cisco Unified Communications Manager の管理ページの [電話の設定(Phone Configuration)] ウィンドウで
Cisco Unified Mobile Communicator を設定します。
-
Dial-via-Office リバース コールバック:Dial-via-Office リバース コールバック機能は、
Cisco Unified Communications Manager が両方のコールを発信することを除いて、モバイル ボイス アクセス機能と同様です。 電話機は、
Cisco Unified Mobile Communicator クライアントから、D チャネルを使用して Dial-via-Office リバース コールバック機能を開始します。 その後で、
Cisco Unified Communications Manager が、まず、モビリティ ID を呼び出します。 モビリティ ID が応答すると、
Cisco Unified Communications Manager は接続先番号を呼び出します。
-
Dial-via-Office 転送:Dial-via-Office 転送機能は、要求が IVR の代わりに D チャネルを経由することを除いて、モバイル ボイス アクセスと同様です。 電話機は、
Cisco Unified Mobile Communicator(CUMC)クライアントから、D チャネルを使用して Dial-via-Office 転送機能を開始します。 その後で、
Cisco Unified Communications Manager が D チャネルを経由してエンタープライズ機能アクセス(EFA)番号を返します。 モビリティ ID(MI)からエンタープライズ機能アクセス番号がコールされ、
Cisco Unified Communications Manager から接続先番号がコールされます。
-
セッション再開:この機能により、DVO-F コールが予期せず終了した場合に、最後にダイヤルした相手にワンタッチで再接続できます。 DVO-F コールを発信してネットワーク障害が発生した場合に便利です。 この機能を実装する前に、モバイル ユーザが(電話機の通話履歴から最後のダイヤル番号をコールするか、または電話機に折り返しのオプションがある場合に折り返しを押して)[リダイヤル(Redial)] を押した場合、リダイヤル番号は Dial-via-Office 転送機能アクセス番号([サービスパラメータ(Service Parameter)] で設定)またはエンタープライズ機能アクセス番号( で設定)となります。
Cisco Unified Communications Manager はこのコールをエンタープライズ機能アクセス コールとして扱っていたため、ユーザは最後にリダイヤルした相手に接続できませんでした。 この機能の実装により、ユーザが [リダイヤル(Redial)] を押すと、
Cisco Unified Communications Manager はモバイル ユーザを実際の発信先の電話番号に再接続します。
以下の機能は、元々は Cisco Unified Mobility Manager の一部でしたが、現在は
Cisco Unified Communications Manager に移動されています。
-
モバイル コネクト
-
デスクトップ コール ピックアップ
-
モバイル ボイス アクセス
-
アクセス リスト
Cisco Unified Communications Manager は、以下の
Cisco Unified Mobility 機能もサポートしています。
-
DTMF でのコール中のエンタープライズ機能のサポート
-
2 段階ダイヤリング
-
デュアルモード フォンのサポート
-
デュアルモード フォンでのコールの手動ハンドオフ
-
Time-of-Day アクセス
-
DTMF を介したダイレクト コール パーク
-
SIP URI ダイヤル
デスクトップ同時呼び出し、企業のボイスメールボックスの統合、システム リモート アクセス、発信者 ID、リモートのオン/オフ制御、コール トレース、モバイル コネクト コールのセキュリティとプライバシー、スマートフォンのサポートなど、
Cisco Unified Mobility 機能の利点に関連したトピックを参照してください。
Cisco Unified Mobile Communicator
Cisco Unified Mobile Communicator は、
Cisco Unified Communications Manager の管理ページの [電話の設定(Phone Configuration)] ウィンドウで設定可能なデバイス タイプを特定します。
Cisco Unified Mobile Communicator は Mobility Multiplexing Protocol(MMP)を使用して携帯電話のデータ接続経由で
Cisco Unified Mobility Advantage サーバと通信し、SIP を通してデバイスを
Cisco Unified Communications Manager に登録します。
Cisco Unified Mobile Communicator は、ユーザがデスクトップ電話機を使用している場合は 1 つのデバイス ライセンス ユニット(DLU)を使用し、ユーザがデスクトップ電話機を使用していない場合は 3 つの DLU を使用します。
Cisco Unified Mobile Communicator の設定
Cisco Unified Mobile Communicator を
Cisco Unified Mobility 用に設定する場合に、以下の手順を実行します。
手順
ステップ 1 |
Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスを設定します。
(注) |
Cisco Unified Communications Manager 内で
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスを設定する前に、ユーザのモビリティが有効になっていることを確認してください。 メニュー オプションを使用します。 [電話のタイプ(Phone Type)] に対して、
Cisco Unified Mobile Communicator を選択します。 |
(注) |
[エンドユーザの設定(End User Configuration)] ウィンドウで、[モビリティの有効化(Enable Mobility)] チェックボックスがオンになっていることを確認してください。 |
(注) |
[モビリティの有効化(Enable Mobility)] チェックボックスをオンにすると、ライセンスに対するトリガーが発生し、モバイル コネクト用にデバイス ライセンス ユニット(DLU)が消費されます。 |
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ステップ 2 |
Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、
Cisco Unified Mobility Advantage サーバのセキュリティ プロファイルを設定します。 メニュー オプションを使用します。 |
ステップ 3 |
Cisco Unified Communications Manager の管理ページで、エンタープライズ機能アクセス電話番号(DN)を設定します。 メニュー オプションを使用します。
(注) |
この設定を行わないと、Dial-via-Office 機能が働きません。 |
|
ステップ 4 |
Cisco Unified Mobility Advantage クライアントを
Cisco Unified Communications Manager に登録できるようにします。 |
ステップ 5 |
Cisco Unified CM のユーザ オプションのウィンドウで、次のような
Cisco Unified Mobile Communicator のエンド ユーザ設定値を構成します。
-
[デバイス(Device)]:エンド ユーザが独自の
Cisco Unified Mobile Communicator を指定します。
-
[リモート接続先(Remote Destination)]:エンド ユーザがリモート接続先プロファイルとして独自の
Cisco Unified Mobile Communicator を選択します。
|
Cisco Unified Mobile Communicator の設定の詳細
Cisco Unified Mobile Communicator を設定する際に [電話の設定(Phone Configuration)] ウィンドウの各フィールドを設定する場合、次の設定要件に留意してください。
-
新しい
Cisco Unified Mobile Communicator を設定する場合は、[電話のタイプ(Phone Type)] ドロップダウン リスト ボックスで [
Cisco Unified Mobile Communicator] 電話タイプを選択します。
-
[デバイス名(Device Name)]:この名前が一意であることを確認してください。 MAC アドレスは必要ありません。
-
[モビリティユーザID(Mobility User ID)]:このフィールドを設定する必要があります。 選択可能なユーザ ID は、[エンドユーザの設定(End User Configuration)] ウィンドウ()の [モビリティ情報(Mobility Information)] ペインで [モビリティの有効化(Enable Mobility)] チェックボックスがオンになっているエンド ユーザのユーザ ID だけです。
-
[モビリティID(Mobility Identity)]:このフィールドでは、接続先番号として
Cisco Unified Mobile Communicator 対応スマートフォン携帯電話番号を指定する必要があります。 [モビリティID(Mobility Identity)] の設定特性は、[リモート接続先(Remote Destination)] の設定特性と同一です。 このフィールドにアクセスするには、[電話の設定(Phone Configuration)] ウィンドウで [新規モビリティIDの追加(Add New Mobility Identity)] リンクをクリックします。これにより、[リモート接続先の設定(Remote Destination Configuration)] ウィンドウが開き、ここで携帯 ID を追加できます。
-
[再ルーティング用コーリングサーチスペース(Rerouting Calling Search Space)]:基本コールが動作するようにするには、このフィールドを設定する必要があります。 この設定は
Cisco Unified Mobile Communicator に適用されます。 この設定を使用して、コールがモビリティ ID(つまり、
Cisco Unified Mobile Communicator クライアント電話機)にルーティングされます。 この設定は、Dial-via-Office コールバック コール レッグをモビリティ ID にルーティングしたり、モバイル コネクト/SNR コールでコール レッグをモビリティ ID にルーティングしたりする際に使用されます。
-
[コーリングサーチスペース(Calling Search Space)]:基本コールが動作するようにするには、このフィールドを設定する必要があります。 この設定を使用して、モビリティ ID からコールがルーティングされます。 この設定は、Dial-via-Office コールでコール レッグをダイヤル先(発信先)電話機にルーティングする際に使用されます。
-
[DNDオプション(DND Option)]:
Cisco Unified Mobile Communicator はコール拒否 DND オプションしかサポートしていません。
電話番号が
Cisco Unified Mobile Communicator に割り当てられていることを確認してください。
さらに、
Cisco Unified Mobile Communicator に適用される以下の要件に注意してください。
-
Cisco Unified Communications Manager と
Cisco Unified Mobility Advantage サーバの統合 [エンドユーザの設定(End User Configuration)] ウィンドウが欠如しているために、
Cisco Unified Mobile Communicator クライアントは、
Cisco Unified Communications Manager Administration と
Cisco Unified Mobility Advantage サーバの両方で同じリモート接続先番号を設定する必要があります。
-
Cisco Unified Mobile Communicator クライアント ユーザが固有の SIM カードを変更する場合、このユーザは
Cisco Unified Mobility Advantage サーバの携帯電話番号を更新する必要があります。その場合、古い携帯電話番号を削除し、新しい携帯電話番号を追加します。 対応する設定を
Cisco Unified Communications Manager Administration でも行う必要があります。
-
Cisco Unified Mobility Advantage サーバ管理コンソールで
Cisco Unified Communications Manager ノードが静的に作成されていることを確認してください。
-
Cisco Unified Mobility Advantage サーバは、AXL のみを使用して
Cisco Unified Communications Manager データベースを更新し、
Cisco Unified Communications Manager データベース変更通知は受信しません。
主な考慮事項
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスに関する以下の考慮事項に留意してください。
-
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスには、モビリティ ID に加えて、1 つまたは複数のリモート接続先を追加できます(リモート接続先プロファイルと同様)。
-
自動の移行サポートは存在しません。 デバイスを
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスとして手動で再設定する必要があります。
-
2.5G では D チャネルはボイス コールの接続後に利用不可になるため、サポートされるのは最初のコールだけです。
-
Cisco Unified Mobility Advantage サーバは、ユーザあたり 1 つの
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスしかアクティブにできません (ユーザは
Cisco Unified Mobility Advantage 内部で複数の携帯電話を設定できますが、特定の時点で
Cisco Unified Mobility Advantage サーバに接続できるのはそのうちの 1 台だけです)。
-
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスの設定では、再ルーティング CSS と CSS が重要な考慮事項です。
Dial-via-Office リバース
Dial-via-Office リバース(DVO-R)コールバック機能は、モバイル ボイス アクセス機能に似ていますが、
Cisco Unified Communications Manager が両方のコールを発信するという点が異なります。
Cisco Unified Mobile Communicator クライアントから電話機に、D チャネルを使用して
Cisco Unified Communications Manager に SIP INVITE メッセージを送信するように指示することにより、Dial-via-Office リバース コールバック機能が開始されます。
Cisco Unified Communications Manager は、まず、モビリティ ID(
Cisco Unified Mobile Communicator クライアント)を呼び出します。 モビリティ ID が応答すると、
Cisco Unified Communications Manager がダイヤル先(ターゲット)の番号を呼び出します。
すべての Dial-via-Office シナリオにおいて、
Cisco Unified Communications Manager から
Cisco Unified Mobile Communicator クライアントの携帯電話/モビリティ ID へのコールバック レッグ、または別の番号へのコールバック レッグにより、常にエンタープライズ機能アクセス DID の発信者 ID が指定されます。
Cisco Unified Communications Manager からターゲットへのコール レッグに対して送信される発信者 ID、つまり、ダイヤル先の番号は、必ず、ユーザの会社のデスク電話番号を示します(
Cisco Unified Communications Manager 内部で設定されたユーザのデスクトップ電話機と
Cisco Unified Mobile Communicator クライアント デバイス タイプ間の共有回線に基づく)。
Dial-via-Office リバース コールバックの例
次の例では、Dial-via-Office リバース コールバックのインスタンスで発生する一連のイベントを示しています。
-
ユーザは、電話機で Dial-via-Office 機能を呼び出し、発信先の電話番号 2000 にコールします。
-
電話機は、SDP パラメータ「c=PSTN E164 4085551234」で指定されたコールバック番号で、INVITE 2000 を送信します。
-
Cisco Unified Communications Manager は、SDP パラメータのエンタープライズ機能アクセス番号 DID(4085556666)で、183 Session In Progress を返信します。
-
また、
Cisco Unified Communications Manager はモビリティ ID の 4085551234 をコール バックします。
-
モビリティ ID がコールに応答すると、
Cisco Unified Communications Manager は発信先の電話番号 2000 にコールをリダイレクトします。
Dial-via-Office リバース コールバック機能に関する制限
この機能に適用される制限のリストについては、制限事項を参照してください。
Dial-via-Office 転送設定
Cisco Unified Mobile Communicator アプリケーションである Cisco Mobile がモバイル デバイスにインストールされているユーザは、Dial-via-Office 転送機能を利用できます。
Cisco Unified Mobile Communicator は、
Cisco Unified Mobile Communicator-
Cisco Unified Mobility Advantage 間と
Cisco Unified Mobility Advantage-
Cisco Unified Communications Manager 間の D チャネル経由の SIP シグナリングを通して Dial-via-Office 転送機能を呼び出し、最終ターゲットへのコールを発信します。 この機能によって、コールが企業に固定されるため、
Cisco Unified Mobile Communicator のモバイル ユーザに対してコスト削減ソリューションが提供されます。
(注) |
Cisco Mobile クライアントを使用した
Cisco Unified Mobile Communicator だけが Dial-via-Office 転送機能を呼び出すことができます。
|
Cisco Unified Communications Manager は、D チャネル経由で Dial-via-Office 転送(DVO-F)サービス アクセス番号(設定されている場合)またはエンタープライズ機能アクセス(EFA)電話番号(DN)を返します。 携帯電話上で動作している
Cisco Unified Mobile Communicator クライアントが、
Cisco Unified Communications Manager から受信した番号を呼び出します。 DVO-F コールを行うモバイル デバイスの電話番号と、設定されているモビリティ ID(MI)とが照合されて、権限があるユーザのコールだけが行われます。 一致が見つかると、発信先にコール要求が送信されます。 Matching Caller ID with Remote Destination サービス パラメータの設定に応じて、完全一致または部分一致の両方がサポートされます。
Dial-via-Office 転送機能に適用される制限については、制限事項を参照してください。
Cisco Unified Communications Manager がこの機能でサポートしている使用例については、Dial-via-Office 転送の使用例を参照してください。
Cisco Unified Communications Manager の管理ページでの Dial-via-Office 転送の設定
Dial-via-Office 転送機能を有効にするには、
Cisco Unified Communications Manager の管理ページで以下の設定を実行する必要があります。
-
[エンタープライズ機能アクセス番号(Enterprise Feature Access Number)] 設定項目の値が着信側番号と一致し、正しいパーティションに属している必要があります。
-
Dial-via-Office Service Access Number に、代替番号を指定できます。
Dial-via-Office 転送設定のヒント
次に、Dial-via-Office 転送機能を設定する場合の設定のヒントを示します。
-
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスは有効なモビリティ ID(MI)を使用してプロビジョンする必要があります。
-
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスは
Cisco Unified Communications Manager に登録する必要があります。
-
Cisco Unified Communications Manager が受け取った
Cisco Unified Mobile Communicator 発信者 ID とプロビジョンされた MI が完全に一致しなかった場合は、以下の設定を実行します。
-
Matching Caller ID with Remote Destination サービス パラメータを [Partial Match] に設定します。
-
Number of Digits for Caller ID Partial Match サービス パラメータに、照合する桁数を指定します。
-
着信側番号が EFA DN または DVO-F Service Access Number サービス パラメータに一致するように、入力ゲートウェイが正しく設定されていることを確認します。
-
着信側番号が EFA DN に一致する場合は、Inbound Calling Search Space for Remote Destination サービス パラメータが次のように適切に設定されていることを確認します。
-
[トランクまたはゲートウェイ着信コーリングサーチスペース(Trunk or Gateway Inbound Calling Search Space)] オプションが選択されている場合、EFA DN パーティションはトランクまたはゲートウェイのコーリング サーチ スペースに属している必要があります。
-
Remote Destination Profile + Line Calling Search Space オプションが選択されている場合は、EFA DN のパーティションが
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスとその企業 DN のコーリング サーチ スペースに属している必要があります。
Dial-via-Office Forward Service Access Number
Dial-via-Office Forward Service Access Number サービス パラメータを設定すると、カスタマーは
Cisco Unified Mobile Communicator ユーザが DVO-F をダイヤルするための専用番号を設定できますが、
Cisco Unified Communications Manager は異なる番号でコールを受信します(1-800 サポートの使用など)。 DVO-F サービス アクセス番号には、フリーダイヤルの 1-800 番号を指定できます。サービス プロバイダーは、この番号を企業へのローカル番号、または Cisco Mobile クライアントが DVO-F コールを呼び出すための他の任意の代替番号にマッピングできます。
Dial-via-Office Forward Service Access Number サービス パラメータには次の特徴があります。
-
最大 24 文字のダイヤル可能な文字です。
-
パーティションは指定しません。
Dial-via-Office Service Access Number サービス パラメータは、既存のエンタープライズ機能アクセス(EFA)DN と次のように通信を行います。
-
DVO-F 機能を呼び出すには、EFA DN が設定されている必要があります。 DVO-F サービス アクセス番号が設定されているかどうかに関係なく、EFA DN が
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスからの着信コールを終端します。
-
183 Session In Progress メッセージの応答では、次のルールが当てはまります。
-
Dial-via-Office Forward Service Access Number サービス パラメータ番号が設定されている場合は、
Cisco Unified Communications Manager がこの代替番号を SDP で
Cisco Unified Mobility Advantage に送信します。
-
EFA DN のみが設定されている場合は、
Cisco Unified Communications Manager がその EFA DN を
Cisco Unified Mobility Advantage に送信します。
-
着信 PSTN コールでは、次の照合が行われます。
-
着信側番号が EFA DN または DVO-F サービス アクセス番号と照合されます。 部分一致または完全一致が行われます。 部分/完全一致の照合では、
Cisco Unified Mobility Advantage から
Cisco Unified Communications Manager に転送された元の SIP INVITE メッセージ内の発信側番号とこの発信側番号が照合されます。
-
実際には、この説明は正確ではありません。 システムは、CUMC からの着信 DVO-F コール レッグが(着信側番号の)EFA DN または DVO-F サービス アクセス番号へのものであることを前提としています。 ただし、その番号でコールが受信されると、着信側番号は重要ではなくなります。 部分一致または完全一致の照合では、発信側番号との照合が行われますが、これは EFA または DVO-F サービス アクセス番号との照合ではなく、CUMA によって Unified CM に転送された元の SIP INVITE に指定された発信側番号です。
-
一致が見つかった場合、音声コールが元の SIP INVITE と関連付けられ、コール待機タイマーが停止されます。 次に、コールが、ユーザが最初にダイヤルした着信側番号または接続先番号と
Cisco Unified Communications Manager が
Cisco Unified Mobility Advantage から受け取った SIP Invite に含まれる着信側番号または接続先番号に送達されます。
-
一致が見つからなかった場合は、コール待機タイマーが時間切れになると、コールが切断されて、503 Service Unavailable メッセージが送信されます。
EFA DN および DVO-F サービス アクセス番号のグローバル化サポート
エンタープライズ機能アクセス電話番号と Dial-via-Office 転送サービス アクセス番号の両方において、次のダイヤル可能な文字がサポートされています。
-
0 ~ 9
-
+(バックスラッシュ(\)を直前に付加する必要があります)。 バックスラッシュはダイヤル可能な文字ではないため、24 文字の最大長制限には含まれません。
-
* および #
-
A ~ D
上記の特殊文字は、任意の場所に指定できます。
Dial-via-Office 転送コールの特徴
次の例では、Dial-via-Office 転送(DVO-F)のインスタンスで発生する一連のイベントを示しています。
-
ユーザが
Cisco Unified Mobile Communicator アプリケーションを起動して接続先番号として 2000 を入力します。
-
Cisco Unified Mobile Communicator が 2000 の接続先番号を含む SIP Invite メッセージを送信します。
-
Cisco Unified Communications Manager が D チャネルを経由して 183 Session In Progress を返します。 SDP パラメータには、Dial-via-Office 転送サービス アクセス番号または EFA DN が指定されています。
-
Cisco Unified Mobile Communicator が SDP で指定されている番号を自動的にダイヤルします。
-
Cisco Unified Communications Manager は、発番号をモビリティ ID と比較し、着番号を EFA DN または DVO-F サービス アクセス番号と比較することにより、この音声コールを SIP データ チャネルに対応付けます。
-
その後、コールが通常どおり進行します。
次に、上記の例を使用して、Dial-via-Office 転送コールの特性について説明します。
-
INVITE SDP パラメータの a=setup:active に基づいて、
Cisco Unified Communications Manager が、Cisco Mobile クライアントが DVO-F コールの発信を要求していると判断します。
-
Cisco Unified Communications Manager から
Cisco Unified Mobility Advantage に 183 Session In Progress メッセージが送信されると 30 秒に設定されたコール待機タイマーが起動します。
-
コール待機タイマーが切れる前に
Cisco Unified Communications Manager が
Cisco Unified Mobile Communicator から PSTN コールを受け取らなかった場合は、
Cisco Unified Communications Manager が 503 Service Unavailable というメッセージを送信して、DVO-F Invite に関連付けられたリソースを消去します。
-
PSTN コールが着信すると、次の照合が試みられます。
-
Cisco Unified Communications Manager は、発番号を既知のモビリティ ID と照合し、コールが固定されるかどうかを判定します。
Cisco Unified Communications Manager は、Matching Caller ID with Remote Destination サービス パラメータに設定されたオプション(Partial Match または Complete Match)に基づいて、照合を行います。
-
Cisco Unified Communications Manager はまた、着番号を EFA DN または DVO-F サービス アクセス番号と照合して、そのコールが DVO-F コールかどうかを判定しようとします。
-
コールが確立されると、ユーザは
Cisco Unified Mobility の他の機能(保留、保留解除、転送、デスク ピックアップなど)を呼び出すことができます。
確認済み応答と DVO VM の検出
シングル ナンバー リーチ(SNR)ボイスメールは、ユーザがリモート接続先(RD)からモバイル デバイス上でコールに応答したかどうかを判断するための Cisco Unified Communications Manager に対するモビリティ拡張です。 モバイル ユーザに配信された RD コールが外部のボイスメール システムに到達したかどうかを検出することにより、この機能は、エンタープライズ モビリティ用のシングル エンタープライズ ボイスメール ボックスをユーザに提供します。
モバイル サービス プロバイダーのボイスメールがコールに応答できないようにするために、Unified CM はモバイル サービス プロバイダーのボイスメールがコールに応答したかどうかを判断するタイマーを実装しています。 このタイマーは、携帯電話の電源が切れていたり、携帯電話が到達不可能な場所に置かれていたりする状況を回避するために必要です。 モバイル ボイスメールは即座にネットワークに転送されます。
(注) |
このシングル ナンバー リーチ ボイスメール機能はダスティング コールに対してサポートされていません。
|
RD/MI のデバイス レベル設定
RD と MI のそれぞれに、サポートされているデバイスのボイスメール選択ポリシーを設定するためのドロップダウン リスト ボックスが用意されています。 許容値は [デフォルト(Default)]、[タイマー制御(Timer Control)]、および [ユーザ制御(User Control)] です。 RD/MI ページの設定の方がシステム規模の設定より優先されます。 [デフォルト(Default)] を選択した場合は、Unified CM がサービス パラメータ経由でシステム設定をデフォルトに設定します。
タイマー制御
タイマー制御では、呼び出し開始タイマーを使用して、モバイル ユーザとモバイル サービス プロバイダー ボイスメールのどちらがコールに応答したかが判断されます。 呼び出し開始タイマー以内にコールが応答された場合は、SNR ボイスメールが、モバイル サービス プロバイダー ボイスメールがコールに応答したと判断します。 結果的に、この機能は、他の共有回線またはリモート接続先がコールに応答しなければ、このコール レッグをドロップして、コールをエンタープライズ ボイスメールに再ルーティングします。
ユーザ制御
ユーザ制御が適用された場合は、Unified CM が、ボイス チャネルがコールに接続された後でも、DTMF ディジット形式の明示的な通知を想定します。
ボイスメール選択ユーザ制御遅延アナウンス タイマー(VoiceMail Selection User Control Delayed Announcement Timer)によっては、Unified CM がアナウンスを挿入しない場合があります。 ユーザ制御を適用すると、Unified CM が、コールを送達する前に PSTN 側がコールに応答することを保証します。
クライアントが登録されていない場合は、必ず、RD または MI のアナウンスが再生されます。
(注) |
失敗シナリオでは、Unified CM が D チャネル経由でコール失敗を示すエラー メッセージを送信しようとします。 SendCallToMobile の場合は、Unified CM が、SendCallToMobile が有効になっているデスク電話に以下のエラー メッセージを出力します。 [ボイスメールが選択できなかったためにコールが失敗しました。再試行するか、システム管理者に連絡してください。(Call fail due to Voicemail selection failure, please retry or contact system administrator.)]
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Cisco Unified Communications Manager の管理に関する考慮事項
以下の Unified CM 内のパラメータを使用すれば、SNR ボイスメールの動作を定義できます。
[ボイスメール選択ポリシー(Voice Mail Selection Policy)]
[ボイスメール選択ポリシー(Voice Mail Selection Policy)] ドロップダウンを使用すれば、[タイマー制御(Timer Control)] または [ユーザ制御(User Control)] を選択できます。 デフォルトの設定は [タイマー制御(Timer Control)] です。
[ボイスメール選択ユーザ制御遅延アナウンスタイマー(Voice Mail Selection User Control Delayed Announcement Timer)]
Unified CM は RD コールに応答した RD ユーザに再生するアナウンスを遅らせるためにこのタイマーを使用します。
Unified CM が DTMF またはスマートフォン クライアントが生成した D チャネルでユーザ応答通知を受け取った場合は、アナウンスを再生せず、発信側と着信側を接続します。
Unified CM が割り当てられた時間内にユーザ応答通知を受け取らなかった場合は、ユーザにコールを接続させるための DTMF ディジットを入力するように促すアナウンスを再生します。
クライアントが D チャネル経由で DTMF ディジットまたは通知を送信できる場合は、ユーザのコールに対する応答後に、システムが明示的な応答通知を送信することが保証されます。
デフォルトでは 1 秒に設定されています。
[ボイスメール選択ユーザ制御確認済み応答表示タイマー(Voice Mail Selection User Control Confirmed Answer Indication Timer)]
Cisco Unified Mobility は、受信した DTMF から、または D チャネル経由のモバイル クライアントからの応答通知を待つためにこのタイマーを使用します。 タイマーが切れると、Cisco Unified Mobility がコールをドロップします。
デフォルト設定は 5 秒です。
(注) |
システム レベルの Unified CM サービス パラメータがシングル ナンバー リーチ ボイスメールを制御します。 RD/MI デバイス レベル設定もこの機能を制御しますが、デバイス レベル設定の方がシステム設定より優先されます。 Unified CM は、デバイス レベル設定が [デフォルト(Default)] に設定されている場合にシステム設定を使用します。
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セッション再開
セッション再開機能を使用すると、ユーザは会議 ID およびパスワードを再度入力することなく、(信号損失後に)会議に折り返しのコールを発信できます。
モバイル コールの障害は、セルラー ネットワークではよく発生します。 DVO-F コールの場合、携帯電話に格納されているダイヤル番号は、DVO-F サービス アクセス番号となります。これは、内部で設定される DID 番号です。 ユーザが(電話機の通話履歴から最後のダイヤル番号をコールするか、または電話機に折り返しのオプションがある場合に折り返しを押して)自身の携帯電話で [リダイヤル(Redial)] を押すと、格納された番号はすでにダイヤルされたものであるため、
Cisco Unified Communications Manager は元の発信先に到達できません。
セッション再開機能の実装により、
Cisco Unified Communications Manager は DVO-F コールが最初に発信されたときに、発信先 DN を格納します。 ネットワーク障害後にユーザが [リダイヤル(Redial)] を押した場合、
Cisco Unified Communications Manager は DVO-F サービス アクセス番号のコールを受信し、Unified CM は格納していた発信先の電話番号にそのコールを置き換えます。 このようにして、リダイヤル要求が正常に処理されます。元のコールがリリースされたかどうかに応じて、新しいコールが元の発信先に送達されるか、または元のコールが再接続されます。
セッション再開機能に適用される使用例については、セッション再開の使用例を参照してください。
セッション再開機能に適用される制限のリストについては、制限事項を参照してください。
設定の詳細
次の設定の詳細が、セッション再開機能に適用されます。
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セッション再開機能は、Session Resumption Await Timer サービス パラメータの設定を使用します。この設定は、[Clusterwide Parameters(System - Mobility)] ペインの Cisco CallManager サービスの [サービスパラメータ設定(Service Parameter Configuration)] ウィンドウ([システム(System)] > [サービスパラメータ(Service Parameters)])で設定します。 Session Resumption Await Timer サービス パラメータのデフォルト設定は 180 秒(3 分)ですが、0 ~ 300 秒(5 分)の任意の値に設定できます。 Session Resumption Await Timer サービス パラメータを 0 秒に設定すると、タイマーおよびセッション再開機能が無効になります。
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ネットワーク障害のために DVO-F コールが中断した場合に Session Resumption Await Timer が期限切れになると、この DVO-F コールに関する元の発信先電話番号の記録が削除されます。 タイマーの期限切れ後に発信されるリダイヤル コールは、エンタープライズ機能アクセス(EFA)コールとして呼び出されます。セッション再開機能はトリガーされません。
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リダイヤル コールがビジー状態の発信先電話番号に送達された場合、ユーザはビジー トーンを受信します。
Cisco Unified Mobility 機能の使用例
ここでは、
Cisco Unified Mobility Advantage の必要な設定が完了している場合に、
Cisco Unified Communications Manager が
Cisco Unified Mobility 機能のためにサポートする Dial-via-Office リバース、Dial-via-Office 転送、およびセッション再開の使用例について説明します。
Dial-via-Office リバースの使用例
Dial-via-Office リバース コールバック機能は、次の使用例をサポートしています。
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モバイル ユーザがリモート接続先に対して Dial-via-Office リバース コールバック機能を呼び出し、成功した。
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モバイル ユーザがリモート接続先以外に対して Dial-via-Office リバース コールバック機能を呼び出し、成功した。
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モバイル ユーザが Dial-via-Office リバース コールバック機能を呼び出し、失敗した。
Dial-via-Office 転送の使用例
Dial-via-Office 転送機能は、次の使用例をサポートしています。
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企業で、EFA DN だけが設定されている。 DVO-F 機能は、
Cisco Unified Mobile Communicator クライアントが自動的に正確な EFA DN をダイヤルし、
Cisco Unified Communications Manager が発信側番号を正確に受信した場合にのみ正常に動作します。 例 EFA DN = 1239876 DVO-F Service Access Number サービス パラメータ = EMPTY
Cisco Unified Communications Manager は 183 メッセージで 1239876 を送信し、1239876 に対する PSTN コールを受信します。
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企業で、DVO-F コール用に 1-800 フリーダイヤル番号を提供している。 企業で、フリーダイヤル番号を設定しています。この番号は、サービス プロバイダーがコールを受信する場合の実際の番号(発信先番号)にマッピングできます。 発信先番号にマッピングする場合、管理者は、Dial-via-Office Forward Service Access Number サービス パラメータを使用してフリーダイヤル番号(18008889999 など)を設定し、EFA DN として発信先番号(4081239876 など)を設定する必要があります。 例 EFA DN = 1239876(サービス プロバイダーに応じて、ローカライズされた形式) DVO-F Service Access Number サービス パラメータ = 18008889999
Cisco Unified Communications Manager は、183 Session In Progress メッセージで 18008889999 を送信し、1239876 にマッピングされた PSTN コールを受信します。
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企業で、DVO-F コール用にグローバル化された番号を提供している。 企業でグローバル化されたアクセス番号を設定すると、企業の
Cisco Unified Mobile Communicator ユーザは、現在の国における国際エスケープ コードを把握していなくても、DVO-F コールを呼び出すことができます。 サービス プロバイダーがローカライズされた番号だけを提供している場合、管理者は、グローバル化された番号(\+14081239876 など)を DVO-F Service Access Number サービス パラメータとして設定し、
Cisco Unified Communications Manager が受信するローカライズされた番号(1239876 など)を EFA DN として設定する必要があります。 例 EFA DN = 1239876(サービス プロバイダーに応じて、ローカライズされた形式) DVO-F Service Access Number サービス パラメータ = \+14081239876(+ 文字のエスケープとしてバックスラッシュが必要)
Cisco Unified Communications Manager は、183 Session In Progress メッセージで +14081239876 を送信し、1239876 にマッピングされた PSTN コールを受信します。
セッション再開の使用例
セッション再開機能は、次の使用例をサポートします。
セッション再開の使用例 1:発信先への新しいコール
新しいコールが発信先に発信される DVO-F リダイヤル コールの場合、次の手順が行われます。
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ユーザが DVO-F コールを、たとえば、発信先電話番号 1000 に発信します。
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ユーザと発信先の通話中に、モバイル ネットワークの障害が発生します。
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Session Resumption Await Timer が開始されます。 発信先に MOH が流れます。 ユーザは共有デスク回線でコールを再開せず、まもなく Desk Pickup Timer(デフォルトは 30 秒)が期限切れになります。 発信先が電話を切ります。
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Session Resumption Await Timer が期限切れになる前に、ユーザは DVO-F サービス番号をコールします。
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Cisco Unified Communications Manager は、発信先(1000)が最後の発信先であることを認識し、その最後の発信先(この例では 1000)に新しいコールを発信します。 ユーザと発信先が再接続されます。
セッション再開の使用例 2:既存のコールへの再接続
既存のコールが発信先に再接続される DVO-F リダイヤル コールの場合、次の手順が行われます。
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ユーザが DVO-F コールを、たとえば、発信先電話番号 1000 に発信します。
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ユーザと発信先の通話中に、モバイル ネットワークの障害が発生します。
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Session Resumption Await Timer が開始されます。 発信先に MOH が流れます。 ユーザは共有デスク回線でコールを再開しません。
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Desk Pickup Timer(デフォルトは 30 秒)が期限切れになる前に、ユーザは DVO-F サービス番号をコールします。
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Cisco Unified Communications Manager は、発信先(1000)が最後の発信先であることを認識し、MOH を停止し、ユーザを待っていた発信先にユーザを再接続します。
DN 1000 には新しいコールが送達されないことに注意してください。DN 1000 への元のコールが再接続されるときに、メディア切り替えのみが行われます。 DN 1000 ユーザから見た場合、ネットワーク障害が発生すると、DN 1000 にはまず MOH が流れます。 数秒後、Desk Pickup Timer が期限切れになる前にモバイル ユーザが [リダイヤル(Redial)] を押すと、元のコールは再接続され、ユーザと発信先がコールを続行します。
インタラクションおよび制限事項
Cisco Unified Communications Manager の標準機能のほとんどに
Cisco Unified Mobility 機能との完全な互換性がありますが、一部の例外が存在します。 詳細については、この章内のインタラクションおよび制限事項に関連したトピックを参照してください。
加えて、
Cisco Unified Mobility Advantage と
Cisco Unified Mobile Communicator の機能性が必要な機能に適用される制限について、この項で説明します。
制限事項
この項では、さまざまな制限を機能別に示します。 この項は、次の内容で構成されています。
Dial-via-Office の制限事項(DVO-R および DVO-F)
Dial-via-Office 転送(DVO-F)機能には、
Cisco Unified Communications Manager 内の次のような制限が適用されます。
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特定の
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスから確立される未処理の DVO-F コールは、一度に 1 つだけがサポートされます。
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DVO-F は 1 台の
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスからの同時コールに対応できません。
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DVO-F は 1 台の
Cisco Unified Mobile Communicator デバイスからの 2 つの同時 DVO-F コールに対応できます。
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DVO-F では、SIP INVITE メッセージの発信者 ID を使用して、PSTN コールと SIP コールの関連付けが行われます。
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発呼側番号または着信側番号がモバイル音声ネットワーク(たとえば、GSM)経由で発信できない場合、DVO-F コールは失敗します。 標準的なサービス プロバイダーのアナウンスが再生されます。
Cisco Unified Communications Manager はコール待機タイマーが切れた後に 503 Service Unavailable メッセージを送信します。
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Cisco Unified Communications Manager が発呼側番号を受信しなかった(つまり、
Cisco Unified Mobile Communicator ユーザが発信者 ID をブロックしている)場合は、DVO-F コールが失敗します。 リオーダー音が再生されます。
Cisco Unified Communications Manager はコール待機タイマーが切れた後に 503 Service Unavailable メッセージを送信します。
セッション再開に関する制限
セッション再開機能には、次の制限があります。
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セッション再開機能は、Dial-via-Office 転送コールのみをサポートします。
システム要件
Cisco Unified Mobility と
Cisco Unified Mobility Advantage を組み合わせるには、以下のソフトウェア コンポーネントが必要です。
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Cisco Unified Communications Manager 6.0 以降
加えて、
Cisco Unified Mobility Advantage に追加のソフトウェア コンポーネントが必要です。 詳細については、次の資料を参照してください。
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『Installing and Configuring
Cisco Unified Mobility Advantage, Release 7.1』
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Cisco Unified Mobility Advantage リリース 7.1 に関する設定ガイド
Cisco Unified Mobility と Cisco Unified Mobility Advantage の設定
管理者が
Cisco Unified Communications Manager に標準装備されている
Cisco Unified Mobility 機能を設定するために必要な手順のチェックリストの概要がCisco Unified Mobilityの章のCisco Unified Mobility の設定に記載されています。
Cisco Unified Communications Manager に標準装備されている
Cisco Unified Mobility 機能をプロビジョンするために設定しなければならない
Cisco Unified Communications Manager の管理ページのメニュー オプションの詳細な手順がCisco Unified Mobilityの章のCisco Unified Mobility の設定に記載されています。 ここでは、
Cisco Unified Communications Manager の管理ページに表示される以下の構成要素に関する設定について説明します。
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アクセス リスト
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リモート接続先プロファイル(
Cisco Unified Mobility Advantage との統合にこれらのリソースは必要なく、使用することもありません)
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リモート接続先
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モバイル ボイス アクセス用のメディア リソース(
Cisco Unified Mobility Advantage との統合にこれらのリソースは必要なく、使用することもありません)
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モバイル ボイス アクセス用の H.323 および SIP ゲートウェイ(
Cisco Unified Mobility Advantage との統合にこれらのリソースは必要なく、使用することもありません)
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エンタープライズ機能アクセス 2 段階ダイヤリング(
Cisco Unified Mobility Advantage との統合では、この機能の設定は不要です。ただし、エンタープライズ機能アクセス DID の設定は必要です。
Cisco Unified Communications Manager では、この DID に示された発信者 ID を Dial-via-Office コールバック コール レッグ用に送信するためです)
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モビリティ エンタープライズ機能の設定
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モビリティ プロファイル
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ハンドオフ モビリティ設定
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モビリティ ソフトキー
エンド ユーザは、
Cisco Unified CM のユーザ オプションのウィンドウを使用して、携帯電話に適用される
Cisco Unified Mobility 設定値を構成または変更します。
Cisco Unified Mobility Advantage が必要な
Cisco Unified Mobility 機能を提供するように
Cisco Unified Mobility Advantage と
Cisco Unified Communications Manager を設定するために必要な手順については以下の資料を参照してください。
-
『Installing and Configuring
Cisco Unified Mobility Advantage, Release 7.1』
-
Cisco Unified Mobility Advantage リリース 7.1 に関する設定ガイド