トラブルシューティングのヒント
このセクションでは、セキュアメッセージの開封に関する問題のトラブルシューティングのヒントを紹介します。
問題:[開く(Open)] ボタンがメッセージに表示されない、または正常に機能しない
[Open] ボタンが表示されないか正常に機能しない場合、いくつかの原因が考えられます。たとえば、メールアドレスが Cisco Secure Email Encryption Service のユーザーアカウントに関連付けられていない場合は、メッセージに [開く(Open)] ボタンではなく [登録(Register)] ボタンが表示されることがあります。また、[開く(Open)] ボタンが正常に機能しない場合は、ご使用のコンピュータで Java または JavaScript の実行が設定されていないか、送信中にメッセージが変更された可能性があります。
ヒント |
メッセージに [登録(Register)] ボタンが表示されている場合はそれをクリックし、メッセージを受信したメールアドレスに新しいユーザーアカウントを作成してください。 |
ヒント |
そのメールアドレスにすでにユーザーアカウントを作成している場合は、パスワードを入力して [オンラインで開く(Open Online)] リンクをクリックし、別の方法でメッセージを開封します。 |
ヒント |
[オンラインで開く(Open Online)] を使用しても開封できない場合は、mobile@res.cisco.com 宛てにメッセージを転送してください。サービスから一定期間有効なリンクを含むメールメッセージが送信され、そのリンクをクリックすると、ご使用のコンピュータまたは携帯情報端末(PDA)で Web ブラウザを介してメッセージを安全に読むことができます。[オンラインで開く(Open Online)] を使用した開封方法や、[転送により開く(Open by Forwarding)] を使用して開封する方法の詳細については、次の URL からセキュアメッセージのオンラインヘルプをご覧ください。 https://res.cisco.com/websafe/help?topic=RegEnvelope |
問題:メールアドレスが [To:] フィールドに表示されない
セキュアメッセージが複数の宛先に送信された場合には、ユーザーのメールアドレスが [宛先:(To:)] フィールドにすぐに表示されない可能性があります。
ヒント |
[To:] フィールドの矢印をクリックして、ドロップダウンメニューから自分のメールアドレスを選択してください。 |
ヒント |
BCC の宛先としてセキュアメッセージを受信した場合は、[宛先:(To:)] フィールドのドロップダウンメニューにメールアドレスが表示されません。その場合は、[Address not listed] オプションを選択します。次に自分のメールアドレスを入力して [Submit] をクリックし、[To:] フィールドに追加します。 |
問題:セキュアメッセージが正常に表示されない
暗号化された添付ファイルを開くときに、セキュアメッセージが正しく表示されない場合があります。たとえば、ファイルに不要なテキストまたは HTML マークアップ(<!--、--> など)が含まれている場合もあります。
ヒント |
セキュアメッセージの表示に問題がある場合は、mobile@res.cisco.com にメッセージを転送してください。Cisco Secure Email Encryption Service からリンクが記載されたメッセージが送信されます。このリンクをクリックすると、暗号化されたメッセージを表示することができます。 |
問題:メッセージの処理速度が遅い、または停止する
セキュアメッセージの表示や開封の際に、接続問題などが原因で、メッセージ処理が中断される場合があります。その場合は、ツールを読み込み中またはメッセージの復号解読を実行中であることを示す通知が、セキュアメッセージの下に表示されます。数分間待ってもメッセージが開かない場合は、処理速度が遅くなっているか、処理が停止した可能性、または添付ファイルのサイズが非常に大きい可能性があります。
ヒント |
処理速度が遅くなったり停止した場合は、パスワードを再度入力し、[開く(Open)] をクリックしてください。 |
ヒント |
[開く(Open)] を使用しても開封できない場合は、mobile@res.cisco.com 宛にセキュアメッセージを転送してください。Cisco Secure Email Encryption Service からリンクが記載されたメッセージが送信されます。このリンクをクリックすると、暗号化されたメッセージを表示することができます。 |
問題:パスワードを忘れた、またはパスワードが機能しない
パスワードを思い出せない、または覚えているパスワードが正しくない場合は、パスワードをリセットしてください。
ヒント |
パスワードを忘れた場合は、セキュアメッセージの [パスワードを忘れた場合(Forgot Password?)] ボタンをクリックして、パスワードをリセットします。Cisco Secure Message Service から、アカウントに関連付けられているメールアドレスに「新しいパスワード(New Password)」というメッセージが送信されます。新しいパスワードメッセージには [Create New Password] ページへのリンクが表示されます。このリンクをクリックすると、新しいパスワードを作成するためのブラウザにリダイレクトされます。アカウントへのログインやセキュアメッセージを開封する際、ここで設定したパスワードを使用します。パスワードをリセットするたびに、Encryption Service アカウントに関連付けられているメールアドレスに通知メールが送信されます。パスワードのリセット時には、セキュリティに関する質問は不要になりました。 会社でシングルサインオン(SAML)ログインを使用できるように設定されている場合に、パスワードを忘れたり紛失したりした際には、そのサポートグループに連絡してパスワードを入手またはリセットしてください。 |
ヒント |
Cisco Secure Email Encryption Service のパスワードでは、大文字と小文字が区別されます。覚えているパスワードが正しくない場合は、間違って Caps Lock キーを押していないかを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、セキュアメッセージの [パスワードを忘れた場合(Forgot Password?)] ボタンをクリックして、パスワードをリセットしてください。Cisco Secure Email Encryption Service から、アカウントに関連付けられているメールアドレスに「新しいパスワード(New Password)」というメッセージが送信されます。 |
問題:Microsoft OWA 2007 の互換性
互換性を確保するために、OWA 2007 Encryption Service Secure Mail Recipients 用の Microsoft パッチをインストールしてください。
受信した Secure Email Encryption Service のセキュアメッセージを Microsoft OWA 2007 を使用して開封する場合は、サーバー側の管理オプションの設定で HTML/XML フィルタを無効にする必要があります。この HTML フィルタのオプションは、まだリリースされていない Microsoft Exchange 2007 SP1 Rollup 8 で公式にリリースされる予定で、Microsoft ユーザーは Microsoft から暫定的なパッチを入手できます。Microsoft カスタマーサービスとサポートに問い合わせる方法とタイミングについては、次のサイトをご確認ください。
問題:左側のナビゲーションメニューに [Compose Message] リンクが表示されない
アカウント管理者は、[Secure Compose] へのアクセスを無効にできます。アカウント管理者がこの機能を無効にしている場合は、左側のナビゲーションメニューに [メッセージの作成(Compose Message)] リンクが表示されず、Encryption Service の Web サイトからセキュリティで保護されたメッセージを送信できません。
問題:セキュアな電子メール(プレーンテキストまたは HTML)でアクセント付き文字が正しくレンダリングされない
問題:特定の外国語のアクセント付き文字がメッセージコンテンツで使用されている場合、プレーンテキストまたは HTML 形式のセキュアな電子メールが正しくレンダリングされません。現在、アクセント付き文字は、メッセージの内容に黒いひし形または疑問符(?)として表示されます。
解決策:Microsoft Outlook で発信メッセージのエンコーディングオプションを「西ヨーロッパ言語(Windows)」から「Unicode(UTF-8)」に切り替える必要があります。
手順:
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Microsoft Outlook で [File] > [Outlook Options] > [Advanced] > [International Options] セクションに移動します。
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発信メッセージの優先エンコーディングオプションとして [Unicode(UTF-8)] を選択します。
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[Automatically select encoding for outbound messages] チェックボックスをオフにします。