アウトバウンド オプション：着信拒否リストに数が表示されたかどうかの特定

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Updated: 2007 年 9 月 25 日
Document ID:99138

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Intelligent Contact Center Management Enterprise（ICM）Cisco Outbound Option 環境の Do-Not-Call リストに数が表示されるかどうかを判断する方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、ICM バージョン 7.x 以前に基づきます。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

国や州の法律では、プレディクティブ ダイヤリング システムには Do-Not-Call リストを維持することが義務付けられています。すべてのキャンペーンおよびリストを Do-Not-Call リストに照らしてチェックする必要があります。Do-Not-Call リスト内に番号が見つかった場合、システムはその番号をダイヤルできません。

Cisco アウトバンド オプションは、Do-Not-Call リストをサポートします。この機能により、電話番号にダイヤルする前に、その電話番号にダイヤルできるかどうかを判断するために、ダイヤラが Do-Not-Call リストとダイヤルする電話番号を比較します。たとえば、Do-Not-Call リストをインポートした後に、特定の番号が Do-Not-Call リストに含まれるかどうかを確認しなければならないような状況も考えられます。

番号が Do-Not-Call リストに含まれるかの確認

Cisco アウトバウンド オプションの Do-Not-Call リストに番号が存在するかどうかを判断するには、Cisco Unified ICM のバージョンによって 2 つの方法があります。7.x より前の ICM のバージョンでは、Do-Not-Call リストは Microsoft SQL Database のテーブルに格納されます。それに対し、バージョン 7.x 以降では、番号はメモリに格納されます。

ICM 7.x 未満

SQL Query Analyzer を使用して、Blended Agent （BA）データベースで Do_Not_Call_Table を表示、エクスポート、または検索します。次のステップを実行します。

  1. SQL Query Analyzer を開きます。

  2. ドロップダウン ボックスを使用して、BA データベースを選択します。

  3. SQL Query Analyzer で、「select * from Do_Not_Call」と入力します。

  4. 緑色のチェックマークをクリックしてクエリを実行します。

ICM 7.x 以降

ICM7.x には 2 つの方法があります。

方式 1

procmon を使用し、メモリに保存されている Do-Not-Call リストの内容を確認します。次の 2 つのコマンドを利用できます。 

Syntax: c:\>procmon
>>>> donotcall /query Number, Extension

!--- This command verifies if the number-extension !--- pairs are currently in the memory.


Syntax: c:\>procmon
>>>> donotcall /count

!--- This gives the total number of entries in !--- the memory of the Do-Not-Call list.

方式 2

Do-Not-Call をインポートした後、キャンペーン マネージャは Do-Not-Call リスト用に現在メモリ内に含まれる内容のバックアップ ファイルを作成します。ファイルは次のディレクトリに保存されます。c:\icm\<instance>\la/bin/DoNotCall.restore

このファイルは、いずれかのテキスト エディタで表示することができ、現在の Do-Not-Call リストの内容を検証するのに使用できます。

関連情報

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
25-Sep-2007
初版

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