Unified Contact Center Enterprise： CIM 統合マネージャ ウィザードに各メディア クラスのメディア ルーティング ドメインを選択するオプションがない

ダウンロード オプション

  • PDF     (193.9 KB)
    Adobe Reader を使ってさまざまなデバイスで表示
  • ePub     (106.5 KB)
    iPhone、iPad、Android、ソニーの Reader、または Windows Phone 上で、さまざまなアプリを使って表示
  • Mobi (Kindle)     (135.8 KB)
    Kindle デバイスで、または Kindle アプリを使って複数のデバイスで表示
Updated: 2009 年 9 月 14 日
Document ID:110864

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

CIM Integration Manager ウィザードを使用すると、[Select Media Routing Domain] ページに正しいメディア ルーティング ドメインが表示されません。 このドキュメントでは、この問題のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関しては個別の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified E-Mail Interaction Manager 4.3 以降に基づくものです。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

メディア クラスとは、ICM ソフトウェアでルーティングを行うために設定する要求の種類を表します。 ICM ソフトウェアは、メディア ルーティング ドメイン（MRD）を使用して、さまざまなメディアからの要求のルーティング方法を整理します。 MRD は共通コミュニケーション メディアと関連付けられているスキル グループおよびサービスの集合です。

CIM Integrationはegicm_media_class_mappings.propertiesファイルで定義されているデフォルトのメディア クラスを使用します。 デフォルト値は次のとおりです。

注: これらの名前は、大文字と小文字が区別されます。

  1. CIM_EIM

  2. CIM_WIM

  3. CIM_BC

  4. CIM_OUTBOUND

問題

CIM Integration Manager ウィザードを使用すると、[Select Media Routing Domain] ページに正しいメディア ルーティング ドメインが表示されません。

解決策

この問題を解決するには、次の解決策を実行します。

解決策 1

注: UCCE Configuration Managerでメディア クラスを作成したが、"背景説明"セクションで名前を使用する必要があります。

この問題を解決するには、UCCE Configuration Managerで次の手順を実行してください:

  1. 開始を>すべてのプログラム> ICM Admin Workstation > Configuration Managerを選択します。

  2. Configuration Manager]ウィンドウで、[Tools >リスト[Tools >メディア クラス リスト選択します。

  3. [Media Class List] をダブルクリックします。

  4. メディア クラス リスト]ウィンドウで[filter data]セクションで、[Search]をクリックします。

  5. 誤ったエントリを強調表示します。

  6. Attributes]タブで、[名前]フィールドを修正します。

  7. [Save] をクリックします。

  8. [Close] をクリックします。

  9. 変更がUCCE Configuration Managerから完了後、Cisco Integration Managerウィザードに戻り、[戻る]ボタンをクリックします。

    メディア ルーティングucce一般的なCisco

  10. エージェントチームサマリ（PG）]ページで、[Next]をクリックします。 ドメインをルーティングするすべてのメディアが表示されます。

解決策 2

システムが電子メールのメディア クラスを作成したら; チャット、 BC 用） 使用されるまたはメディア クラスが別の命名規則、ファイルをアップデートする必要があるメディア クラスのプロパティとして定義されます。 メディア クラスがCisco_Home \ eServiceで設定ipcc \ \ \ egicm_media_class_mappings.propertiesファイルに設定されています

CIM_EIM, CIM_OUTBOUND, CIM_WIM, and CIM_BC.

これらの名前を使用すると、ファイルの設定を変更します。

  1. Integration Managerウィザードを終了します。

  2. egicm_media_class_mappings.propertiesファイルに必要な変更を行います。

  3. Cisco Service を再起動します。

  4. CIM統合マネージャ ウィザードを再実行します

メディア ルーティングucce GUI

注: media_class_mappings.propertiesファイルで述べたように、対応するメディア クラス名のみを変更します。

関連情報

このドキュメントは役に立ちましたか?

Feedbackフィードバック

シスコに問い合わせ

このドキュメントは次の製品に対応しています