IPCC： Lightweight Directory Access Protocol （LDAP） トラブルシューティングガイド

はじめに

この資料は Cisco Unified Contact Center Express の Lightweight Directory Access Protocol（LDAP）を解決するために情報を提供したものです。 この資料が Cisco カスタマ 応答ソリューションこの資料が完全にこれらのコンポーネントを記述する試みを試みない（CRS）および Cisco CallManager におけるよくある問題についての情報が含まれているが。 むしろ、この資料は現象およびメソッドに発生する場合がある問題の出典を識別するために集中します。 問題はソフトウェアか設定に関連できます。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

• Cisco CallManager

• Cisco Customer Response Solutions（CRS）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

• Cisco CallManager バージョン 4.x

• Cisco CRS バージョン 4.x

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Node Manager は現われるために MCVD ログの開始しないし、LDAP 例外

Node Manager が開始しなかったし、MCVD の多くの LDAP 接続例外を見るために記録 すれば、ccndir.ini ファイルにいくつかの問題がある場合もあります。 ccndir.inicontains ブートストラップ情報、たとえば、それは LDAP サーバおよび CRS が設定を保存する資格情報の情報が含まれています。

CRS サービサビリティ ツールを開始するとき、そして間違って何かが ccndir.ini ファイルの情報とあったら、Failedto は LDAP エラー メッセージに受け取られます接続します。

それはまた ccndir.ini ファイルを訂正できる CRS ブートストラップ ダイアログ ダイアログ ボックスを示します。 CRS ブートストラップ ダイアログ ボックスで正しい値を入力することができ同期化を選択します。

それが次のアラートに再度現われる場合、情報はまだ間違っています。 規定 された LDAP サーバへの接続においての問題が解決するまでこのアラートを受け取ります。

ある特定の情報が右だった場合、これらのメッセージを受け取ります。 メッセージで『OK』 をクリック すれば サービサビリティ ウィンドウは現われます。

これを完了した後、変更が実施されることができるように CRS Node Manager サービスを再開して下さい。

Appadmin にログインするか、またはリソース ページのエージェントをあることがわかることが不可能

Cisco CRS Appadmin はユーザがサブシステム > RmCm メニューのリソース ページのエージェントをログインするか、またはあることがわかることを可能にしません。 これは Cisco CallManager がユーザ情報を保存する間違った Cisco CallManager LDAP サーバ情報が原因である場合もあります。

これは Cisco CRS サービサビリティ ツールを使用する場合解決されます。 Cisco CRS サービサビリティ ツールで、Cisco CallManager LDAP 情報タブを選択し、正しい値を入力し、『Update』 をクリック して下さい。 ユーザベース場所、Cisco CallManager Base コンテキストまたはディレクトリ マネージャ資格情報は可能性のある不正確です。

情報について確実である場合、このアラートのために『Yes』 をクリック して下さい:

[OK] をクリックして続行します。

変更が実施されることができるように CRS Node Manager サービスを再開して下さい。

すべての既存のライセンスを削除し新しいライセンスをアップロードする方法

すべての既存のライセンスを削除するためにこれらのステップを完了して下さい:

1. CCN アプリケーション > クラスタ OU では、クラスターのプロファイル OU を選択し、ClusterSpecific > アップロードされるすべてのライセンスが含まれているライセンス > Flexlm OU を選択して下さい。

   

2. 右のペインでは、リストされているライセンスを表示できます。 ライセンスを削除するために、全部を右クリックし、『Delete』 を選択 して下さい。

新しいライセンスをアップロードし、CRS Appadmin に行き、ライセンス情報リンクをシステム > コントロール センターで使用するため。 新しいライセンスをアップロードするために『Add License（s）』 を選択 して下さい。

ミューテックス ロック エラーを解決して下さい

IPCC を参照して下さい: ミューテックス ロック エラーを解決する方法に関する詳細についてはミューテックス ロック エラーを解決して下さい。

アーカイブ フラグをクリアする方法

アーカイブ フラグをクリアする方法に関する詳細については CRS を設定した場合入力 要求」処理している間エラー メッセージを「エラー参照して下さい。

Appadmin で設定されるクラスタを繰り返す方法

クラスタ設定をやり直したいと思う状況 CCN アプリケーション > クラスタで見つけられるフラグ コール セットアップが > <profile > > appadminsetup あるか。 これはクラスタ設定が正常に完了するときできている値を示します。 クラスタ設定をやり直すために、FRESH_INSTALL に値を変更して下さい。 これを変更した後、クラスタ設定用の画面を見るために CRS Appadmin をリフレッシュして下さい。 クラスタ設定をやり直す場合、これは Appadmin のための管理者を選択するウィンドウを通して奪取 します。

注: それが規則的な機能に害を与えることができるのでだけこれらのステップを必要ならば完了して下さい。 これはユーザが admin ユーザー ID を忘れていたケースで使用することができます。

Appadmin のノードのためのサーバセットアップを繰り返す方法

ノードのためのサーバセットアップを繰り返すため、CCN Apps > クラスタにある各ノードのための Setup フラグが > <profile > > ノード > <node_id > > appadminsetup あります。 それは値としてサーバセットアップが対応した ノードのために完了した場合しました。 そのノードのためのサーバセットアップをやり直すために、FRESH_INSTALL に値を変更して下さい。 これを変更した後、サーバセットアップの画面を見るために CRS Appadmin をリフレッシュして下さい。

重複したユーザの GUIDs 削除方法

MADM LIB_CFG デバッグによってつきました、これは重複した GUIDs についてのプリント情報を記録 し、正しいエントリはであるどれ調べる必要があります。 それから、不正確な 1 つを削除できます。

ログの例を次に示します。

5635: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-CONFIG_FAIL:Fail to load ldap configuration file: 
     Exception=ICD LDAP: Duplicate guids in users agenty and agentx
5636: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:java.lang.IllegalStateException: duplicate guid
5637: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig$ParamRetriever.run(AgentICDConfig.java:564)
5638: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.retrieveADParameters(AgentICDConfig.java:448)
5639: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.getAllAgents(AgentICDConfig.java:361)
5640: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.getAllAgents(AgentICDConfig.java:233)

また DC Directory で、削除この 3 つの位置の重複した User エントリだけ確かめて下さい:

1. OU Cisco.com > CCN > プロファイル > ユーザ・プロファイルの下

2. OU Cisco.com > CCN > プロファイル > ユーザCCN プロファイルの下

3. OU Cisco.com > Users の下で、そして重複したユーザー名をダブルクリックし、AVVID 情報タブを選択し、GUID が重複 GUID と一致することを確かめて下さい。

壊れるアップグレード プロファイルの削除方法

Cisco CRS 3.X からの 4.0(X) へのアップグレードの間に、インストーラは新しい 4.0 プロファイルを作成し、3.X プロファイルを妨げません。 このようにアップグレードが失敗した、4.0 プロファイルを削除できます。 4.0 インストーラは 4.0 インストーラのために以前に述べられる、新しい 4.0 をプロファイルする見つける CCN アプリケーション OU の新しい OU によって呼出されるクラスタを作成できます。

設定、アプリケーションおよび作業の流れ OU の下で、既に存在 して、インストーラが作成すること 3.X プロファイルと区別するためにプロファイル名は ._$$CRS40$$_ と付けました。 この 4 OU のプロファイルを削除しなければなりません:

1. クラスタ

2. 設定

3. アプリケーション

4. 作業の流れ

たとえば、IPCC はつけたプロファイル名です。 それから削除しなければなりません:

1. CCN アプリケーションは > > IPCC クラスタ化します

2. CCN アプリケーション > 設定 > IPCC._$$CRS40$$_

3. CCN アプリケーション > アプリケーション > IPCC._$$CRS40$$_

4. CCN アプリケーション > 作業の流れ > IPCC._$$CRS40$$_

注: 以前に述べられるように 3.x システムを破損できる、$$ がない何も削除しないように気を付けて下さい。

方法一時的にきれいになるクラスターのプロファイルを作成しました

CRS アップグレードはからの 4.0(X) への 4.0(Y) インストール ログでこのエラー メッセージと失敗します:

CSCO:Wed Mar 08 19:57:52 2006:csco_eftn::DialogDisplayMessageBox() in:
hMsi=1606, sText=This server belongs to a different cluster.
You must uninstall Cisco CRS to remove this server from its current cluster 
before installing it in a new cluster. Do you want to uninstall 
Cisco CRS now?, sCaption=Cisco Customer Response Solutions, nType=36

この場合、LDAP は profilename.xxxxxxxxxxxx の形でがらくたきれいにされていない一時的に作成されたプロファイルを残されます。 この問題は Cisco バグ ID CSCsd61447 （registeredcustomers だけ）で文書化されています

この問題を解決し、アップグレード プロセスを再試行する前にしかそれに付けられる .xxxxxxx がない基礎 profilename を残さないために profilename.xxxxxx とプロファイルすべてを取除いて下さい。

トレース

大抵 LDAP 接続上の問題のために、デフォルト トレースは分析するべき十分です。 LDAP から取得されるユーザに問題がある場合問題が発生する Appadmin、エンジン、またはエディタ コンポーネントと LIB_LDAP を起動できます。 CRS CRS トレースに関する詳細についてはバージョン 3.x および 4.0.x のための速いトレース ガイドを参照して下さい。

関連情報

• 音声とユニファイド コミュニケーション サポート リソース
• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems