Cisco Agent Desktop のインストールに関するプロセス作成エラーの解決

ダウンロード オプション

  • PDF     (179.1 KB)
    Adobe Reader を使ってさまざまなデバイスで表示
  • ePub     (84.2 KB)
    iPhone、iPad、Android、ソニーの Reader、または Windows Phone 上で、さまざまなアプリを使って表示
  • Mobi (Kindle)     (70.6 KB)
    Kindle デバイスで、または Kindle アプリを使って複数のデバイスで表示
Updated: 2008 年 4 月 22 日
Document ID:64514

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

このドキュメントでは、Cisco IP Contact Center(IPCC)Express環境にCisco Agent Desktop(CAD)をインストールしたときに「Create Process Error」メッセージが発生する4つの理由について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco CallManager

  • Cisco Customer Response Solution（CRS）

  • Cisco Agent Desktop

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

  • Cisco CallManager バージョン 3.x 以降

  • Cisco CRS バージョン 3.x 以降

  • Cisco Agent Desktopバージョン4.x.x以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco Agent Desktopをインストールしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。

Create process error: 
\\<IP Address of CRS Server>\Desktop_cfg\Desktop\common\base\setup.exe

解決方法

このセクションでは、原因に基づいて、問題に対する4つの考えられる解決策を示します。

Novell Netware Clientを使用するワークステーションでエラーが発生した場合

Novell Netware ClientがインストールされているワークステーションにCisco Agent Desktopをインストールしようとすると、Create Process Errorが発生します。次の2つのオプションのいずれかを使用して、問題を解決できます。

オプション 1

次のステップを実行します。

  1. ワークステーションのNovell Netware Clientのバージョンを確認します。

  2. Novell Netware Clientをバージョン4.9にアップグレードします。

オプション 2

アップグレードできない場合は、次の手順を実行します。

  1. Novell Netware Client をアンインストールします。

  2. Cisco Agent Desktopをインストールします。

  3. 次に、Novell Netware Clientを再インストールします。

    注：  Cisco Agent Desktop を実行するデバイス上に Novell Netware Client をインストールすることは推奨されず、サポートされません。

Cisco Agent Desktopの不適切なインストールが原因でエラーが発生した場合

Cisco Agent Desktopは、CRSプラグインページの手順に基づいてDOSウィンドウからインストールする必要があります。インストールが正しく実行されていない場合は、プロセス作成エラーが発生する可能性があります。

CRSサーバのIPアドレスを使用して、Cisco Agent Desktopをインストールします。次のステップを実行します。

  1. [Start] > [Run] をクリックします。

    [Run] ダイアログボックスが表示されます。

  2. \\<CRSサーバのIPアドレス>\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManagerと入力します。

  3. [OK] をクリックします。

  4. ここで、CRSプラグインページの指示に従って、Cisco Agent Desktopをインストールします。

ユーザ権限の不足が原因でエラーが発生した場合

クライアントPCにログインするMicrosoft Windowsユーザに、CRSサーバのDESKTOP_CFGにアクセスするための十分なファイル権限があるかどうかを確認します。そうでない場合は、ユーザに関連する権限を付与する必要があります。

関連するユーザ権限の詳細については、『Service Information for Cisco Desktop Product Suite 4.5.5 (ICD)』の「権限の要件」セクション（ページ3-3 ～ 3-13）を参照してください。

ユーザ権限を変更するには、次の手順を実行します。

  1. CRSサーバで[DESKTOP_CFG]を右クリックし、ショートカットメニューから[Properties]を選択します。

    [DESKTOP_CFGプロパティ]ダイアログボックスが表示されます。

  2. [Security] タブをクリックします。

  3. ユーザ名を選択し、「Service Information for Cisco Desktop Product Suite 4.5.5(ICD)」ドキュメントで指定されている権限の要件に基づいて、[Permissions]セクションの関連するチェックボックスをオンにします。

  4. [Apply] をクリックします。

  5. [OK] をクリックします。

ICFが原因でエラーが発生した場合

Windows XP OSを搭載したコンピュータにCADをインストールしようとすると、インターネット接続ファイアウォール(ICF)が有効になっている場合にCreate Process Errorが発生します。この問題を解決するには、ICFを無効にする必要があります。

ICFを無効にする方法については、「インターネット接続ファイアウォールを使用する icon_popup_short.gif」を参照してください。

インストール時に「Cannot open process token」というエラーメッセージが表示される場合

Cisco Agent Desktopのインストール時に「Cannot open process token」というエラーメッセージが表示され、インストールが失敗します。

スーパーバイザPCにCADをインストールした後、マシンのローカルの管理者アカウントでログインし、メッセージがポップアップしないようにします。

関連情報

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
22-Apr-2008
初版

このドキュメントは役に立ちましたか?

Feedbackフィードバック

シスコに問い合わせ

このドキュメントは次の製品に対応しています