Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)によって 7.x/8.x、スーパバイザはエージェントを監視できましたりしかし記録できません。 このドキュメントでは、これらの問題をトラブルシューティングする方法を説明します。
次の項目に関する知識が推奨されます。
Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x
Cisco Agent Desktop(CAD)
この資料に記載されている情報は Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x に基づいています。
本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期(デフォルト)設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。
ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。
Cisco Unified Contact Center Express 7.x では、スーパーバイザがエージェントを監視できますが、録音はできません。 CAD および Cisco Secure Desktop 両方(CSD)は部分的なサービスで示します。 また、モニタリングおよび記録サービスは非アクティブように示します。
この問題を解決するには、次の手順を実行します。
AppAdmin > コントロール センターに行き、モニタリングおよび記録サービスを開始して下さい。
TCPポート 59005 が Cisco デスクトップ Recording Server で開くことを確かめて下さい。
UCCX サーバに VoIP モニタを実行するインストールされる 2 NIC がある場合 UCCX トラフィックのための NIC は TCP/IP バインド順序の上であり、VoIP モニタ トラフィックのための NIC は他の NIC の後ろの TCP/IP にバインドする必要があります。 NIC バインディングの順序が正しくない場合、Cisco Agent Desktop スーパバイザ デスクトップを使用して述べられる無音モニタリング/記録問題でステップを実行して下さい。
UCCX サーバから、レジストリキー HKEY_LOCAL_MACHINE \ソフトウェア\ Spanlink \ CAD \記録およびプレーバック サーバ\ config に行き、C:\Program Files\Cisco\Desktop _Audio にパスを変更して下さい。
これらのサービスを再開して下さい:
Cisco デスクトップ VoIP モニタ
Cisco デスクトップ記録
Cisco デスクトップ記録および統計情報