UCCX 8.0：起動中の Agent Desktop での証明書エラー

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Updated: 2010 年 10 月 22 日
Document ID:112189

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）8.0 では、Cisco Agent Desktop は起動時に複数の証明書の警告を送出します。このドキュメントでは、この問題のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified Contact Center Express 8.0 に基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

UCCX 8.5.1 SU2 から SU3 へのアップグレード後、エージェントが統合ブラウザを備える CAD で Ctrl+N を押すと、予期せず CAD が閉じてしまいます。想定される動作は、新規タブが開くことです。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順のいずれかを実行します。

  • 新規タブが必要な場合、「Popups In New Windows」の選択を解除します。

  • 「Popups In New Windows」が必要な場合、新規タブを開くために、CTRL+N を使用しないようにします。

注：この問題は、Cisco Bug ID CSCua86175(登録ユーザー専用)に記載されています。

問題

Cisco UCCX 8.0 では、Cisco Agent Desktop は起動時に複数の証明書の警告を送出します。これは、Cisco Agent Desktop にアクセスしようとするたびに、自己署名証明書を承認、拒否、または検証するための [Security Alert] ダイアログ ボックスが表示されることを意味します。このダイアログボックスはサーバに接続するたびに表示されます。[Yes] を選択すると、そのセッションの自己署名証明書を承認します。

uccx-certificate-error-01.gif

この問題は、Cisco Bug ID CSCtj10020（登録ユーザ専用）に記載されています。

解決方法

次の回避策を実行します。

  1. UCCX サーバから自己署名証明書をインストールします。

    注：自己署名証明書をインストールすると、[セキュリティ警告]ダイアログボックスによるプロンプトが表示されなくなります。

    自己署名証明書をインストールするには、次の手順を実行します。

    1. [Security Alert] ダイアログ ボックスで、（[Yes] の代わりに）[View Certificate] を選択します。

    2. 新しいウィンドウが表示され、そこには [Issued to = issued by] と表示されます。これは、自己署名証明書であることを意味します。

    3. [Install Certificate] を選択します。自己署名証明書がインストールされます。

  2. Java アプレットが警告を投げた場合、パブリッシャを信頼します。

関連情報

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
22-Oct-2010
初版

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