Unified IM and Presence(IM&P)ドメイン変更またはIMアドレス方式の後のJabberログイン障害のトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、サーバのリブートまたはXCPルータサービスの停止/開始の後にJabberがログインできない場合に発生する問題について説明します。

問題

ドメイン名の変更後にIM&Pノードをリブートする必要がある場合、またはIMアドレス方式の変更が原因でXCPルータサービスを停止/開始する必要がある場合、Jabberクライアントのログインは「サーバと通信できません」というエラーで失敗する可能性があります。

トラブルシューティングの手順

この問題を解決するには、次の点を確認します。

1.      クラスタ内に複数のIM&Pノードがある場合は、IM&PプライマリノードのCLIモードでdbreplicationをチェックし、ステータスに「(2) Setup Completed」と表示されていることを確認します。

admin:utils dbreplication runtimestate

Cluster Detailed View from IMP01 (2 Servers):   
                                            PING            DB/RPC/      REPL.          Replication    REPLICATION SETUP
SERVER-NAME         IP ADDRESS              (msec)          DbMon?       QUEUE          Group ID       (RTMT) & Details
-----------         ----------              ------          -------      -----          -----------    ------------------
IMP01               x.x.x.1                 0.032           Y/Y/Y          0            (g_3)          (2) Setup Completed
IMP02               x.x.x.2                 0.340           Y/Y/Y          0            (g_5)          (2) Setup Completed 

2.     IM&Pノードで、XCP connection mangerサービスとXCP authenticationサービスの両方が開始状態であることを確認します。 

[Diagnostics] > [System Troubleshooter] > [XCP Troubleshooter] の順に選択し、すべてがチェックされていることを確認します。 

を選択します。     Cisco XCP Connection ManagerサービスとCisco XCP Authenticationサービスがまだ開始されていない場合は、CLIで手動で開始します。  

admin:utils service start Cisco XCP Authentication Service
admin:utils service start Cisco XCP Connection Manager  

注：Cisco XCPルータを停止すると、すべてのXCP機能サービスが自動的に停止します。

基本的なIM and Presenceサービスの導入では、次のサービスをオンにする必要があります。

•Cisco SIP Proxy

•Cisco Presence Engine

•Cisco XCP Connection Manager

•Cisco XCP Authentication サービス

参照リンク：

『Configuration and Administration of the IM and Presence Service on Cisco Unified Communications Manager, Release 10.5(2)』