Secure Endpoint for Windowsデバイスでのデバッグログファイルの収集

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Secure Endpoint Connectorからデバッグバンドルファイルを生成する手順について説明します。

前提条件

要件

Cisco Secure Endpoint Connectorに関する知識があることが推奨されます。

使用するコンポーネント

このドキュメントで使用する情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。

• Microsoft Windowsオペレーティングシステム
• Cisco Secure Endpoint Connector 6.3.7以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景説明

Microsoft Windows Operative SystemのCisco Secure Endpoint Connectorでパフォーマンスの問題が発生した場合は、Cisco Technical Assistance Center(TAC)にお問い合わせください。シスコテクニカルサポートエンジニアは、デバッグバンドルファイルで使用可能なログを分析して、根本原因を見つけます。

注：デバイスをリブートする場合は、IPトレイインターフェイスからデバッグモードを有効にしてください。そうしないと、リブート後もデバッグモードは有効になりません。リブートの場合、セキュアエンドポイントコンソールのポリシー設定からデバッグモードを有効にできます。

Cisco Secure Endpoint for Windowsでのデバッグログファイルの収集

バージョン7.5.5以前

ステップ 1：図に示すように、タスクバーのトレイアイコンを使用して、Cisco Secure Endpointを開くを選択します。

ステップ 2：図に示すように、セキュアエンドポイントコネクタのSettingsオプションを選択します。

ステップ 3：Settingsに移動し、図のようにCisco Secure Endpoint Connector Settingsメニューを選択します。

ステップ 4：図に示すように、Enable Debug Loggingボタンを選択します。

ステップ 4.1：ボタン名がDisable Debug Loggingに変わります。図に示すように、デバッグモードになります。

ステップ 5：問題を再現し、デバイスを少なくとも30分間実行します。

手順 6：30分後、Windowsの検索を開き、サポート診断ツールを入力すると、診断ツールが表示されます。 図に示すように、Administrator権限でツールを実行します。

注：Secure Endpoint Connector v7.5.5以降では、デバッグログを収集するためにサポート診断ツールを開く際に、管理者権限を持つWindowsアカウントは必要ありません。リリースノート:「サポート診断ツールを更新し、管理者特権を必要としないようにします」

手順 7：図に示すように、一時的なWindowsの黒い画面が表示されます。

ステップ 8：図に示すように、数分後にデバッグバンドルファイルがデスクトップに表示されます。

ステップ 9：デバッグバンドルファイルを生成したら、デバッグモードを無効にすることができます。図に示すように、Disable Debug Loggingボタンを選択します。

ステップ 9.1：図に示すように、ボタン名がEnable Debug Loggingに変わります。

注：デバッグモードは、デバッグバンドルファイルを収集するためだけに有効にする必要があります。デバッグモードを長く有効にすると、ディスク領域がいっぱいになる可能性があります。

ステップ 10： デバッグバンドルファイルを収集したら、Cloud AppsのMy Caseにアップロードしてください。

注：サービスリクエスト番号を必ず参照してください。

バージョン8.0.1以降(Cisco Secure Client)

ステップ 1：図に示すように、タスクバーのトレイアイコンを起動します。

ステップ 2：図に示すように、セキュアエンドポイントコネクタでAdvance Windowオプションを選択します。

ステップ 3：図に示すように、Advancedタブに移動し、Enable Debug Loggingボタンを選択します。

ステップ 4：デバッグログボタンの名前が「開始」に変わります。図に示すように、デバッグモードになります。

ステップ 5：問題を再現し、デバイスを少なくとも30分間実行します。

手順 6：30分後に、WindowsのSearch and write Support Diagnostic Toolを開きます。

• 診断ツールが表示されます。Administrator権限でツールを実行します。
• 図に示すように、数分後にデバッグバンドルファイルがデスクトップに表示されます。

手順 7：デバッグバンドルファイルを生成したら、デバッグモードを無効にすることができます。 Disable Debug Loggingボタンを選択します。図に示すように、デバッグロギングボタンの名前が「停止」に変わります。

注：デバッグモードは、デバッグバンドルファイルを収集するためだけに有効にする必要があります。デバッグモードを長く有効にすると、ディスクスペースがいっぱいになる可能性があります。

ステップ 8： デバッグバンドルファイルを収集したら、Cloud AppsのMy Caseにアップロードしてください。

注：サービスリクエスト番号を必ず参照してください。