IPアドレスの変更が原因でCVPサーバに到達できないトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、IPアドレスの変更後にOAMPでCustomer Voice Portal(CVP)の到達不能ステータスをトラブルシューティングする方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• CVP Server
• Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE） 

問題の要約

Unified CVPサーバのIPアドレスが変更され、[到達不能(Not Reachable)]にリストされます。

考えられる原因

Unified CVPサーバのIPアドレスがコンフィギュレーションファイルのローカルで変更されました。 

注：IPアドレスを変更するには、CVP Operations Console administrationページを使用します。

推奨処置

ローカル構成ファイルでサーバーのIPアドレスをすでに変更している場合は、サーバーをOperations Consoleから削除できますが、構成プロパティ・ファイルはサーバーに残ります。これは、Operations Consoleが元のIPアドレスでサーバにアクセスできないためです。新しいIPアドレスを持つサーバをOperations Consoleに追加すると、新しいプロパティ・エントリが作成されます。元の設定プロパティファイルはクリーンアップされず、手動で削除する必要があります。プロパティファイルを削除するには、シスコパートナーまたはシスコテクニカルサポートにサポートを依頼してください。

サーバのIPアドレスを変更するには、次の手順を実行します。

ステップ1：すべてのCVPサービスを停止します。C:\Cisco\CVP\confフォルダをバックアップします。

ステップ2:CVPサーバのコマンドプロンプトから、C:\Cisco\CVP\bin\TAC\に移動し、reimage.batを実行します。

yと入力し、Enterを押して続行します。

「The Zip file C:\Cisco\CVP\bin\TAC\reimage.zip was successfully extracted」が表示されるまで待ちます。警告メッセージとエラーメッセージは無視できます。

ステップ3:C:\Cisco\CVP\bin\UpdateRMIServerIPに移動します。updatermiserverip.batをダブルクリックして、Windowsレジストリおよびwrapper.confファイルのIPアドレスを更新します。

ステップ4：ライセンスを再ホストする必要がある場合は、デバイスから古いライセンスを削除します（CVPスマートライセンスでは12.5以降は適用されません）。

注：CVPスマートライセンスの詳細については、このビデオをご覧ください。

ステップ5：このデバイスからすべてのCVPサービスを再起動します。デバイスは、CVP Operation Administration Maintenance and Provisioning(OAMP)から設定変更を受信する準備ができています。

ステップ6:Operations Consoleから、新しいデバイスのSave and Deployを選択します。

ステップ7：必要に応じて新しいライセンスを再ホストします（CVPスマートライセンスには適用されません）。