概要
このドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)Technical Assistance Center(TAC)でサービスリクエスト(SR)またはサービスリクエストをオープンする前に検討すべき項目の一般的なチェックリストについて説明します。
著者：Cisco TACエンジニア、Dinesh Babu Manogaran、編集：ChandraMouli Vaitiyanthan
前提条件
要件
次の項目に関する基本的な知識があることが推奨されます。
- Unified Contact Center Enterprise（UCCE）
- Cisco Unified Customer Voice Portal（CVP）
使用するコンポーネント
このドキュメントは、特定のソフトウェアとハードウェアのバージョンに限定されません。
収集すべき情報
Cisco Contact Center TACにケースをオープンする前に、Cisco Contact Center製品からこの情報を収集してください
1. UCCEおよびCVPバージョン情報。
UCCEバージョンは、Diagnostic Framework Portico >https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu >GetProductVersionから入手できます。
CVPバージョンは、diagページ> http://localhost:8000/cvp/diagから入手できます。
2. Engineering Special(ES)パッチがインストールされました。 パッチ情報は、WindowsのAdd and RemoveまたはWindowsの実行からappwiz.cplと入力することで取得できます
3.ビジネスへの影響の指定
- ビジネスにどのような影響がありますか。たとえば、ルーティング、レポートなどを影響しますか。
- 貴社のビジネスにどのくらいの頻度で影響を与えますか。例：問題はピーク時にのみ発生しますか、それとも常に発生しますか。
4.影響を受けるコールまたはエージェントの数
5.この問題は、ラボ環境または実稼働環境で発生しますか。
6. この問題は自由に再現できますか。
- 「はい」の場合は、問題の再現中に手順に従って指示します。
- 問題が発生しない場合、問題の再現頻度
7.問題の説明（可能な場合はコールフローを追加）。
- コールフローと関連するコンポーネントに関する問題を説明し、サードパーティ製のコンポーネントの詳細を追加します。
8.問題が特定のエージェントに関連する場合は、この情報を提供してください。
- 問題が発生した時刻
- エージェントID/エージェント拡張
- 転送/会議のシナリオで発生しますか。
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