WxCCのエージェントデスクトップでの拡張ラップアップタイマーのトラブルシューティング

ダウンロード オプション

  • PDF     (585.3 KB)
    Adobe Reader を使ってさまざまなデバイスで表示
  • ePub     (388.3 KB)
    iPhone、iPad、Android、ソニーの Reader、または Windows Phone 上で、さまざまなアプリを使って表示
  • Mobi (Kindle)     (287.8 KB)
    Kindle デバイスで、または Kindle アプリを使って複数のデバイスで表示
Updated: 2021 年 10 月 16 日
Document ID:217461

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    概要

    このドキュメントでは、クライアントシステムマシンとネットワーク時間の間に時間のズレがある場合のラップアップタイマーの影響、および問題のトラブルシューティングと緩和の手順について説明します。

    前提条件

    要件


    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • Webex Contact Center(WxCC)2.0

    使用するコンポーネント

    このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

    • WxCC 2.0

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

    問題

    エージェントに割り当てられたエージェントのプロファイルで、[Auto Wrap Up with Timeout]の値が特定の値に設定されています。たとえば、45秒の値が設定されています

    Picture 4

    ただし、エージェントがインタラクションを終了すると、Wrapupタイマーはエージェントプロファイルに設定された値よりも高い値を示します

    Picture 1





    アナライザレポート[履歴およびリアルタイム]から、ラップアップ状態のエージェントのアクティビティ期間は同じことが反映されます。 



    image




    解決方法

    • クライアントシステムマシンとネットワーク時間の間の時間のドリフトを確認するには、URLhttps://time.is/を使用します

    Picture 2

    • 1分10秒の時間ドリフトがあることに注意してください。このような場合、ラップアップ時間は1分56秒(Timer Drift + AutoWrap Timer)秒で、エージェントプロファイルで設定されている45秒は使用できません。

    Picture 3

    • クライアントシステムマシンがネットワーク時刻と同期されていることを確認する必要があります。これについては、ここに記載しています 

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    2.0
    16-Oct-2021
    初版リリース
    1.0
    16-Oct-2021
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC Engineer

    このドキュメントは役に立ちましたか?

    Feedbackフィードバック

    シスコに問い合わせ

    このドキュメントは次の製品に対応しています