CVP OAMPの失われた管理者パスワードのリセット

概要

このドキュメントでは、UCCE環境で失われたCVP OAMP管理者パスワードをリセットする手順について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Unified Contact Center Enterprise（UCCE）
• Customer Voice Portal(CVP)

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、UCCEおよびCVP 12.6に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

問題

OAMPアプリケーションのパスワードが不明です：管理者ユーザー。

解決方法

次の手順を使用して、CVP Operation, Administration, Maintenance and Provisioning(OAMP)のユーザアカウント管理者パスワード（CVP Operations Consoleとも呼ばれる）をリセットできます。 

他のすべてのユーザパスワードをリセットするには、管理者アカウントを使用してCVP OAMPインターフェイスにログインし、他のすべてのユーザパスワードをリセットまたは変更します。

ステップ 1：CVP OAMPサーバに接続し、Cisco CVP OPSConsoleServerをServicesから停止します。

ステップ 2：Cisco CVP OPSConsoleServerサービスが停止したら、CVP OAMPサーバのcmdから、スクリプト%CVP_HOME%\bin\mgr-init.bat -install <NewPassword>を実行します。ここで、<Newpassword>はCVP OAMP管理者ユーザの新しいパスワードです。

<NewPassword>を、次の基準を満たす必要がある新しいパスワードに置き換えます。

ステップ 3：表示される「ERROR Exception」は無視できます。正常に実行されると、最後に「Default installation completed successfully」と表示されます。

ステップ 4：[Services] からCisco CVP OPSConsoleServerを起動します。

確認

CVP OAMPインターフェイスへのログインをテストし、新しいパスワードが機能することを確認します。

トラブルシュート

コマンドがDefault installation completed successfullyを返さない場合は、一般的なエラーが2つあります。

1. 「データベースエラーが発生しました」は、サービスが正しく停止されなかったことを示します。

このドキュメントの「ソリューション」の章で共有されているように、CVP OAMPサーバまたはWindows ServicesからCisco CVP OPSConsoleServerサービスを停止する必要があります。

2. 「Invalid password」エラーは、パスワードがセキュリティ制限で作成されていないことを示します。

パスワードに関する次のすべての基準を満たす必要があります。