Customer Voice Portal 11.6(1) ES 7のインストール後のVXMLサーバの起動問題のトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、Customer Voice Portal(CVP)11.6(1) Engineering Special(ES)7のインストール後に発生する可能性があるVXMLサーバの起動の問題をトラブルシューティングする手順について説明します。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、CVP 11.6(1) ES 7に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

問題

CVP 11.6.1 ES 7をCVP Call ServerおよびCVP VXMLサーバにインストールした後、Cisco CVP VXMLServerサービスで「Running」状態と表示されます（図を参照）。

ただし、VXMLサーバは起動しません。これを確認するには、CVP VXMLサーバの場所C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs\GlobalAdminLoggerでログを確認し、ファイル名「admin_history<date>.txt」を確認します。 ログは最後のサーバ停止メッセージを示しますが、図に示すように、ESインストール後にサーバ開始メッセージはありません。

また、サーバ上のアプリケーションがHelloWorldやVXML startup_error_logをパスC:\Cisco\CVP\VXMLServer\logsに含めてロードされないと、エラーが報告されます。

SERVER ERROR: There was a problem loading classes from CVP_HOME\VXMLServer/common. The error was: There was a problem loading classes from CVP_HOME\VXMLServer/common. The root cause was: java.lang.NoClassDefFoundError: org/quartz/Job

解決方法

この問題は、CVP 11.6.1 ES 7のインストール後にカスタムjarファイルがそれぞれの場所に追加されない場合に発生します。カスタムjarファイルを事前に確認し、インストール後に検証する必要がある場所は次のとおりです。

C:\Cisco\CVP\VXMLServer\common\lib

C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\WEB-INF\lib

注：追加の場所がある場合があります。Call Studio開発者は、jarファイルの内容に対して可能なすべての場所を特定する必要があります。

この問題を解決するには：

注：EVP 11.6.1 ES 7がインストールされる前に、バックアップjarファイルが保存されていることを確認します。これは、インストール前の手順の要件です。CVP 11.6.1 ES 7リリースノートを参照してください。

• Cisco CVP VXML Serverサービスを停止します。
• すべての場所のカスタムJARファイルをコピーします。カスタムファイルは、CVP 11.6.1 ES 7のインストール前にバックアップされたものです。
• Cisco CVP VXML Serverサービスを開始します。

確認

• サーバの起動が完了していること(CVP VXMLサーバの場所C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs\GlobalAdminLoggerでログを確認し、ファイル名「admin_history<date>.txt」を確認)、およびアプリケーションがロードされていることを確認します(場所C:\Cisco\CVP\VXMLServer\admin.のstatus.batを確認)
• admin_history<date>.txtでサーバの開始を受信しました（図を参照）。
  

• Status.batは、図に示すように、使用可能なすべてのアプリケーションを実行中として表示します。

注：次に示すアプリケーション名は、ラボCVPのものです。このリストは異なる場合があり、実行するように設定されている内容に基づいて、アプリケーション名を増減できます。