UCCXの拡張機能と接続機能の設定

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)の拡張機能と接続機能の設定方法について説明します。 

拡張機能と接続機能を使用すると、Unified Contact Center Expressエージェントとスーパーバイザは、任意のデバイスを使用してリモートロケーションから作業できます。この機能により、ユーザ（エージェントまたはスーパーバイザ）は、PSTNまたはモバイルまたは他のPBXネットワークに接続されたデバイスを使用して、コールに柔軟に応答または発信できます。

CTIリモートデバイスとCisco Unified Communications Manager(CUCM)の固定接続機能を活用して、拡張機能と接続機能を拡張

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Unified Communications Manager（CUCM）
• Cisco Jabber
• Cisco Unified Contact Center Express

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco Unified Communications Manager(CUCM)12.5
• Cisco Jabber 12.5.1
• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)12.5(1)

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

設定

設定

ステップ1：これらのパラメータを使用してエンドユーザを作成します。

1. モビリティを有効にします。
2. アクセスコントロールグループに次のロールを追加します。

• 標準CCMエンドユーザ
• Standard CTI Enabled

ステップ2:Cisco Unified Client Services Framework(CSF)デバイスを作成します。

1. ステップ1で作成したエンドユーザにデバイスを関連付けます。
2. 回線を同じエンドユーザに関連付けます。

ステップ3:CTIリモートデバイスを作成します。

1. 手順1で作成したエンドユーザを選択します。
   
   
2. 回線を追加します。手順1で作成したエンドユーザに回線を関連付けます。
   
   
3. [CTI Remote Device Configuration]ページ[Associated Remote Destinations]の下[Add a New Remote Destination]をクリックします。.
   
   
4. Cisco Jabberクライアントでリモート接続先を使用するには、接続先名をJabberRDとして設定する必要があります。
   
   
5. [リモート接続先の設定]ウィンドウの[接続先]フィールドにユーザの外部番号を入力します。

たとえば、外線番号は、ルートパターンプレフィクスを持つエージェントの携帯電話番号（存在する場合）です。

[延長と接続を有効にする]フィールドは、既定でオンになっています。

ステップ4:ステップ1で設定したエンドユーザに移動します。

1. CSFとCTIリモートデバイスの両方を関連付けます。
   
   
2. [Primary]および[IPCC Extension]を選択します。IPCC Extensionは、CTIリモートデバイスのDNです。

ステップ5: rmcmアプリケーションユーザに移動します。[Device Association]で、CTIリモートデバイスを関連付けます。

ステップ6:CCXでの設定。

1. [Persistent Connection]または[Call by Call mode]を選択するには、[CCX administration]ページで、[System] > [System Parameters] > [Persistent Connection]に移動します。
   
   固定接続で[無効]を選択すると、デフォルトでコールモードによるコールが有効になります。固定モードとコールモードによるコールの違いについては、『UCCX設計ガイド』を参照してください。
   
   
2. 必要なスキル、リソースグループ、チームなどのリソースを設定します。

確認

ステップ1：ステップ1でエンドユーザを設定する方法を使用して、Jabber Deviceにログインします。

[Use other number of calls] で、次の図に示すように、[Remote Destination]に設定されている外部番号を選択します。

ステップ2:CTIリモートデバイスに登録済み番号が表示され、外部番号がアクティブリモート接続先番号として表示されることを確認します。

ステップ3:Cisco Finesseデスクトップログインを確認し、パーシステントモードで機能を拡張および接続する手順を次に示します

1. ステップ1およびCTI RD拡張で作成したエンドユーザのクレデンシャルを使用して、Cisco Finesse Desktopにログインします。
   
   
2. finesseのログインボタンをクリックして、CTI RDの[External Number]がコールを受信することを確認します。
   
   
3. 同時に、Jabber Deviceには「ECモード」と表示され、外線番号に着信コールがあることを示します。

注：コールモードでは、エージェントのログイン中に外線番号がこのコールを取得しません。

 4.外部デバイスでコールに応答した後、JabberにECモードが表示されます。

 5. Cisco Finesseデスクトップで、状態を[Ready]に変更します。Cisco FInesseデスクトップを使用してコールに応答できることを確認します。

トラブルシュート

現在、この設定に関する特定のトラブルシューティング情報はありません。

関連情報

• Home Agent with Extend and Connect in Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Express
• 『Cisco Unified Contact Center Express Administration and Operations Guide』
• Cisco Unified Communications Managerの機能設定ガイドの拡張と接続